การพัฒนาภาวะผู้นำ360˚
ประชุม โพธิกุล
20สมรรถนะต่อไปนี้เป็นเรื่องของความรู้ ทักษะ และเจตคติของผู้นำที่ประสบความสำเร็จ
โปรดอ่านคำอธิบายของแต่ละสมรรถนะ และให้คะแนนประเมินตนเองตามอัตราส่วนด้วยตนเองดังต่อไปนี้
5 = ยอดเยี่ยม 4=ดีมาก 3=ดี 2=ต้องปรับปรุง 1=อ่อนมาก
----------1.สร้างวิสัยทัศน์และกำหนดเป้าหมาย ถ้าปราศจากเป้าหมายที่ชัดเจนสมาชิกทีมจะรับรู้ในจุดมุ่งหมายงานและผลกระทบน้อย มีแนวโน้มในการมีส่วนร่วมน้อย ผู้นำที่ดีมีวิสัยทัศน์ชัดเจนรู้ว่าสิ่งใดที่จะต้องทำให้สำเร็จและสามารถกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงเพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ได้
---------2.อธิบายและสื่อความคาดหวัง สมาชิกทีมต้องการรู้และเข้าใจความคาดหวังสำหรับการปฏิบัติงานของแต่ละคนและกลุ่ม ปราศจากความคาดหวังเหล่านี้ข้อมูลย้อนกลับก็ไม่มีความหมาย ทำให้เกิดความยุ่งยากสำหรับแต่ละคนและกลุ่มที่จะบรรลุเป้าหมายและความสำเร็จ ผู้นำที่ดีต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องงานกับคนที่เกี่ยวข้องสัมพันธ์ และเขาเหล่านั้นต้องกำหนดเกณฑ์์ประเมินที่เป็นธรรมและเหมาะสม
----------3.การสื่อสารด้วยการเขียน ผู้นำที่ประสบความสำเร็จจะเขียนข่าวสารอย่างสั้นกระชับและชัดเจนสำหรับบุคคลที่จะรับข่าวสารข้อมูลที่จำเป็น พูดอีกแบบหนึ่งก็คือผู้นำเขียนเพื่อให้เกิดความชัดเจนมิใช่เป็นรอยจารึก
----------4.การสื่อสารด้วยการพูด ผู้นำที่ดีให้ข้อมูลกับผู้อื่นว่าอะไรกำลังดำเนินการและบอกเหตุผลว่าทำไม ผู้นำจะอภิปรายปัญหาอย่างตรงไปตรงมาและปัญหานั้นจะส่งผลกระทบกับแต่ละคนอย่างไร และจะจัดประชุมเพื่อการสนทนากัน
-----------5.ความซื่อสัตย์ ความซื่อสัตย์กลายเป็นประเด็นสำคัญในที่ทำงานผู้นำที่ดีต้องเป็นแบบอย่างด้านความซื่อสัตย์และแสดงให้เห็นในการปฏิสัมพันธ์โดย
_สร้างความสัมพันธ์แบบไว้เนื้อเชื่อใจ
_ตรงไปตรงมา(ถึงแม้จะหมายถึง มีการตัดสินใจที่แตกต่างมากกว่าข้อเสนอแนะ)
_ปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเป็นธรรม
_ทำตามสัญญาและเพื่อให้บรรลุตามความมุ่งมั่น
_ยอมให้มีความผิดพลาดได้ และยอมรับคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์
----------6.ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์และการทดลอง ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ให้คุณค่ากับการสร้างบรรยากาศแบบไว้เนื้อเชื่อใจในองค์การเพื่อให้เกิดความคิดริเริ่มสร้างสรรค์และทำให้เกิดความคิดใหม่ ผู้นำส่งเสริมให้เพื่อนร่วมงานทำการทดลองและเรียนรู้จากข้อผิดพลาดโดยไม่กลัวการถูกลงโทษ
--------7.การดูแลเอาใจใส่ ผู้นำแสดงให้เห็นว่าเขาใส่ใจและสนใจในความเจริญเติบโตของแต่ละคนโดย
_ประกาศเรื่องงานและผลสำเร็จของแต่ละคนในฐานะบุคคล
_ แสดงถีงความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในรูปแบบของบุคลิกภาพ
_กล่าวขอบคุณสำหรับการทำงานที่ดี
_ใส่ใจกับบุคคลที่เจริญเติบโตในการงานและความรุ่งเรืองส่วนตัว
_หาข้อมูลเพื่อการตัดสินใจซึ่งเพื่อนร่วมงานจะได้รับผล
--------- 8.การตัดสินใจ ผู้นำตัดสินใจได้ทันเวลาและมีประสิทธิผลและสามารถอธิบายพื้นฐานการตัดสินใจได้ ผู้นำในอุดมการณ์จะตัดสินใจบนพื้นฐานขัอเท็จจริง มีการจัดลำดับมากกว่าพยายามเอาใจทุกคน เขารู้ว่าเมื่อใดจะหามติเอกฉันท์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจ
-------- 9.สร้างสิ่งสอดแทรกที่เหมาะสม ผู้นำต้องไว้เนื้อเชื่อใจผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้นำที่ดีจะรู้ว่าเมื่อใดจะปล่อยให้ผู้ใต้บังคับบัญชาหรือสมาชิกทีมอยู่ตามลำพังในการทำงานและเมื่อใดจะใส่สิ่งสอดแทรกในการแก้ปัญหาซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของสมาชิก
--------10.การฟัง ผู้นำที่ดีใช้การรับฟังให้เป็นประโยชน์ ตั้งใจฟัง ไม่มีอคติและฟังอย่างมีการตอบสนอง เขายอมรับสิ่งจำเป็นเพื่อหาสิ่งนำเข้าและติดตามสิ่งนำเข้าที่ได้รับ ผู้นำที่ดีจะเปิดใจและส่งเสริมความคิดของผู้อื่น บ่อยครั้งเขาสะท้อนความคิด สิ่งที่คนอื่นพูดเพื่อแสดงว่าเขาเข้าใจ แนวคิดผู้พูด
---------11.การรักษาสิทธิ คนส่วนมากจะรู้ว่าบทบาทของผู้นำมิใช่เป็นเรื่องง่ายโดยเฉพาะในเรื่องการจัดการความขัดแย้ง ความขัดแย้งเกิดขึ้นในที่ทำงานเป็นประจำ ผู้นำที่ดีจะเข้าใจว่าบุคลิกภาพและความขัดแย้งในการทำงานของคนอื่น ไม่ต้องหลีกหนีเพราะอาจทำให้เป็นเรื่องเลวร้ายถ้าไม่เข้าไปจัดการ ผู้นำจะจัดการความขัดแย้งให้ถูกคนและถูกเวลา เขาต้องรักษาสิทธิและซื่อตรงกับคณะต่างๆในการจัดการกับรูปแบบของความขัดแย้งบางอย่าง
---------12.การมอบหมายงาน สามารถมอบหมายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นการปฏิบัติงานและผลลัพธ์อันเป็นหลักสำคัญของผู้นำ ผู้นำจะสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจโดยการมอบอำนาจหน้าที่พร้อมทั้งความรับผิดชอบ อย่างไรก็ตามผู้นำต้องรู้จักผู้ใต้บังคับบัญชารวมทั้งรู้ถึงความสามารถของเขาเพื่อที่จะมอบหมายงานได้อย่างมีประสิทธิผล ผู้นำที่ดีจะเข้าใจว่าการมอบหมายงานที่มีประสิทธิผลจะเป็นการเพิ่มทักษะให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาและสมาชิกทีมด้วย ท้ายทีี่สุดจะส่งผลต่อความสำเร็จสูงสุดของผู้นำ
----------13.ส่งเสริมการพัฒนาทีม ผู้นำที่ดีสนับสนุนความพยายามของทีมเขาจะยอมรับและให้รางวัลเป็นรายบุคคลที่ผลการปฏิบัติงานดีพยายามลดหรือขจัดการแข่งขันเชิงทำลายที่อาจให้เกิดการทำลายทีมใช้คำว่าพวกเราทำให้สมาชิกรู้สึกเป็นทีม คิดเป็นทีม ทำเป็นทีม
-----------14.ปฏิบัติตนเสมือนเป็นผู้สนับสนุน ผู้นำถูกคาดหวังให้เป็นคนสำคัญที่จะสนองตอบความต้องการของทีม ต้องซื่อสัตย์ต่อสมาชิกทีมและคนอื่นๆโดยปรกติกับผู้บริหารระดับเหนือขึ้นไป ผู้นำต้องเป็นผู้สนับสนุนมิใช่รายบุคคลแต่ต้องทั้งทีม ฝ่ายต่างๆและองค์การโดยรวม
------------15.การประเมินผลและการให้ข้อมูลย้อนกลับ ผู้นำต้องรอบรู้เรื่องการทำงานและใครเป็นผู้กระทำงาน มุ่งมั่นในการจัดการแบบเดินไปดูรอบๆเรียนรู้เกี่ยวกับสถานะภาพการทำงาน เขาดึงสิ่งนำเข้า(ข้อมูล)เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก เขาใช้ข้อมูลนี้จัดให้เป็นข้อมูลย้อนกลับกับทุกคนที่เกี่ยวข้องตรงเวลา ผู้นำจะพิจารณาระหว่างการทำงานที่ดีและไม่ดีและแก้ไขให้เหมาะสม(การให้รางวัล ให้การยอมรับการปฏิบัติงานที่ดี การสอนงานและแก้ไขข้อบกพร่องผลการปฏิบัติงานที่ไม่ดี)
------------16.การสอนงาน ผู้นำจะใช้เวลาพิจารณาให้ข้อแนะนำในการพัฒนาวิชาชีพและเสนอแนะกับเพื่อนร่วมงาน เขาจะทำกิจกรรมต่างๆเหล่านี้อย่างเหมาะสม
_บอกจุดหมายและกิจกรรมสำคัญ
_อธิบายกระบวนการทำงาน
_แสดงวิธีการทำงาน อย่างสมบูรณ์แบบเเละเป็นจริง
_ถามคำถามคนที่มีปัญหาและอธิบายให้ชัดเจนถ้าจำเป็น
_สังเกตกระบวนการทำงานของบุคลากร
_ให้ข้อมูลย้อนกลับทันที (สอนงานอีกหรือเสริมแรงเพื่อความสำเร็จ)
_แสดงความเชื่อมั่นในความสามารถของบุคคลที่จะประสบความสำเร็จ
_ตกลงที่จะติดตามการปฏิบัติงานตามความจำเป็น
------------17.การเรียนรู้ ผู้นำในอุดมคติเป็นผู้เรียนรู้ตลอดชีวิต
_เปิดรับการเปลี่ยนแปลง
_มุ่งมั่นให้เพื่อนร่วมงานช่วยกันแก้ปัญหา
_ความคิดที่แตกต่างจากมุมมองที่แตกต่าง
_ทดลองและเรียนรู้จากข้อผิดพลาด
_พัฒนาทักษะต่างๆของตนเองและเพื่อนร่วมงาน
------------18.การไกล่เกลี่ย ผู้นำต้องไกล่เกลี่ย ผู้นำต้องไกล่เกลี่ยปัญหาต่างๆระหว่างบุคคลอย่างเป็นธรรม ผู้นำในอุดมคติต้องรักษาสิทธิและใช้ทักษะไกล่เกลี่ย ผู้นำไม่เข้าข้างใดข้างหนึี่ง เปิดใจ รวบรวมข้อมูลให้ถ้วนทั่วและตัดสินใจบนพื้นฐานข้อเท็จจริง
------------19.จัดการคำวิจารณ์ ผู้นำทุกคนต้องได้รับคำวิจารณ์บ้าง ผู้นำที่ประสบความสำเร็จจะไม่ฉีกหน้าใครในที่สาธารณะ คำนึงถึงวัตถุประสงค์เรียนรู้ในการพิจารณาระหว่างผู้ที่กำลังพยายามให้คำแนะนำที่สร้างสรรค์และผู้มีวาระซ่อนเร้นที่เห็นแก่ตัวเขาต้องก้าวข้ามขั้นตอนต่างๆอย่างเหมาะสมกับสถานะการณ์
------------20.ความสามารถทางด้านเทคนิค ผู้นำถูกคาดหวังให้เป็นผู้มีความสามารถทางเทคนิค สิ่งนี้มิได้หมายความว่าผู้นำจะต้องสามารถทำงานได้ดีกว่าสมาชิกทีม แต่หมายถึงว่าเขาต้องมีความเข้าใจเป็นพื้นฐานในสิ่งที่เป็นความต้องการจำเป็น และสามารถให้ข้อมูลในการตัดสินใจได้
หลายท่านประเมินแล้วรู้สึกว่าทำให้เกิดความภาคภูมิใจในตนเอง รู้สึกมั่นใจมากขึ้นเพราะดูคะเเนนแล้วสูงก็เป็นที่น่ายินดีขอให้รู้สึกเช่นนั้นนานๆท่านจะเริ่มมองโลกในแง่ดีมากขึ้น คิดดี รู้สึกดี การทำดีก็จะเกิดมากขึ้น แต่ถ้าท่านที่คะแนนตำ่ก็จะได้รู้จุดที่จะพัฒนาให้ดีขึ้นได้ ความเป็นผู้นำเป็นทักษะที่ต้องฝึกฝนขอให้โชคดีทุกท่าน
