KM00125 : คิดไปเรื่อย 17 "เรื่องเดียวกัน"

บางครั้งเรื่องเดียวกันแต่วิธีการจัดการต่างกัน ก็อาจให้ความรู้สึกที่แตกต่างกันได้ เคยไหมครับเวลาเราไปซื้อของแล้วพอจะจ่ายเงิน เราถามพนักงานว่า "รูดบัตรได้ไหมครับ" บางแห่งพนักงานจะตอบว่า "ได้ครับ" "ได้ค่ะ" แต่...."ขอชาร์ทเพิ่ม 3 เปอร์เซ็นต์" ซึ่งบางครั้งพอเราได้ยินอาจพาลไม่ซื้อเอาเลย วันก่อนผมไปซื้อของที่ร้านแห่งหนึ่ง หลังจากพิจารณาดูของอยู่เป็นเวลานาน ก็ตกลงปลงใจที่จะซื้อของชิ้นนั้น ซึ่งดูแล้วราคาถูกว่าในห้างหรูๆ "รูดบัตรได้ไหมครับ" "ได้ครับ" แต่...."ถ้าพี่จ่ายเงินสดจะลดให้อีก 3 เปอร์เซ็นต์ครับ" อ๊ะ....ได้ยินแบบนี้ต้องบอกว่าความรู้สึกแรกนี่คือ ต้องวิ่งไปกดเงินสดมาจ่ายทันที เพราะราคาถูกลงไปอีกแบบนี้ใครจะไม่ชอบ และก็เป็นอย่างนั้นจริงๆ ผมก็ต้องวิ่งหาตู้ ATM เพื่อรีบกดเงินมาจ่ายไปตามระเบียบ ก็ Win-Win กันทั้ง 2 ฝ่าย เมื่อกลับมานั้งคิดอีกทีต้องบอกว่าวิธีการของร้านนี้นับว่าฉลาดมาก หากตั้งราคาปกติแล้วลูกค้าที่ต้องการ "รูดบัตร" ต้องจ่ายเพิ่ม 3 เปอร์เซ็นต์ อาจให้ความรู้สึกที่ไม่ดี แถมอาจพาลไม่ซื้อเอาก็ได้ แต่การตั้งราคาแบบบวก 3 เปอร์เซ็นต์ไว้แล้ว กลับทำให้ลูกค้าที่ "รูดบัตร" ไม่ต้องมาได้ยินคำว่า "ชาร์ทเพิ่ม 3 เปอร์เซ็นต์" ย่อมให้ความรู้สึกที่ต่างกัน นี่แหละครับ "เรื่องเดียวกันแต่วิธีการจัดการต่างกัน" ลองเอาไปประยุกต์ใช้กับเรื่องต่างๆ ดู