การทำให้ประชาชนมีความมั่นใจในบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของภาครัฐนั้น ควรจะตระหนักถึงความสำคัญในทุกกระบวนการของการให้การบริการ

        ปัจจุบันได้มีการนำเอาเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารมาใช้เป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการและให้บริการประชาชนมากขึ้น ด้วยการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งครอบคลุมการทำธุรกรรมต่างๆ ทั้งในภาคธุรกิจ และการให้บริการของภาครัฐ ในงานรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ รวมทั้งการทำธุรกรรมในส่วนของประชาชนหรือผู้บริโภค มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสร้างมูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจและการยกระดับคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นของประชาชน ซึ่งก็ส่งผลให้ประชาชนนิยมทำธุรกรรมผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตมากขึ้น แต่ประชาชนก็ยังขาดความเชื่อมั่นในการให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของภาครัฐ

           การทำรายการในบริการต่าง ๆ ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ เราจะมีการลงทะเบียน เพื่อที่จะเข้าสู่ระบบของการบริการต่างๆ และจะต้องกรอกข้อมูลส่วนบุคคลด้วย แต่ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ยังไม่กล้าที่จะกรอกข้อมูลที่ตรงกับความเป็นจริง เพราะการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลนั้นยังไม่เป็นที่น่ามั่นใจ ผู้เขียนคิดว่าการกรอกข้อมูลส่วนบุคคลนั้นควรจะกรอกข้อมูลที่ตรงกับความจริงเท่านั้น  เพราะเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากในการติดต่อระหว่างผู้ให้บริการกับผู้ใช้บริการ  ดังนั้นผู้ให้บริการควรจะมีการเพิ่มความปลอดภัยในการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลให้เป็นความลับโดยอยู่ภายใต้มาตรฐานในการรักษาความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด มีการตรวจสอบและรับรองว่าบุคคลนั้นๆมีตัวตนจริงๆ มีกระบวนการในการแก้ไข ปรับปรุงข้อมูลให้ถูกต้อง รวดเร็ว บริการตลอด 24 ชั่วโมง เป็นปัจจุบันและมีความสมบูรณ์ตามมาตรฐานในการให้บริการมากขึ้น ทั้งนี้ เพื่อปกป้องความเสียหาย หรือการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลโดยผู้อื่นที่ไม่มีอำนาจใดๆ  และการปลอมแปลงข้อมูลต่างๆ เพราะส่วนใหญ่ผู้ให้บริการจะดำเนินการเท่าที่จำเป็นและเพื่อประโยชน์ในการให้บริการของผู้ให้บริการเท่านั้น  ถ้าผู้ให้บริการทำได้อย่างที่กล่าวมาข้างต้น ผู้ใช้บริการก็น่าจะมั่นใจในการที่จะกรอกข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นความจริงมากขึ้น

         

       http://www.ega.or.th/Content.aspx?c_id=191

        การทำให้ประชาชนมีความมั่นใจในบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของภาครัฐนั้น ควรจะตระหนักถึงความสำคัญในทุกกระบวนการของการให้การบริการ  เช่น การลงทะเบียน เพราะสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้บริการมีความมั่นใจ ไว้วางใจในการใช้บริการได้อย่างมากทีเดียว ซึ่งจะทำให้การบริการมีการพัฒนาทัดเทียมมาตรฐานสากลและเป็นที่นิยมมากขึ้น โดยมีการปรับปรุงในส่วนของการลงทะเบียนให้ทันสมัยตามมาตรฐานสากล ดังนั้น เมื่อประชาชนเข้าใช้บริการในระบบบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของภาครัฐบาล ก็จะมั่นใจได้ว่า ข้อมูลส่วนบุคคลนั้นจะมีการเก็บรักษา การตรวจสอบ และการรับรองความปลอดภัยตามมาตรฐานสากลได้ เป็นต้น