บันทึกนี้เป็นการผสมผสานความรู้ (บูรณาการ) และวิธีคิดเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีทางการสื่อสาร การคิดค่าธรรมเนียมบริการ และการประหยัดกระดาษ

    เมื่อวันศุกร์ที่ 30 สิงหาคม 2556 มี SMS จาก AIA แจ้งเตือนครั้งที่ ๒ ว่าจะต้องจ่ายเบี้ยประกันจำนวน 12,049.05 บาท แต่ว่าตึ๋งหนืดยุ่งมากช่วงนี้ สอนทุกวัน ตารางแน่นเอียด เพราะเพิ่งเปิดเทอม อะไรก็ยังไม่ลงตัว มานึกได้อีกทีว่าต้องจ่ายเบี้ยประกันวันที่ ๑ กันยายน ๒๕๕๖ ซึ่ง Late มาให้ 31 วันแล้ว 

    ตอนที่นึกได้ก็เป็น ๕ โมงเย็นแล้ว..และปี ๕๖ บริษัท AIA มีนโยบายประหยัดกระดาษ จะมีจดหมายแจ้งเตือนลูกค้าเพียงครั้งเดียวในครั้งแรกเท่านั้น พร้อมแจ้งระยะเวลาการผ่อนผันพร้อม

   ทุกๆ ปี ได้รับจดหมายแจ้งเตือน ๒ ฉบับ พอได้ฉบับที่สองก็รอจนถึงวันที่ผ่อนผันจึงนำเงินสดไปชำระที่ธนาคาร (ส่วนมากเป็นกรุงศรีอยุธยา) แต่ถ้าเป็นบริษัทประกันอื่นๆ เราจะไม่ชำระด้วยเงินสด จะชำระด้วยบัตรเครดิตเพื่อสะสมคะแนน แล้วยัง Delay การจ่ายไปได้อีก 30 ถึง 50 วันเลยทีเดียว

   เรื่องวุ่นๆ คือ (1) เราไม่ได้ใบเตือน จึงไม่มีเอกสารไปยื่นที่ธนาคาร (2) ต้องชำระในวันที่ ๑ ก.ย. แต่ว่าวันที่ 31 และ 1 เป็นวันหยุด ต้องไปชำระที่ธนาคารในห้างเท่านั้น และ (4) คือต้องเดินทางเข้ากทม.ไม่สะดวกในการไปชำระที่ห้าง..

   มีโจทย์ให้ต้องจัดการ 4 ข้อ จะทำอย่างไร...อย่างแรกที่นึกได้คือต้องโทรไปที่ Call Center ของ AIA 1581 แต่ว่าก่อนโทรต้องคิดก่อนว่าจะโทรไปรวมๆ กันกี่นาที..ปกติโทรไป call center จะโทรไม่ต่ำกว่า 10-20 นาที

   เนื่องจากเบอร์ 1581 เป็นเบอร์นอก 3 เครือข่ายหลัก และเวลาที่โทรยังเป็นช่วงเวลาที่คนใช้โทรศัพท์เยอะ ดังนั้นจึงต้องใช้โทรแบบเหมาจ่าย..ซึ่งของ AIS จะมีระบบเหมาทุกเครือข่าย เลือกเหมาที่ถูกกลางๆ คือ 25 นาที 20 บาท ใช้ได้ 2 วัน โทร *500*1# โทรออก

   โทรไป 1581 ตอน 6 โมง กดตามคำบอก กดไปกดมาสายหลุดไป คิดว่าเป็นเวลาเลิกงานของพนักงานแล้ว วันรุ่งขึ้นค่อยโทรใหม่..ใช้เวลาโทรไปรวม 5 นาที

   วันที่ 31 สิงหาคม 2556 กว่าจะว่างโทร เวลา 10.00 น. โทรไปเบอร์ที่เป็น 02-xxx เป็นเบอร์โอเปอเรเตอร์ เปิดทำการ จ.-ศ. ส่วนเบอร์ 1581 เปิดทำการจันทร์ถึงเสาร์ 2 โมงเช้าถึง 2 ทุ่ม แต่กว่าจะได้คุยกับพนักงานก็ใช้เวลานาน แต่ใช้เวลาน้อยกว่าบริษัทโทรศัพท์มือถือ..

   ถามว่าไม่ได้ใบเตือนทำอย่างไร..แต่ก็สายไปแล้ว..เพราะคงส่่งไใม่ทัน...ถามใหม่ว่าจะจ่ายเบี้ยประกันทำอย่างไร แนะนำว่า

  1. ไปที่ธนาคารกรุงศรีอยุธยา (ธนาคารเดียว) ที่ทำการในวันหยุด ไปแจ้งให้เขาเข้าไปที่เลขบัญชีของ AIA จ่ายในหมวดอื่นๆ เขาจะพิมพ์แบบฟอร์มออกมาให้เรากรอกแล้วก็กรอกรายละเอียดพร้อมจ่ายเงิน..(วิธีนี้ก็น่าจะดี แต่ถามเผื่อไว้ว่ามีวิธีการอื่นไหม)
  2. โอนเงินทาง ATM ผ่านธนาคาร (ถามว่า ถ้าเป็นกสิกรไทยทำอย่างไร) ทำอย่างไร
    1. พอกดรหัสแล้ว เลือก ชำระค่าบริการ
    2. เลือก ประกันชีวิต
    3. เลือก บริษัท AIA
    4. กรอกเลขที่กรมธรรม์ และเปลี่ยนตัว T เป็นเลข 9
    5. กรอกจำนวนเงิน 
    6. กด ถูกต้อง และกรอกวันถึงกำหนดชำระ (ข้อนี้พอไปทำจริงไม่ต้องกรอก)
    7. ตรวจสอบความถูกต้องอีกครั้ง และกดตกลง ก็จะได้ใบสลิปออกมา...

    วันที่ 31 สิงหาคม 2556 เวลา 10.30 น. บัญชีออมทรัพย์มีเงินไม่พอ ต้องไปเบิกเงินที่ตู้ธนาคารกรุงเทพ และก็ไปฝากเงินที่ตู้กสิกรไทย ซึ่งอยู่คนละที่ ฝากได้ (แต่ลืมไปว่าเงินยังไม่พออีก) พอจะทำการที่ตู้เอทีเอ็ม ปรากฏว่าเครื่องขัดข้อง ดูเวลาว่าไม่ทันแล้ว ต้องไปขึ้นรถที่หน้ามอนอ ก่อน 11.00 น. จะถือโอกาสโอนเงินที่ตู้ ATM กสิกรไทยที่หน้ามนด้วย.

    พอจะโอนเงิน เงินไม่พอโอน..ก็เลยถอนเงิน (พอดีรถโดยสารมา) กดถอนเงินมากกว่าที่เงินมีอยู่ เงินก็ไม่ออก (คิดว่าจะไปโอนเงินที่เคาน์เตอร์ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ที่ Future Park รังสิต)

     ระหว่างทาง เช็คเงินในบัญชี มีประมาณ 11,200 บาท ขาดอีกประมาณ 8-900 บาท เลยใช้โทรศัพท์เครือข่าย DTAC ซึ่งมีโปรฯ โทรฟรี 80 นาที (ได้โปรฯ โทรฟรี 2 หมายเลข จาก 10 กว่าหมายเลข) ขอให้ญาติโอนเงินเข้ามาให้ในบัญชี โดยใช้สิทธิโอนเงินฟรีได้เดือนละ 1 ครั้ง (ข้ามเขต)..ญาติจะโอนให้ก่อนบ่าย 3 โมง

    เดินทางโดยรถทัวร์ พิษณุโลก-นครสวรรค์ของ บขส. ขึ้นรถ 11 โมง ถึงนครสวรรค์็ 12.51 น. ไปซื้อน้ำดื่มที่ 7-11 ที่นั่นมีตู้ ATM กสิกร (มีตู้เดียว) แต่เช็คเงินแล้วเงินไม่พอโอน..

   ต่อรถเข้ากรุงเทพฯ โดยรถตู้ของถาวรฟาร์ม ค่ารถ 170 บาท ถึงตรงปั๊ม ปตท. เติมก๊าซแอลพีจี (เลยประตูน้ำพระอินทร์มาหน่อยหนึ่ง) ตอน 4 โมงเย็น..มีตู้ ATM กสิกรไทย..และไปทำการโอนเงินจ่ายเบี้ยประกันสำเร็จ (โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม)..ได้ใบสลิปเป็นหลักฐาน..และยังมีค่าโทรเหมาจ่ายอีก 12 นาที. ซึ่งวันพรุ่งนี้จะได้โทรไปตรวจสอบที่ Call Center AIA อีกครั้ง เพื่อตรวจสอบ..และถามคำถามเพื่อเป็นความรู้อีก 1-2 คำถาม (เพิ่มเติม..วันอาทิตย์ปิดทำการ)

   สรุปว่า ตึ๋งหนืด เสียท่าความตึ๋งหนืดให้ AIA โดยเสียค่าโทรเหมาจ่ายให้ AIS 20 บาท และใช้บริการโอนเงินฟรีของธ.กสิกรไทย (AIA จ่ายค่าธรรมเนียมให้แทน) ซึ่งถ้าใช้วิธีเบิกเงินจากตู้ ATM ที่กสิกรไทย จะต้องเสียค่าธรรมเนียมประมาณ 15 บาท (เบิกข้ามเขต) เพื่อเอาเงินนั้นไปจ่ายเบี่้ยประุกันที่ธนาคารกรุงศรีอยุธยา..(ปลอดภัยกว่าหรือมีความเสี่ยงน้อยกว่า โอนเงินทาง ATM ซึ่งอาจมีข้อผิดพลาด)