ทำอย่างไรจึงจะได้ขุมความรู้และแก่นความรู้

         น่าจะเริ่มจากเล่าเรื่องที่เราคิดว่าเราประสบผลสำเร็จและภูมิใจในบริการของเราสักหนึ่งเรื่อง       โดยเริ่มตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงสุดท้าย         เล่าหลายคนภายในกลุ่มแล้วเราก็จะได้ขุมความรู้    (เราทำอย่างไรบ้าง) มากมาย   จากนั้นก็จัดกลุ่มขุมความรู้จะได้หลายกลุ่ม หลังจากนั้นก็ตั้งชื่อแต่ละกลุ่ม เราก็จะได้เป็นแก่นความรู้ (เราทำเรื่องใด)ใด)

         เราก็จะก็จะตอบคำถามได้ว่า "ถ้าจะบริการให้ดีมีประสิทธิภาพจะต้องทำในเรื่องใดบ้าง  และแต่ละเรื่องต้องทำอย่างไร" 

         ใช่หรือไม่หนอ