ข้อคิดจากสามก๊ก-เมื่อลูกน้องขัดแย้งกัน หัวหน้าอย่างท่านจะทำเช่นไร

เมื่อ "กำเหลง" และ "เล่งทอง" แม่ทัพฝีมือดีของกังตั๋งเกิดทะเลาะไม่เข้าใจกัน ประมุขอย่าง "ซุนกวน" จะทำอย่างไร

เมื่อลูกน้องในที่ทำงานของท่านทะเลาะไม่เข้าใจกัน "ท่าน" ที่เป็นหัวหน้าจะทำอย่างไร

ข้อคิดจาก "ซุนกวน" คือ

1.เรียกมาคุยทีละคน แล้วรับฟังเรื่องราวปัญหาของเขาอย่างเต็มที่(Deep Listening) ให้เขาระบายความรู้สึกที่คับข้องใจออกมาให้หมด อย่าไปพูดแทรกเขาก่อน จนเขาเย็นลง สบายใจขึ้น(ที่หัวหน้าอยู่กับเขา)

2.ถามในสิ่งที่เขาต้องการให้เกิดขึ้นว่าคืออะไร ให้เขาพูดเลยว่า "ปัญหานี้จะเเก้ไขได้อย่างไร" จากปากของเขาด้วยตัวเขาเอง เพราะเขาจะยอมรับและทำมัน

3.ยอมรับทัศนคติอันนั้นของเขา เพียงแต่ปรับจูนให้ตรงและสอดคล้องกับคุณค่าหลักขององค์กร และก็พูดในทางดีว่า คู่กรณีนั้นก็มีทัศนคิที่ดีมุ่งต่อองค์กรเช่นนั้นเหมือนกัน

4.ให้เขาได้มีโอกาสทำงานร่วมกัน เที่ยวด้วยกัน อยู่ใกล้กัน ช่วยเหลือกัน และให้ทำบ่อยๆ ซ้ำๆ นานๆ เป็นปีๆ

5.ติดตาม คอยสังเกต ให้ความช่วยเหลือ และชื่นชม

หลักการจะคล้ายกับ "Influenzer" + "Crucial Conversation" เลยนะครับ