22 มี.ค.56 ดิฉันปฏิบัติหน้าที่หัวหน้าเวรเช้า การปฏิบัติงานแต่ละวันจะเริ่มจากการรับเวร, pre-conference และมอบหมายงาน (มีเรื่องราวพิเศษใน pre-conference ในอนุทินวันเดียวกัน) หลังจากนั้นก็ปฏิบัติงานไปตามปกติ ก่อนลงเวรก็จะส่งเวร, post-conference และประเมินผลการปฏิบัติงานในส่วนที่สำคัญ วันนี้มีงานพิเศษมอบหมายให้เวรบ่ายทำต่อ เผอิญเข้าเกณฑ์เรื่องดีดีที่อยากเล่า จึงนำมาเล่าสู่กันฟังนะคะ
พัชรี ศรีสังข์ หรือ 'พี่เล็ก' ของเรา (คนทำดีก็ต้องบอกเสียงเรียงนามกันหน่อย ไม่ควรอายที่จะทำความดี) เป็นหัวหน้าเวรบ่ายวันนี้ ดิฉันมอบหมายกิจกรรม 'บอกต่อ' ในงานวิจัยที่กำลังดำเนินการอยู่ ยังไม่ทันมอบหมายเสร็จ พี่เล็กแกอดรนทนไม่ไหวเมื่อทราบว่า 6 เดือนหลังดิฉันจะสรุปงานวิจัยนี้เป็นผลงาน เพื่อให้ทันนำเสนอในงานประชุมวิชาการเวทีต่างๆ ตอนปลายปีงบประมาณนี่้ พี่เล็กพูดแทรกขึ้นมาว่า
""พี่ว่า CQI เรื่องการลดความเสี่ยง.. ที่พี่เป็นแกนนำนี่ก็ดีนะ เราช่วยให้ผู้ป่วยปลอดภัย และสุขสบายด้วย" "เราไม่ต้องปลุกให้เขาตื่นมาเปลี่ยนผ้ากลางดึก" "เขาก็แห้งสะอาด สบาย มีความสุข" และ " ............................... "
ดิฉันโต้แย้งพี่เล็กว่า CQI เรื่องที่แกเป็นแกนนำไม่ได้ทำอย่างต่อเนื่อง ประเมินผลทีไร (ประเมินผลทุกสัปดาห์) หลายคนบอกว่ามีปัญหาอย่างนั้นอย่างนี้ ดูเหมือนไม่มีใครเสนอแนวทางแก้ไขด้วย ถ้าทำไม่ต่อเนื่องดิฉันจะไม่สรุปอย่างเด็ดขาด ได้ฟังดังนั้น พี่เล็กก็มีอาการคุ้มคลั่ง! เอ้ย ไม่ใช่ หยอกแกแรงไป ประมาณว่าแกอัดอั้นตันใจ อยากพูดแก้ความเข้าใจดิฉันใหม่แบบ.. ประโยคเดียวจบ แต่แกหาคำอธิบายแบบนั้นไม่ได้ แกก็พูดออกมาในลักษณะหลั่งไหลพรั่งพรูแบบไม่หยุดหายใจว่า
"เวรบ่ายจะมีใคร ก็มีแต่พี่กับ.. คนอื่นเขาไม่ได้เข้าเวรบ่าย ไม่ได้ทำ จะมาออกความคิดเห็นได้ชัดเจนเหมือนคนทำได้ไง" และ " ................. " แล้วสรุปปิดท้ายว่า "ถามพี่นี่ พี่เขียนไม่ถนัดแต่พูดได้นะ เอาแบบที่คุณทำนี่ก็ได้ พี่พูดแล้วคุณอัดเทปไว้ ไปเขียนให้หน่อย" เออ.. สั่งเอาเนอะ ก่อนจะกลับมาเขียนตามคำสั่ง ดิฉันก็ปลอบใจพี่เล็กว่า "แบบที่พี่เล็กพูดนี่ดีมากเลย ในสุนทรียสนทนาประกอบด้วย 3 ความหมาย คือ ความเก่ง ความดี ความงาม "พี่มีครบทั้ง 3 ความหมายเลยนะ" (สถานการณ์มันบังคับให้ต้องแก้ไขโดยเร็ว หากสรุปผิดก็ถือว่าเป็น version ดารนีก็แล้วกันนะคะ)
ก่อนจะสรุปประเด็นเพื่อให้พี่เล็กมีอารมณ์สงบลงและดิฉันกลับบ้านได้โดยไม่รู้สึกผิด ก็เอามือพี่เล็กมากุมไว้แล้วพูดกับแกช้าๆ ว่า 'พี่เล็กเก่ง' เก่งมากที่ทำงานประจำอย่างมีวิชาการ 'พี่เล็กดี' เป็นความดี พี่ทำในสิ่งที่ดีที่ถูกต้อง อยากให้ผู้ป่วยสุขสบาย ปลอดภัย 'พี่เล็กสุข' พี่มีความสุขเมื่อได้ทำสิ่งที่ดีดี
การนำเรื่องดีดีมาพูดคุยแลกเปลี่ยนกันแบบนี้ถือเป็นการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกัน แม้จะทำเรื่องเดียวกันด้วยแนวทางเดียวกัน แต่ก็ได้ผลต่างกัน เพราะใช้เทคนิคแตกต่างกัน (tacit knowledge ที่สะสมเป็นทุนเดิมในตัวของแต่ละคนมีไม่เท่ากัน) หากนำมาพูดคุยกันก็เป็นการแลกเปลี่ยนทักษะประสบการณ์กัน ผู้นำมาแลกเปลี่ยนนั้นนอกจากจะมีความภาคภูมิใจที่ได้ทำแล้ว ยังมีความยินดีที่ได้ถ่ายทอดแลกเปลี่ยน เมื่อสมาชิก gotoknow นำเรื่องดีดีมาถ่ายทอดแลกเปลี่ยนกันนั้นรู้สึกดีดีเช่นนี้หรือไม่.. เพราะฉะนั้นอย่าน้อยใจไปเลยนะ 'คุณถางทาง' เข้ามาคุยกับดิฉันก็ได้ กรณีคุณถางทาง ทำให้ดิฉันเรียนรู้ที่จะตอบแทนสมาชิก จึงแอบตั้งเป้าหมายไว้ว่าจะส่งคืนดอกไม้ที่ได้รับทุกดอกให้กับสมาชิก gotoknow ที่เขียนถูกใจ
กลับมาที่พี่เล็ก ดิฉันถามแกว่า "พี่มีความสุขไหมล่ะเวลาพูดให้คนอื่นฟัง" พี่เล็กไม่ตอบ แต่ยิ้มกว้าง สายตาเปี่ยมสุข เมื่อได้เรียนรู้ว่าตนเองมีคุณค่าในบทบาทสมาชิกของทีมงาน
