ผู้เขียนยังจำความสุขปิติเมื่อครั้งได้ไปร่วมเรียนรู้มหกรรมคุณภาพครั้งที่ ๑ “เวทีความหลากหลายในความงดงาม...R2R ของโรงพยาบาลท่าวังผา จังหวัดน่าน” เมื่อสามปีที่แล้ว ได้เรียนรู้การพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาล ผ่านเครื่องมือทรงพลังอันหลากหลาย ไม่ว่า R2R, นวัตกรรม, เรื่องเล่าเร้าพลัง ด้วยความมุ่งหวังที่จะพากันพัฒนาระบบบริการให้มีคุณภาพ เป็นโรงพยาบาลแห่งความสุข สุขทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการ เวลาผ่านไป ๓ ปี มีเรื่องราวดีดีเกิดขึ้นมากมาย ภายใต้การนำของ นพ.ดิเรก  สุดแดน ผู้อำนวยการโรงพยาบาลท่าวังผา และทีมนำของรพ.ท่าวังผา ไม่ว่าจะเป็นการผ่านการรับรองคุณภาพตามมาตรฐาน HA จาก สรพ. การคว้ารางวัล R2R นวัตกรรม มาอย่างต่อเนื่องหลายรางวัล และผลงานอื่นๆ อีกมากมาย แต่เหนืออื่นใด คือรอยยิ้มอย่างมีความสุขของผู้รับบริการ ที่ส่วนใหญ่เอ่ยปากชมว่าบริการดีดุจอย่างญาติมิตร ผู้ให้บริการก็มีความสุขจากการให้และเกื้อหนุนกันและกันในการทำงาน และมุ่งกันพัฒนาต่อไปสู่องค์กรแห่ง Healthy workplace ผู้เขียนเป็นสุขทุกครั้งที่ได้ยินเรื่องราวดีดีที่เกิดขึ้นที่นี่ เพราะที่นี่เป็นบ้านเกิดของผู้เขียนด้วย



สามปีผ่านไป แม้บันทึก G2K ที่บันทึกไว้ครั้งโน้นก็ยังมีคนตามมาอ่านและให้ดอกไม้อยู่เนืองๆ ครั้งนี้เป็นครั้งที่ ๓ แล้ว ที่โรงพยาบาลท่าวังผา จัดงานมหกรรมคุณภาพ ครั้งที่ ๓ ภายใต้ชื่องานว่า “Happy Brain @ Thawangpha” แต่ครั้งนี้ดูยิ่งใหญ่อลังการมากกว่าเดิม มีผลงานคุณภาพหลากหลายมาก ทั้ง R2R, นวัตกรรม, CQI, เรื่องเล่าเร้าพลัง ทั้งในรูปแบบ Oral Presentation และแบบ Poster แต่ละเรื่องล้วนสุดยอด จนผู้มาเยือนอย่างผู้เขียนและผู้วิพากษ์อีก ๒ ท่าน ยากยิ่งที่จะให้คะแนนในการตัดสินรางวัลคุณภาพในปีนี้ แต่ที่เห็นการเปลี่ยนแปลงไปในครั้งนี้ที่ต่างจากครั้งแรก คือ ครั้งนี้มีผลงานและผู้คนจากฟากของ รพ.สต. สสช. และสสอ.มาร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ด้วย นับว่าเป็นผลงานของ CUP จริงๆ สมแล้วที่เป็นอำเภอนำร่องโครงการ SHA CUP ของ สรพ. แต่ที่ยังเป็นมนต์เสน่ห์ของผลงานคุณภาพที่นี่คือ มีผลงานทั้งทุกกลุ่มงาน ทุกฝ่าย ไม่เว้นแม้แต่ฝั่งลูกจ้าง งาน Back office ทั้งหลาย นี่แสดงให้เห็นว่าเนื้อในของงานคุณภาพไม่ได้อยู่ที่แค่สายวิชาชีพเท่านั้น หากแต่อยู่ในทุกส่วนของโรงพยาบาลจริงๆ




แม้จะเห็นการพัฒนาที่ก้าวกระโดดของกระบวนการพัฒนาคุณภาพงานด้านวิชาการที่นี่ที่เติบโตขึ้นอย่างมาก แต่ในฐานะของคนนอกมองเข้าไป (Outside in) ก็มองว่า ถ้าจะให้ดีกว่านี้

๑. การกำหนด Theme ของงานในแต่ละปี เพื่อให้ได้ผลงานคุณภาพที่ตอบสนองต่อทิศทางการพัฒนาขององค์กรก็จะดีมาก

๒. การนำเสนอผลงานทางวิชาการ ไม่ว่าจะเป็น R2R, นวัตกรรม, CQI ส่วนใหญ่ยังขาดการนำเสนอข้อมูล Evidence based ประเด็นปัญหาจากหน้างาน, การเหลาประเด็นคำถามให้แหลมคม, ข้อค้นพบที่ได้ขาดการวิเคราะห์สังเคราะห์และเชื่อมโยงกับองค์ความรู้ที่มีอยู่ของเรื่องนั้นๆ ซึ่งเรื่องเหล่านี้อาจช่วยได้ด้วยกันจัดเวที KM บ่อยๆ กันในกลุ่มผู้เกี่ยวข้อง และที่ปรึกษา(FA) ช่วยกันตั้งคำถาม คิดวิธีการ และวิเคราะห์สังเคราะห์ข้อมูล ฝึกนำเสนอ ก็จะทำให้ทุกคนได้เรียนรู้และพัฒนางานให้มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น และที่สำคัญ

๓. การจัดทำผลงานวิชาการส่วนใหญ่ยังเป็นผลงานของกลุ่มงาน ของแต่ละแผนกอยู่ ขาดการบูรณาการทำร่วมกันแบบสหสาขา เพราะงานด้านสุขภาพ ต้องอาศัยการทำงานของทีมสหสาขา ซึ่งจะช่วยเติมเต็มส่วนขาดกันและกัน ทำให้งานมีคุณภาพมากยิ่งขึ้น ลองให้โจทย์ทีมงานทำผลงานวิชาการแบบสหสาขาดูน่าจะดี

๔. เมื่อครั้งแรกในสะกิดทีมนำรพ.ท่าวังผา ว่าให้ชักชวนทีมฟาก สสอ. รพ.สต. สสช. มาร่วมด้วย ครั้งนี้ก็เห็นมรรคผลแล้ว แต่อยากท้าทายต่อว่าลองชวน CUP อื่นที่สนใจมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ก็จะทำให้งานมีสีสันหลากหลายและแพร่ขจายไปมากกว่านี้อีก



ไม่ว่าจะอย่างไรวันนี้ก็เป็นวันแห่งความสุข สุขที่ได้ฟังเรื่องราวดีดี สุขที่ได้เห็นคนหลากหลายมานำเสนองานที่ทำมาอย่างเต็มภาคภูมิ ขอบคุณทุกคนที่ได้ช่วยกันรังสรรค์เรื่องราวแห่งความสุข รอยยิ้ม และมิตรภาพ