ร้องเรียนการกระทำของ BTS

ผู้บริโภคจะทราบได้อย่างไรว่าบัตร BTS หมดอายุเมื่อไหร่

-----------------------------------------------------------------

จดหมายร้องเรียนไปที่สคบ.ทางอีเมล์ วันที่ 9 สิงหาคม 2555

-----------------------------------------------------------------

เรียน คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค

ดิฉัน น.ส. มุทิตา พานิช ขอร้องเรียนการกระทำของ BTS ดังนี้

ดิฉันถือบัตรแบบเติมเงินของ BTS มานานหลายปี

ได้ข่าวว่าจะต้องเปลี่ยนบัตรเป็นแบบใหม่โดยคนทื่ถือบัตรเดิมไม่ต้องเสียค่าออกบัตรใหม่

จึงนำบัตรไปเปลี่ยนที่สถานีพญาไทเมื่อวันที่  8 สิงหาคม 2555 เวลาประมาณ 10:15 น.

เจ้าหน้าที่ตรวจสอบแล้วบอกว่าบัตรหมดอายุตั้งแต่วันที่ 6 มิถุนายน 2555

ต้องเสียค่าธรรมเนียมทำบัตร Rabbit ใหม่ 50 บาท ดิฉันเถียงว่าเมื่อเดือนกรกฎาคมยังใช้บัตรอยู่

เจ้าหน้าที่ตอบว่า บัตร BTS หมดอายุยังใช้งานได้จนกว่าจะเติมเงินครั้งต่อไป

 

แล้วอย่างนี้ผู้บริโภคจะทราบได้อย่างไรว่าบัตรหมดอายุเมื่อไหร่

รู้สึกว่าถูกเอาเปรียบมาก หากรู้ว่าบัตรจะหมดอายุก็จะไปเปลี่ยนนานแล้ว

แต่สุดท้ายก็ต้องยอมเสียค่าออกบัตรเพื่อความสะดวก

ลองถามคนรู้จักก็พบว่ามีคนโดนเหมือนกันหลายคน

 

เปรียบเทียบกับบัตร MRT เมื่อหมดอายุจะใช้ไม่ได้ทันที ต้องไปเปลี่ยนบัตรใหม่กับเจ้าหน้าที่ โดยเงินที่เหลือในบัตรก็โอนไปบัตรใหม่ได้ไม่มีปัญหาอะไร

 

ดิฉันเข้าใจว่าน่าจะมีผู้ร้องเรียนกรณีนี้มาเป็นจำนวนมาก ขอร่วมร้องเรียนด้วย

เพราะเห็นว่าบริษัท BTS กระทำไม่ถูกต้อง

 

ขอแสดงความนับถือ

น.ส. มุทิตา พานิช

-----------------------------------------------------------------

จดหมายตอบกลับจาก สคบ.ทางอีเมล์ วันที่ 15 สิงหาคม 2555

-----------------------------------------------------------------

เรียน    นางสาวมุทิตา พาณิช

 

ตามที่ท่านได้มีหนังสือร้องเรียนขอความเป็นธรรมกรณีการเรียกเก็บค่าบริการ

ในการเปลี่ยนบัตรโดยสารบีทีเอส แบบใหม่ของบริษัท ระบบขนส่งมวลชลกรุงเทพ จำกัด (มหาชน)

ความแจ้งอยู่แล้ว นั้น

 

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคได้รับทราบ

และได้พิจารณาแล้วเห็นว่าเรื่องร้องเรียนดังกล่าว

อยู่ในความควบคุมดูแลของบริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน)พิจารณา

หากท่านมีความประสงค์ที่จะขอทราบผลการพิจารณาในเรื่องร้องเรียนของท่าน

ท่านสามารถติดต่อไปยังหน่วยงานดังกล่าวโดยตรงได้ทันที

โดยแจ้งเลขที่หนังสือ ที่นร 0303/14912 ลงวันที่ 15 สิงหาคม 2554

หรือติดต่อสอบถามได้ที่

กองคุ้มครองผู้บริโภคด้านฉลาก

ฝ่ายบริหารทั่วไป  (จันทะมาลา)

โทร. ๐-๒๑๔๓-๐๓๙๓

โทรสาร ๐-๑๔๓-๙๗๖๘

-----------------------------------------------------------------

ติดต่อ BTS ทาง http://www.bts.co.th/customer/th/12-contact-company.aspx วันที่ 15 หรือ 16 สิงหาคม ยังไม่มีคำตอบ

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน ประชาชนคนธรรมดา



ความเห็น (10)

เขียนเมื่อ 

ผมอยู่ต่างจังหวัด บัตร BTS ใช่บัตรใช้ขึ้นรถไฟฟ้าหรือเปล่า...ถ้าใช่ ทำไม่ไม่ใช้บัตรแบบเติมเงินที่ไม่ต้องหมดอายุ เพียงตรวจสอบว่าบัตรเราเงินหมดหรือยัง สามารถเติมได้ตลอด ถ้าเลิกใช้ก็ส่งบัตรและแลกเงินคืน ถ้าแบบนี้ก็เอาเปรียบผู้บริโภคเกินไป

เขียนเมื่อ 

ใช่ค่ะ บัตรรถไฟฟ้ามีอายุ 5 ปี บัตรรถไฟใต้ดินก็รู้สึกจะ 5 ปีเหมือนกัน

มีคนคิดเหมือนคุณแว่นธรรมทองค่ะ BTS ไม่ตอบ (ตอบไม่ได้?) http://www.bts.co.th/corporate/th/07-webboard-detail.aspx?id=503529

เขียนเมื่อ 

มีคำตอบที่นี่ค่ะ http://www.bts.co.th/corporate/th/07-webboard-detail.aspx?id=503838

กมลวรรณ อุตธรรมใจ
IP: xxx.55.156.198
เขียนเมื่อ 

คือซื้อบัตรแบบจองนักศึกษาและมีการยึดบัตรrabbit และขอดูใบลงทะเบียนเรียนแล้วถามว่าใครจะพกติดตัวมาแล้วมาทำงานน่ะ และบอกจะมาเอาตอนเย็นสิ่งที่ทำได้ก็ให้อาจที่อยู่ศรีษะเกษส่งรูปมาให้ปรากฏว่าให้เจ้าหน้าที่ดูแล้วเจ้าหน้าที่บอกรูปไม่ชัดจึงไม่ให้บัตรคืนและจะต้องเอาเอกสารทราอยู่จัฃหวัดศรีษะเกษมาให้ได้ มันคืออะไร? แต่สิ่งที่ได้คำตอบจากพนักงารที่ทำงานที่สถานนีเพลินจิตช่วงเวลาประมาณ 19.30.น. เป็นผู้หญิง ตอบว่าตอนนี่คืนบัตรไม่ได้เช็คเงินบัตรไม่ได้และพูดกับเราไม่มีประโยชน์ เพราะอีกคนนึงเปนคนยึดบัตรไว้ และสิ่งที่ได้รับคือ ไม่มีเงินค่ารถที่จะยอดซื้อบัตรใหม่ เค้าก็ไม้ให้คืน นั้นมันแย้ไปอีกช่ายไหมค่ะ และอีกอย่างที่พนักงานบอกคือ บัตรสำหรับนักศึกษาใครซื้อก็ได้ และคนใช้จะต้องเป็นนักศึกษาที่ต้องมีใบลงทะเบียนเรียนพกติดตัวเหมือนบัตรประชาชนป่ะค่ะ คุณต้องทำที่มันรัดกุมมากกว่านี่ได้ไหม? แล้วพนักงานที่พูดจาแบบนี่  คุณว่าเหมาะกับงานบริการไหม?

kansinee
IP: xxx.55.160.196
เขียนเมื่อ 

ไม่มีความรัยผิดชอบอะไรทั้งนั้น

ดิฉันยังคงสถานภาพนักศึกษาอยู่

แต่ยิึดบัตรไป แล้วบอกว่าอ่ยุเกิน

ฉันเกิดปี34ซึ่งเค้าอนุโลมให้ถึงปลายปี แต่ก็ยังยึด แล้วพึ่งจะเติมเที่ยวบัตรไป ตอนนี้เหลือ22เที่ยว

มีความรับผิดชอบอะไรบ้างมั้ยคะ

kirinnapat
IP: xxx.47.198.201
เขียนเมื่อ 

จริงๆ แล้ว bts ของไทยในมุมของผมนะ ไม่ได้เรื่องเท่ารัยเก้งๆ กลางๆ มานานละ ปรับปรุงบ่อยแต่ก็ไม่ดีขึ้น แถมยังติดปัญหาขัดข้องสารพัด แต่เวลาจะคิดเงินเพิ่มแจ้งลูกค้าเป็นโปรโมชั่น ใช้หลักภาษาก็ไม่ถูกต้องหลอกเด็กอนุบาล จริงๆ แล้วไม่ใช่ว่าประเทศอื่นดีกว่านะครับเรื่องระบบรถไฟฟ้าในการคมนาคม แต่ประเทศของเราต่างหากที่ไม่มีการพัฒนา ถ้า bts คนใดคนหนึ่งรบกวนอ่าน และนำไปปรับปรุงเพื่อสร้างความเชื่อมั่นในการใช้บริการหรือให้คุ้มกับเงินที่เสียไป

Poonsak
IP: xxx.158.167.134
เขียนเมื่อ 

งานก่อสร้างสะพานทางเดินหน้าโรงแรมฟอลิดาสถานีพญาไท ทำตอนกลางคืนเสียงดังมาก ประชาชนละแวะนั้นไม่ต้องหลับนอนกันครับ แล้วเป็นโรงแรมอีกด้วยเสียงดังทั้งคืน น่าจะวางแผน ป้องกันเรื่องเสียงนะครับ

สุรินทร์
IP: xxx.158.165.176
เขียนเมื่อ 

แย่มาก จะสร้างสถานีติดๆกันหาไรไม่ทราบ ชม.เร่งด่วนเหี้ยไร รอไปเหอะ ควยโคตรแย่ พนักงานแรกเหรียญก็ส้นตีนมาก ปรับปรุงซะด้วย

ฝ้าย
IP: xxx.158.166.213
เขียนเมื่อ 

ควรจะปรับปรุงเรื่องของพนักงานแลกเหรียญนะคะมี 2ช่องบริการแต่ใช้งานแค่ช่องเดียวแถมให้บริการแบบเต่าคลาน คือคพนักงานคงไม่เข้าใจคำว่า เร่งรีบ มั้งคะ โดยเฉพาะสถานี บางนา ถ้ายังคงปรับปรุงไม่ได้ก็ควรจะหาตู้แลกเหรียญอัตโนมัติมาเพิ่มแทนพนักงานเเลกเหรียญไปเลยเพราะมันก้อไม่ได้ดีไปกว่ากันมาก คัดสรรหน่อย ไม่ใช่เลือกแค่หน้าตามาทำงาน

Bm Au
IP: xxx.158.162.102
เขียนเมื่อ 

ขเลิกเอาเปรียบประชาชนได้แล้วครับ ทุกวันนี้ทุกคนใช้บริการคุณมากกว่า 80% แต่คุณไม่เคยพัฒนาการบริการและคุณภาพเลย มีแต่แย่ลงๆ ทุกวัน ค่าโดยสารก็แพงขึ้น คิดอะไรอยู่ครับ คุณกินข้าวหรือกินหญ้าครับ ผมถามหน่อย

หมายเลขบันทึก

499668

เขียน

22 Aug 2012 @ 15:55
()

แก้ไข

22 Aug 2012 @ 16:26
()

สัญญาอนุญาต

ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกัน
ดอกไม้: 3, ความเห็น: 10, อ่าน: คลิก