ประชาชนรู้สึกห่างไกล และตอบโต้กับระบบไม่ได้

  พูดถึงการให้บริการออนไลน์ของรัฐแล้ว ในส่วนของงานสาธารณสุขก็ต้องเข้าไปเกี่ยวข้องด้วยเหมือนกัน นั่นคือการเช็คสิทธิการรักษาแบบออนไลน์  ว่าประชาชนคนนี้มีสิทธิ์รักษาเป็นแบบประกันสังคม สิทธิ์ข้าราชการ หรือสิทธิ์ประกันสุขภาพ ที่รู้จักกันดีคือ 30บาทรักษาทุกโรค ซึ่งปัจจุบันฐานข้อมูลของรัฐในเรื่องนี้ทำได้ดี แต่เดิมต้องถือบัตรทองมาด้วย แต่ปัจจุบันพัฒนาไปถึงนำบัตรประชาชนมาใบเดียวก็ตรวจสอบได้แล้ว ถ้าสถานีนั้นมีอินเตอร์เน็ต เรียกว่าเช็คผ่านเวบไซต์น์นั่นเอง

  ถามว่าประชาชนรู้สึกอย่างไรกับบริการนี้ ที่จริงก็เป็นสิ่งที่สะดวกสบายดี แต่ก็ยังมีหลายคนเข้าใจผิดว่า แค่มีบัตรประชาชนแล้วไม่ต้องไปขึ้นทะเบียนบัตรทองก็ใช้ได้ ที่จริงผิด หากเรามีสิทธิ์ประกันสังคมอยู่ แล้วต่อมาเลิกทำงานกับบริษัท และไม่ได้ส่งค่าประกันสังคมต่อ ภายใน 6เดือนสิทธิ์การรักษาทางประกันสังคมก็หมดลง อย่างนี้ถ้าปล่อยทิ้งไว้ ไม่ไปขึ้นทะเบียนการรักษาบัตรทอง ก็แสดงว่าคุณไม่มีสิทธิ์เฉพาะในการรักษา ก็ต้องเสียเงินค่ารักษาเต็มอัตรา

       ซึ่งยังมีผู้ไม่เข้าใจอยู่อีกมาก และหากคุณเคยใช้สิทธิข้าราชการของคู่สมรส หรี่อบุตรก็ตาม แต่วันหนึ่งเกิดไปรับจ้างแล้วต้องเข้าระบบประกันสังคม คุณก็ต้องใช้สิทธิ์ตัวเองก่อน มีลูกจ้างหลายคนโวยวาย ว่าทำไมใช้สิทธิ์ข้าราชการไม่ได้ แต่ละคนมีสิทธิ์รักษาแค่สิทธิ์เดียวค่ะ และต้องไปดำเนินการปรับเปลี่ยนสิทธิ์ให้ตรงกับสถานะปัจจุบันด้วย

 การประชาสัมพันธ์ของรัฐ โดยเฉพาะหน่วยงานที่รับผิดชอบที่ใกล้ชิดประชาชนที่สุด ต้องมีความรู้ ความเข้าใจอย่างถ่องแท้ เข้าใจระบบ สามารถให้คำปรึกษา และส่งต่อไปหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ถูกต้อง นั่นแหละประชาชนจึงจะเชื่อมั่นในระบบออนไลน์ ที่ประชาชนรู้สึกว่าห่างไกล ตอบโต้กับระบบไม่ได้ เพราะไม่รู้จักและการใช้ 

  จึงยังมีประชาชนพกบัตรทองที่เคยทำไว้มาเกือบทุกครั้ง เพื่อว่ามีปัญหา จะได้นำหลักฐานนี้มาแสดงต่อเจ้าหน้าที่

เจ้าหน้าที่จึงควรมีการให้ความรู้ประชาสัมพันธ์ที่ดีและสม่ำเสมอ เพราะคนบางคนก็ไม่ได้เข้ามารักษานานมากแล้ว ไม่รู้ว่าเขาเปลี่ยนแปลงอะไรไปบ้าง ยิ่งได้เจอคำพูดเชิงตำหนิว่า ไปอยู่ที่ไหนมา เขาเลิกใช้บัตรทองนานแล้ว ใช้บัตรประชาชนใบเดียว เท่านี้ประชาชนก็ไม่กล้าซักถามต่อ ซึ่งต่อมาก็เข้าใจผิดไปอีกว่า ไม่ต้องขึ้นทะเบียนบัตรทองแล้ว มีบัตรประชาชนใบเดียว หมอเขาก็รู้เองแหละว่าเรารักษาด้วยสิทธิ์อะไร ทีนี้แหละเรื่องใหญ่ ต้องมานั่งอธิบายอีกว่า เด็กเกิดมา ก็ต้องขึ้นทะเบียนบัตรทองแล้ว ไม่ขึ้นไม่มีสิทธิ์

  ประชาชนจะเชื่อมั่นเมื่อการใช้ระบบออนไลน์ครั้งแรกๆ โดยมีเจ้าหน้าที่ดูแลใกล้ชิด และแสดงให้เห็นกับตาว่า นี่ไงทำได้จริงๆ

 

ข้าง