ถอดบทเรียน : อาจารย์ JJ เล่าสู่กันฟัง องค์กรที่น่าไว้วางใจ

องค์กรที่น่าไว้วางใจ จะมีรูปร่างหน้าตา การบริการเป็นอย่างไร? ต้องเฮ็ดเอง ถึงจะรู้ จะเข้าใจ

สวัสดีครับ 

วันนี้ขอนำเสนอผลการถอดบทเรียนจากการเข้าร่วมเรียนรู้เคล็ดวิชา จาก  รศ.นพ.จิตเจริญ ไชยาคำ ที่ท่านได้มาเล่าเรื่องราว องค์กรที่น่าไว้วางใจ  ให้พวกเราฟังในงานประชุมวิชาการฯ 

เมื่อวันที่ 4 กรกฎาคม 2556  ณ ห้องบรรยาย 1 คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น 




แค่... ชื่อเรื่อง ผมก็คิดเอง ก่อนฟัง 

คิดตามประสบการณ์ของผมว่า แล้วว่า... องค์กร ที่น่าไว้วางใจ จะมีรูปร่างหน้าตาอย่างไร?


เมื่อเราต้องไปใช้บริการหรือซื้อสินค้าใด... จากที่ใดที่หนึ่ง

พวกเราล้วนแต่ คาดหวังว่า... ต้องการ ได้รับแต่ สิ่งที่ดีๆ บริการที่ดีๆ หรือ สินค้าที่ดีและมีคุณภาพ  


แต่... ในความเป็นจริง ไม่ได้เป็นอย่างนั้นทั้งหมด 

อาจได้พบกับ สิ่งที่... 

ดี-ไม่ดี 

ประทับใจ- เสียใจ 

หรือ 

กลางๆ - พอทนได้ - รับได้ 

หลากหลายอารมย์ ฯลฯ 


ถ้าได้ตามต้องการ...   บริการนั้น หรือ สินค้านั้น ก็... เป็นที่น่าไว้วางใจ พึงพอใจ

แต่ ถ้า ดีกว่าความคาดหวัง ก็อาจยกให้เป็น ... ที่สุดของใจ 


ในทางกลับกัน เมื่อเราต้องเป็นผู้ให้บริการ หรือขายสินค้า นั้นๆ เราได้ทำ สามารถทำ เต็มใจทำ หรือ ให้สิ่งที่สอดคล้อง เหมาะสม ถูกต้อง ได้มาตรฐาน พอเพียง พึงพอใจ ต่อความต้องการได้หรือไม่?  

นี่เป็นสิ่งที่ตัวเราเอง ต้องกลับมาคิด ทบทวน ไตร่ตรอง และหาคำตอบเอาเอง ครับ


กลับมาเข้าเรื่อง... องค์กร ที่น่าไว้วางใจ กันดีกว่า




การจะไปสู่ องค์กร ที่น่าไว้วางใจ ได้นั้น สิ่งที่ผู้เกี่ยวข้องต้องทำ คือ  

การทรงธรรมะแห่งอาชีพไว้ให้บริสุทธิ์  

ทำให้เราต้องคิดทบทวนตนเอง... มีบ้างหรือไม่ ที่เราหลุด หรือละเลย ไปจากสิ่งนี้





ถอดบทเรียนจากแผ่นภาพ 

การเป็นคนที่สามารถทำงานได้อย่างน่าไว้วางใจ ควรจะต้องมี... 

ใจที่หนักแน่น 

เปิดกว้าง รับฟังความคิดเห็นที่แตกต่าง.... อย่างมีสติ 

ใช้ปัญญาและเหตุผล เป็นเครื่องปฏิบัติ

(สิ่งนี้ ไม่ใช่ทำได้ง่ายๆ ทำได้ทุกคน ต้องผ่านการฝึกฝน เรียนรู้ ปฏิบัติมาหลายๆครั้ง)




การระดมสติปัญญา (ต้องอาศัยการทำงานเป็นทีม การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ การศึกษาค้นคว้า)




อาจารย์ได้นำเสนอ หลักทรงงานของในหลวง... โดยการแก้ปัญหาจากจุดเล็ก 

ปัญหามา ปัญญามี 

 

บางองค์กร โดยเฉพาะองค์กร ที่ไม่น่า... ไว้วางใจ มักจะ... 

หนีปัญหา บ่อยปัญหาให้แก่ผู้รับบริการ ต้องทนกับสภาพที่เป็นอยู่ (ขึ้นๆ ลงๆ)


 การแก้ไขปัญหา... ทำได้หลายอย่าง บุคลากร ที่น่าไว้วางใจ มักจะใส่ใจ ตั้งใจ ในการสู้กับปัญหา 

คิดทบทวนตนเอง... เราได้เป็นส่วนหนึ่งในการแก้ไขปัญหา แล้ว หรือยัง?




การคิดแบบองรวมค์ การบูรณาการ การเชื่อมโยง 

เพราะปัญหาที่เกิด บางครั้งเกิดจากหลายๆปัญหามาอยู่รวมกัน 




ความรู้จากตารำ ไม่ใช่คำตอบสุดท้ายของการแก้ไขปัญหา

ประสบการณ์ จริยธรรม ความเอื้ออาทร ถูกต้อง แต่ไม่ถูกใจ ถูกใจ แต่ ไม่ถูกต้อง ใจเขา ใจเรา มีส่วนช่วยในการแก้ไขปัญหาได้




การมีส่วนร่วม เปิดโอกาส สร้างโอกาส ให้โอกาส 

หลายหัว ดีกว่าหัวเดียว 

การให้ความไว้วางใจ 

เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ที่ทำงานมีความสุข




ตัวอย่างคำถาม.... 

ที่น่าจะนำไปใช้ในการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน






ลองนำคำถามเหล่านี้... 

ถามตัวเราเอง 

ถามเพื่อนๆ 

เพื่อหาโอกาสพัฒนา 

นำไปสู่องค์กรที่น่าไว้วางใจกันดีไหม ครับ





ประสบการณ์สร้างเสริมทักษะชีวิต 

ไม่ลอง ไม่รู้

อยากได้ ต้อง....  เฮ็ดเอง ครับ


องค์กรที่น่าไว้วางใจ ไม่ใช่องค์กรในฝัน

หลักการพัฒนาบางส่วนที่นำเสนอ 

หากนำไปใช้ อาจจะทำให้พวกเราก้าวไปสู่การอยู่ใน องค์กร ที่น่าไว้วางใจ


พวกเราสามารถสัมผัสได้ พวกเราสามารถเป็นส่วนหนึ่งในนั้นได้

ด้วยการลงมือทำ ทำอย่าง ตั้งใจ  ใส่ใจ  จริงใจ ด้วยตัวเรา

วันนี้ มาเริ่มต้นกันดีไหม ครับ



ททท.

ทำทันที



นี่เป็นบางส่วนที่ผมถอดเคล็ดวิชา จากอาจารย์ JJ ครับ




บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน เรื่องเล่า ซำปะปิ



ความเห็น (10)

เขียนเมื่อ 

อาจารย์ต้อมครับ

ชอบ ททท กับการประเมินตนเอง

ขอบคุณมากครับ

เรียน อ.ขจิต

ขอบคุณที่แวะมาเยี่ยม ครับ

ททท. บางคนใช้ว่า ทุกข์ ทันที ฟังดูเศร้า ซึ่งแตกต่างจาก ทำทันที (ทำด้วยใจรัก)

คำย่อเหล่านี้ จะเป็นอย่างไร จะใช้อย่างไร ขึ้นกับผู้ใช้ ครับ

ชอบมากเลยครับ

pranee
IP: xxx.42.85.80
เขียนเมื่อ 

ขอบคุณอาจารย์มากค่ะได้แนวคิดที่ดีและสว่างมากขึ้น ประทับใจมากเลยค่ะ

เขียนเมื่อ 

สวัสดีค่ะอาจารย์ ขอแลกเปลี่ยนนะคะ ดิฉันชอบคำนี้ค่ะ "องค์กรที่น่าไว้วางใจ" ฟังอบอุ่น น่าทำงาน (แต่ได้ยินพวกหมอๆ นินทากันว่า คิดคำหรู ดูดี แต่ไม่เห็นมีอะไร หาคำใหม่มาเล่นทุกปี)

เมือ่ได้ยินคำนี้ ดิฉันนึกภาพองค์กรที่มีการสื่อสารทั่วถึง สมาชิกทำงานแบบมืออาชีพ ยอมรับนับถือซึ่งกันและกัน สมาชิกน่าจะทำงานมีความสุข แต่นึกไม่ออกหรอกค่ะว่าจะทำอย่างไร

ปัญหามา ปัญญามี

บางที่มันก็จะเจอประเภท

ปัญหามา ปัญญากระเจิง ค่ะอาจารย์

เขียนเมื่อ 

ชอบครับ อาจารย์ JJ พูดสนุกและมีอะไรหอบกลับบ้านเสมอๆ ครับ

เรียน คุณ MR_Jod และ คุณ pranee คุณทิมดาบ

ขอบคุณที่แวะมาเยี่ยม และได้แนวคิดของท่านอาจารย์ JJ ไปใช้ครับ

เรียน คุณกระติก

ปัญหามา ปัญญากระเจิง

ก็... ตั้งหลักก่อน ครับ

แล้วค่อยช่วยกันคิด ช่วยกันทำ

เพราะมีหลายๆเรื่องที่ ปล่อยไป ช่างมัน แล้วทำให้หลายๆสถานที่ หลายๆหน่วยงาน ขาดโอกาสพัฒนา

ผู้เกี่ยวข้อง ก็ ต้องรับสภาพ... นั้นๆไปเต็ม รับกรรมต่อไป

เรียน คุณ nui

มีคำใหม่ ก็จริง แต่มันก็วนเวียน ไม่หนี PDAC ครับ

ทำดี ทำไม่ดี เกิดขึ้นตลอดเวลา

การพัฒนาใด หากทำอย่างใส่ใจ ตั้งใจ คนที่ทำ คนที่รับผลงาน ก็สุขใจ

ขอบคุณทุกท่าน ที่ร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ด้วยกัน ครับ

เขียนเมื่อ 

ขอบพระคุณครับ

เรียน อ.จิตเจริญ ที่เคารพ

ยินดีที่ได้เรียนรู้ และร่วมเผยแพร่องค์ความรู้ต่อจากอาจารย์ ครับ