มุมมองเบื้องต้นของคุณภาพของวิสัญญี
Quality Assurance in Anaesthesia
Quality Assurance“an organised process that assesses and evaluates health services to improve practice or quality of care”.
(ที่มา:Australian and New Zealand College of Anaesthetists)
นักวิชาการนิยามความหมายของ "คุณภาพ" ใน 2 ความหมาย ต่อไปนี้คือ
(1) สินค้าหรือบริการที่เป็นไปตามมาตรฐานหรือข้อกำหนดที่ยอมรับกัน
(2) สินค้าหรือบริการที่สามารถสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
วิธีการที่ง่ายที่สุดสำหรับเรื่องนี้ ก็คือ “การลดของเสียในทุกขั้นตอนของกระบวนการผลิตให้เหลือน้อยที่สุดด้วย "วิธีการป้องกันล่วงหน้า" ซึ่งเท่ากับเป็นการลดต้นทุนการผลิตไปในตัว” คุณภาพคืออะไร? “คุณภาพคือความอยู่รอด” Quality is the key to Survival (ที่มา : วิฑูรย์ สิมะโชคดี ผู้ตรวจราชการกระทรวงอุตสาหกรรม ผู้อำนวยการสำนักงานโครงการกรุงเทพฯ เมืองแฟชั่น) http://www.smetoday.com/38quality/38_01.htm) "กระบวนการคุณภาพ" คืออะไร • คุณภาพ(Quality) คือ ระดับของคุณลักษณะที่อยู่ในผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ • กระบวนการ (Process) คือ ลําดับขั้นตอน และวิธีการในการบริหารและดําเนินการ เมื่อนำมาพิจารณาร่วมกัน... กระบวนการคุณภาพ น่าจะหมายถึงการดำเนินกิจกรรมหรือวิธีการทำกิจกรรมอย่างหนึ่งอย่างใดอย่างมีขั้นตอนตามลำดับเพื่อตอบสนองความต้องการนั่นเอง
และเมื่อมามอง "กระบวนการคุณภาพบริการวิสัญญี" ก็หมายถึง การดำเนินการให้บริการวิสัญญีที่มีคุณภาพตามมาตรฐานวิชาชีพ อย่างมีขั้นตอนตามลำดับเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยที่มารับบริการนั่นเอง
...และมากกว่านั้น คือการตอบสนองให้ได้ระดับของความคาดหวังน่าจะดีมากกว่า เช่น คาดหวังว่าจะพบวิสัญญีพยาบาล หรือบุคลากรทางวิสัญญีที่พูดให้ข้อมูลตรงตามข้อกังวล หรือลดความวิตกของผู้ป่วยและญาติได้ หรือแม้แต่การให้ยาระงับความปวดจนภายหลังการผ่าตัด เพื่อความทุกข์ทรมานจากความเจ็บปวดจะได้ลดน้อยลง
...คาดหวังแบบนี้...เพื่อคุณภาพบริการที่ดีขึ้นนั่นเอง....
ความเห็น (0)
ไม่มีความเห็น