-----------------------------------------------------------------
จดหมายร้องเรียนไปที่สคบ.ทางอีเมล์ วันที่ 9 สิงหาคม 2555
-----------------------------------------------------------------
เรียน คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
ดิฉัน น.ส. มุทิตา พานิช ขอร้องเรียนการกระทำของ BTS ดังนี้
ดิฉันถือบัตรแบบเติมเงินของ BTS มานานหลายปี
ได้ข่าวว่าจะต้องเปลี่ยนบัตรเป็นแบบใหม่โดยคนทื่ถือบัตรเดิมไม่ต้องเสียค่าออกบัตรใหม่
จึงนำบัตรไปเปลี่ยนที่สถานีพญาไทเมื่อวันที่ 8 สิงหาคม 2555 เวลาประมาณ 10:15 น.
เจ้าหน้าที่ตรวจสอบแล้วบอกว่าบัตรหมดอายุตั้งแต่วันที่ 6 มิถุนายน 2555
ต้องเสียค่าธรรมเนียมทำบัตร Rabbit ใหม่ 50 บาท ดิฉันเถียงว่าเมื่อเดือนกรกฎาคมยังใช้บัตรอยู่
เจ้าหน้าที่ตอบว่า บัตร BTS หมดอายุยังใช้งานได้จนกว่าจะเติมเงินครั้งต่อไป
แล้วอย่างนี้ผู้บริโภคจะทราบได้อย่างไรว่าบัตรหมดอายุเมื่อไหร่
รู้สึกว่าถูกเอาเปรียบมาก หากรู้ว่าบัตรจะหมดอายุก็จะไปเปลี่ยนนานแล้ว
แต่สุดท้ายก็ต้องยอมเสียค่าออกบัตรเพื่อความสะดวก
ลองถามคนรู้จักก็พบว่ามีคนโดนเหมือนกันหลายคน
เปรียบเทียบกับบัตร MRT เมื่อหมดอายุจะใช้ไม่ได้ทันที ต้องไปเปลี่ยนบัตรใหม่กับเจ้าหน้าที่ โดยเงินที่เหลือในบัตรก็โอนไปบัตรใหม่ได้ไม่มีปัญหาอะไร
ดิฉันเข้าใจว่าน่าจะมีผู้ร้องเรียนกรณีนี้มาเป็นจำนวนมาก ขอร่วมร้องเรียนด้วย
เพราะเห็นว่าบริษัท BTS กระทำไม่ถูกต้อง
ขอแสดงความนับถือ
น.ส. มุทิตา พานิช
-----------------------------------------------------------------
จดหมายตอบกลับจาก สคบ.ทางอีเมล์ วันที่ 15 สิงหาคม 2555
-----------------------------------------------------------------
เรียน นางสาวมุทิตา พาณิช
ตามที่ท่านได้มีหนังสือร้องเรียนขอความเป็นธรรมกรณีการเรียกเก็บค่าบริการ
ในการเปลี่ยนบัตรโดยสารบีทีเอส แบบใหม่ของบริษัท ระบบขนส่งมวลชลกรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
ความแจ้งอยู่แล้ว นั้น
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคได้รับทราบ
และได้พิจารณาแล้วเห็นว่าเรื่องร้องเรียนดังกล่าว
อยู่ในความควบคุมดูแลของบริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน)พิจารณา
หากท่านมีความประสงค์ที่จะขอทราบผลการพิจารณาในเรื่องร้องเรียนของท่าน
ท่านสามารถติดต่อไปยังหน่วยงานดังกล่าวโดยตรงได้ทันที
โดยแจ้งเลขที่หนังสือ ที่นร 0303/14912 ลงวันที่ 15 สิงหาคม 2554
หรือติดต่อสอบถามได้ที่
กองคุ้มครองผู้บริโภคด้านฉลาก
ฝ่ายบริหารทั่วไป (จันทะมาลา)
โทร. ๐-๒๑๔๓-๐๓๙๓
โทรสาร ๐-๑๔๓-๙๗๖๘
-----------------------------------------------------------------
ติดต่อ BTS ทาง http://www.bts.co.th/customer/th/12-contact-company.aspx วันที่ 15 หรือ 16 สิงหาคม ยังไม่มีคำตอบ
ผมอยู่ต่างจังหวัด บัตร BTS ใช่บัตรใช้ขึ้นรถไฟฟ้าหรือเปล่า...ถ้าใช่ ทำไม่ไม่ใช้บัตรแบบเติมเงินที่ไม่ต้องหมดอายุ เพียงตรวจสอบว่าบัตรเราเงินหมดหรือยัง สามารถเติมได้ตลอด ถ้าเลิกใช้ก็ส่งบัตรและแลกเงินคืน ถ้าแบบนี้ก็เอาเปรียบผู้บริโภคเกินไป
ใช่ค่ะ บัตรรถไฟฟ้ามีอายุ 5 ปี บัตรรถไฟใต้ดินก็รู้สึกจะ 5 ปีเหมือนกัน
มีคนคิดเหมือนคุณแว่นธรรมทองค่ะ BTS ไม่ตอบ (ตอบไม่ได้?) http://www.bts.co.th/corporate/th/07-webboard-detail.aspx?id=503529
มีคำตอบที่นี่ค่ะ http://www.bts.co.th/corporate/th/07-webboard-detail.aspx?id=503838
คือซื้อบัตรแบบจองนักศึกษาและมีการยึดบัตรrabbit และขอดูใบลงทะเบียนเรียนแล้วถามว่าใครจะพกติดตัวมาแล้วมาทำงานน่ะ และบอกจะมาเอาตอนเย็นสิ่งที่ทำได้ก็ให้อาจที่อยู่ศรีษะเกษส่งรูปมาให้ปรากฏว่าให้เจ้าหน้าที่ดูแล้วเจ้าหน้าที่บอกรูปไม่ชัดจึงไม่ให้บัตรคืนและจะต้องเอาเอกสารทราอยู่จัฃหวัดศรีษะเกษมาให้ได้ มันคืออะไร? แต่สิ่งที่ได้คำตอบจากพนักงารที่ทำงานที่สถานนีเพลินจิตช่วงเวลาประมาณ 19.30.น. เป็นผู้หญิง ตอบว่าตอนนี่คืนบัตรไม่ได้เช็คเงินบัตรไม่ได้และพูดกับเราไม่มีประโยชน์ เพราะอีกคนนึงเปนคนยึดบัตรไว้ และสิ่งที่ได้รับคือ ไม่มีเงินค่ารถที่จะยอดซื้อบัตรใหม่ เค้าก็ไม้ให้คืน นั้นมันแย้ไปอีกช่ายไหมค่ะ และอีกอย่างที่พนักงานบอกคือ บัตรสำหรับนักศึกษาใครซื้อก็ได้ และคนใช้จะต้องเป็นนักศึกษาที่ต้องมีใบลงทะเบียนเรียนพกติดตัวเหมือนบัตรประชาชนป่ะค่ะ คุณต้องทำที่มันรัดกุมมากกว่านี่ได้ไหม? แล้วพนักงานที่พูดจาแบบนี่ คุณว่าเหมาะกับงานบริการไหม?
ไม่มีความรัยผิดชอบอะไรทั้งนั้น
ดิฉันยังคงสถานภาพนักศึกษาอยู่
แต่ยิึดบัตรไป แล้วบอกว่าอ่ยุเกิน
ฉันเกิดปี34ซึ่งเค้าอนุโลมให้ถึงปลายปี แต่ก็ยังยึด แล้วพึ่งจะเติมเที่ยวบัตรไป ตอนนี้เหลือ22เที่ยว
มีความรับผิดชอบอะไรบ้างมั้ยคะ
จริงๆ แล้ว bts ของไทยในมุมของผมนะ ไม่ได้เรื่องเท่ารัยเก้งๆ กลางๆ มานานละ ปรับปรุงบ่อยแต่ก็ไม่ดีขึ้น แถมยังติดปัญหาขัดข้องสารพัด แต่เวลาจะคิดเงินเพิ่มแจ้งลูกค้าเป็นโปรโมชั่น ใช้หลักภาษาก็ไม่ถูกต้องหลอกเด็กอนุบาล จริงๆ แล้วไม่ใช่ว่าประเทศอื่นดีกว่านะครับเรื่องระบบรถไฟฟ้าในการคมนาคม แต่ประเทศของเราต่างหากที่ไม่มีการพัฒนา ถ้า bts คนใดคนหนึ่งรบกวนอ่าน และนำไปปรับปรุงเพื่อสร้างความเชื่อมั่นในการใช้บริการหรือให้คุ้มกับเงินที่เสียไป
งานก่อสร้างสะพานทางเดินหน้าโรงแรมฟอลิดาสถานีพญาไท ทำตอนกลางคืนเสียงดังมาก ประชาชนละแวะนั้นไม่ต้องหลับนอนกันครับ แล้วเป็นโรงแรมอีกด้วยเสียงดังทั้งคืน น่าจะวางแผน ป้องกันเรื่องเสียงนะครับ
แย่มาก จะสร้างสถานีติดๆกันหาไรไม่ทราบ ชม.เร่งด่วนเหี้ยไร รอไปเหอะ ควยโคตรแย่ พนักงานแรกเหรียญก็ส้นตีนมาก ปรับปรุงซะด้วย
ควรจะปรับปรุงเรื่องของพนักงานแลกเหรียญนะคะมี 2ช่องบริการแต่ใช้งานแค่ช่องเดียวแถมให้บริการแบบเต่าคลาน คือคพนักงานคงไม่เข้าใจคำว่า เร่งรีบ มั้งคะ โดยเฉพาะสถานี บางนา ถ้ายังคงปรับปรุงไม่ได้ก็ควรจะหาตู้แลกเหรียญอัตโนมัติมาเพิ่มแทนพนักงานเเลกเหรียญไปเลยเพราะมันก้อไม่ได้ดีไปกว่ากันมาก คัดสรรหน่อย ไม่ใช่เลือกแค่หน้าตามาทำงาน
ขเลิกเอาเปรียบประชาชนได้แล้วครับ ทุกวันนี้ทุกคนใช้บริการคุณมากกว่า 80% แต่คุณไม่เคยพัฒนาการบริการและคุณภาพเลย มีแต่แย่ลงๆ ทุกวัน ค่าโดยสารก็แพงขึ้น คิดอะไรอยู่ครับ คุณกินข้าวหรือกินหญ้าครับ ผมถามหน่อย
ต่อแถวเข้าคิวเพื่อซื้อตั๋ว แต่ พนง.หน้าเคาน์เตอร์ ถามว่า ถ้าไม่ต่อแถวก็เดินวนกลับไปต่อก่อนนะครับ คืออะไรค่ะ ระหว่างที่ไม่มีคนเดินมา ฉันเดินต่อจากคนแรก แต่คุณหาว่าฉันไม่ต่อแถว คิดได้ยังไงเนี่ย ยังมีหน้ามาถามว่า ต่อแถวรึเปล่า อ่านออกนะค่ะ เข้าใจกฎค่ะ บ้าบอจริง พนง.ชาย bts บางหว้า
ผมเป็นพนักงานชั่วคราวของบริษัท winbliss ทำหน้าที่ตรวจเวลารถเข้าสถานีแต่ละขบวน ระยะการทำงานตั้งแต่วันที่ 2 ถึงวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 6 7 กลับโดนพนักงานในทีมกลั่นแกล้งให้ขึ้นลงสถานีรถไฟหลายครั้งทุกๆวัน จนตอนนี้ขาข้าพเจ้าปวดบวมและมีเส้นเลือดขึ้นเยอะมากและไม่ข้าพเจ้าไปพักทานข้าว ถ้าจะทานให้นำ อาหาร/เครื่องดื่มจนมาทำบนสถานีรถไฟฟ้า อย่างที่เขาเคยทำกันมาหลายเดือนแล้ว แต่ผมไม่ยอมรับเงื่อนไขแล้วจะแจ้งทางบริษัทเกี่ยวกับพฤติการณ์ของพนักงาน 2 คนนี้ วันรุ่งขึ้นผมกลับโดนบริษัทเลิกจ้างมีผลทันที โดยชี้แจงให้ผมทราบว่าก็ไม่เห็นมีอะไรตามที่แจ้งเป็นแค่เรื่องปกติ ผมอยากทราบว่าทาง BTS จะมีบทลงโทษกับบริษัทและพนักงานนี้อย่างไร ถ้าต้องการหลักฐานหรือตัวข้าพเจ้าไปชี้แจงติดต่อเบอร์นี้ได้เลย 082-427-4727