ฟังให้ได้ใจ

 เช้าวันแรกของการทำงานเดือนกันยายน ขอนำเสนอเรื่อราวง่ายที่อาจจะกระทบกับหลายท่าน เพราะถึงเวลา โยกย้ายเปลี่ยนโอนหน้าที่การงาน เพราะ ถึงเวลาที่ชอบและไม่ชอบของหลายๆท่าน

 เทคนิคการฟัง เป็นเทคนิคที่ทำให้เรา รู้เขา มากกว่า รู้เรา

 ทำให้การตัดสินใจ ถูกต้อง โดยใช้ข้อมูล นำมาประมวลเรื่องราวด้วยการใช้ "สติ" รวมทั้ง การใช้วิจารณญานอย่าง

 "ผู้รู้รอบที่รู้ลึก" แต่ "ไม่ได้โง่กว้าง"

 เทคนิคการฟัง ต้องมีการฝึกฝน "ทักษะ"

 ประสบการณ์ที่มี และ เวลาที่ผ่านไปถึงแม้ อายุร่างกายจะมาก แต่บางครั้ง อายุปัญญา อาจถดถอย เพราะ วิทยาการ และ การเปลี่ยนแปลงของโลก และ เรื่องราวมีมากหลากหลาย

 การฝึกทักษะการฟัง

 ต้องเริ่มด้วย "ฝึกฝนมารยาทของการฟังที่ดี" เป็นหลักการเบื้องต้น ของการ

 "ให้เกียรติผู้พูด"

 "ไม่เย่อหยิ่งคิดว่าความคิดตนเองเป็นเลิศดีกว่าคนอื่นเสมอ"

 วิธีการที่ผู้รู้แนะนำ คือ การสบตาผู้พูด ไม่ขัดจังหวะ หรือ ทำงานอย่างอื่นขณะที่เรากำลังสนทนาหรือฟังคนอื่นที่กำลังเป็นผู้ที่กำลังพูดให้เราฟัง หรือ เชิญเขามาพูดให้เราฟัง

 รู้จักฝึกหัด ด้วยการฟัง คิด ลิขิต หรือ ถามทวนด้วยสติที่ติดตามผู้พูดอย่างต่อเนื่องและให้ความ สนใจ ใส่ใจ และ ตั้งใจ

 ทักษะที่ใช้เสริมการฟังที่ดี คือ การตั้งคำถาม ซึ่งจะแสดงถึงการจับประเด็น และ ทวนเพื่อสื่อสารในจังหวะที่เหมาะสม เป็นการย้ำประเด็นที่ให้ผู้พูดได้อธิบายเพิ่มเติมเมื่อเราอาจจะเข้าใจไม่ตรงกัน หรือ เป็นการให้เกียรติผู้พูดว่าเราติดตาม และ จับประเด็นที่สำคัญที่ผู้พูดกำลังจะพยายามสื่อสารให้เรา เข้าใจ เข้าถึง และ นำไปไปประยุกต์ใช้ได้

 ทักษะสุดท้าย คือ ฝึกฝนเป็นผู้อดทนในการฟังที่ดี เพราะหลายท่านพูดเร็ว พูดหลากหลายประเด็น ผู้ฟังอาจเกิด "ใจลอย" "สติลอย" หรือ หลายคนใจจดใจจ่อกับสื่อ หรือ เครื่องมือทาง Socail Media ใช้อุปกรณ์สื่อสารอื่นๆ หรือ ทำงานบางอย่างที่ตนเองคิดว่าสำคัญ ควบคู่กันตลอดเวลา การฝึกความอดทน "ต้องใช้สมาธิ ตั้งสติ และ จดจ่อกับสิ่งที่ผู้พูดที่เรากำลัง สนทนา" หรือ เชิญเขามาพูด จับ จด จำ ประเด็น เติมเต็มด้วยคำถามเชิงสร้างสรรค์ อย่าทำลายมิตรภาพที่เกิดเพราะ ความอวดรู้ อวดดี อวดฉลาด

 โดยสรุป เบื้องต้นของการเป็นผู้ฟังที่ดี ทักษะที่จำเป็นที่น่าจะฝึก คือ

 การฝึกมารยาทของเป็นนักฟังที่ดี ซึ่งถือว่าเป็นการให้เกียรติผู้พูด และ ให้เกียรติตนเองว่ามีชาติตระกูลของคนที่เห็น คน เป็น ฅน

 การฝึกตั้งคำถาม เพื่อทบทวน เพื่อสื่อสาร เพื่อจับประเด็น

 การฝึกความอดทนเป็นผู้ฟังที่ดี

 ฝึกฝนสามประการเบื้องต้น จะได้พอเป็นแนวทางเพื่อให้เกิด "สุนทรียสนทนา" กระมังครับ

 พวกเราชาว Gotoknow และ UKM มีเคล็ดวิชาอย่างไร ลองมา "ลปรร" ครับ

JJ2012