การสื่อสาร ครอบคลุมการให้บริการของหน่วยงาน แล้วหรือยัง บุคลากรในหน่วยงาน สามารถสื่อสารกับผู้ป่วย ญาติ กับบุคลากรอื่นๆที่เกี่ยวข้องได้ดี เข้าใจ ชัดเจน แล้วหรือยัง

สวัสดีครับ

วันนี้ขอนำเสนอ C3THER ก็คือ C ตัวที่ 2 

Communication 

โดยเน้นการสื่อสาร การประสานงานเป็นหลัก

 

ซึ่งพิจารณาถึง....

มีข้อมูลอะไรบ้างที่ผู้ป่วย ผู้รับบริการ ญาติ ที่ควรรับรู้ รับทราบ และ อาจรวมถึงบุคลากรที่เกี่ยวข้องในการดูแล ประสานงานด้วย

 

 

ใครเป็นผู้ให้ข้อมูลนั้น 

 

มีการลงบันทึกไว้ที่ไหนบ้าง

 

มีข้อมูลสำคัญอะไรที่ต้องมีการส่งต่อ

เพื่อให้ทีมสามารถดูแลผู้ป่วยรายนี้ได้อย่างต่อเนื่อง

 

มีการประเมินผลการรับทราข้อมูลหรือยัง

 

คราวนี้ลองมาทบทวนกัน เพื่อหาโอกาสในการพัฒนา 

 

ข้อมูลอะไรบ้างที่งานทางรังสีเทคนิคต้องแจ้งให้ผู้ป่วยและญาติรับรู้ รับทราบ

 

 

1. ข้อมูลตรวจวินิจฉัยทั้งทั่วไปและตรวจพิเศษ ตรวจอะไร ตรวจอย่างไร

 

ลองมาเก็บข้อมูลดูไหมว่า...

- เจ้าหน้าที่ในหน่วยงานให้ข้อมูลในเรื่องเดียวกัน เหมือนกัน หรือแตกต่างกัน อย่างไร?

โดยการให้เจ้าหน้าที่แต่ละคน ลองอธิบายวิธีให้ข้อมูลผู้ป่วย เปรียบเทียบเหมือน=? แตกต่าง=?

จากนั้นนำมาแก้ไขปรับปรุงให้เป็นแนวทางเดียวกัน

เป็นการสร้างมาตราฐานการทำงาน

 

จากนั้น...

 

- ในทำนองเดียวกัน สำหรับการตรวจพิเศษ ลองเลือกมาหนึ่งชนิดการตรวจ ทำเช่นเดียวกัน เจ้าหน้าที่นัดผู้ป่วย อธิบายการสื่อสารให้ผู้ป่วยและญาติ รับรู้ รับทราบ ศึกษาดูว่า เหมือน/แตกต่างกัน หรือไม่ เก็บข้อมูล บันทึก แก้ไข

แล้ว ก็นำการตรวจชนิดอื่นๆ มาทำต่อ เป็น CQI (continuous quality improvement)

 

- รวมถึงมีการประเมินผลหรือไม่ว่า ผู้ป่วย ญาติ รับรู้ รับทราบ และเข้าใจข้อมูลที่ให้ไปทุกราย 

 

 

 

2. การให้ข้อมูลการเตรียมตัวก่อนตรวจ รวมถึงงานด้านความเสี่ยง เช่น การป้องกันอันตรายจากรังสี การแพ้สารทึบรังสี มีการสื่อสาร นำเสนอข้อมูลในรูปแบบใดบ้าง ไม่มีเลย นำเสนอเป็นโปรเตอร์ บรรยายให้ความรู้เฉพาะผู้ป่วย บางหน่วยงานนำเสนอให้บุคลากรในโรงพยาบาล รับทราบ 

 

 

 

 

 

3. ข้อมูลอะไรที่ต้องส่งต่อ ต้องบอกหน่วยงานอื่นๆให้รับรู้ รับทราบ เช่น

- หลังตรวจ BE ผู้ป่วยถ่ายอุจจาระ ออกมา อาจมีนำสีขาวๆปนออกมา

- หลังตรวจ Angio, IVP, Myelography ผู้ป่วยต้องทำอย่างไร พยาบาลต้องดูแลอย่างไร

- เพื่อร่วมกันสร้าง Clinical practice guideline โดยสหสาขาวิชาชีพ

- ประเมินผลว่า ผู้เกี่ยวข้องรับรู้ รับทราบ เข้าใจ และ ตามด้วย ทำได้ตามที่บอก ตามที่แนะนำ มากน้อย เพียงใด

 

 

สรุป

ที่นำเสนอมานั้น เป็นบางส่วนที่แสดงให้เห็น C ตัวที่ 2 คือ การสื่อสาร กับผู้ที่เกี่ยวข้อง

 

 

ควรที่จะมีการทบทวน ตามระยะเวลาที่เหมาะสม

เพื่อหาโอกาสในการพัฒนา

พิจารณาว่า... การสื่อสาร ครอบคลุมการให้บริการของหน่วยงาน แล้วหรือยัง

 

 

บุคลากรในหน่วยงาน สามารถสื่อสารกับผู้ป่วย ญาติ กับบุคลากรอื่นๆที่เกี่ยวข้องได้ดี เข้าใจ ชัดเจน แล้วหรือยัง

 

 

รูปแบบการสื่อสาร เพียงพอ เหมาะสม แล้วหรือยัง

 

ลองพิจารณา คิดทบทวนดูนะครับ