เรื่องเล่า...ชาวNICU(ตอนที่4)
จากความเดิม(ตอนที่3)...ภารกิจKMของเรา ชาวNICU เรื่อง...
"การพัฒนาระบบติดตามการตรวจตามนัดของการมองเห็นและการได้ยินในทารกภาวะวิกฤต"
เป้าประสงค์...ทารกแรกเกิดที่มีภาวะวิกฤตได้รับการดูแลที่ปลอดภัยและครอบครัวพึงพอใจ
ตัวชี้วัดความสำเร็จ...
1.ร้อยละของครอบครัวทารกภาวะวิกฤตได้รับการติดตามการตรวจตามนัด มากกว่าเท่ากับ ร้อยละ80
2.ร้อยละของทารกภาวะวิกฤตได้รับการตรวจตามนัดขอวการมองเห็นและการได้ยิน มากกว่าเท่ากับ ร้อยละ80
3.ร้อยละคะแนนความพึงพอใจของครอบครัวต่อการติดตามการตรวจตามนัดของการมองเห็นและการได้ยิน มากกว่าเท่ากับ ร้อยละ80
ขั้นตอนการติดตามการตรวจตามนัดฯ...
1. ตกลงบริการ
2. จัดระบบนัด
3. ดำเนินการติดตาม(โทรศัพท์ติดตามและสอบถามความพึงพอใจหรือที่ เรียกว่าHappy call)
4. บันทึกการติดตาม
5. ประเมินผล
ผลลัพธ์ที่ได้...
1. ครอบครัวทารกภาวะวิกฤตได้รับการติดตามการตรวจตามนัด
ร้อยละ 73.33
2. ทารกภาวะวิกฤตได้รับการตรวจตามนัดของการมองเห็นและการได้ยิน
ร้อยละ 78.57
3. ความพึงพอใจของครอบครัวต่อการติดตามการตรวจตามนัดฯ ร้อยละ85
ปัญหาและอุปสรรค....โทรไม่ติด โทรไม่รับสาย ปิดเครื่อง ไม่มีเบอร์ที่โทรไป ไม่ได้ไปตรวจเพราะรถเสีย บ้านอยู่ไกล ร้อยละ 26.66
จากปัญหาดังกล่าว จึงทำให้ไม่ผ่านตัวชี้วัด ข้อ1 และข้อ2 ค่ะ..
ชาว NICU จึงขอข้อเสนอแนะจากท่าน เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ได้นะคะ...ขอบคุณค่ะ...
น้องต้นข้าว..น้ำหนักแรกเกิดไม่ถึง1,000กรัม คลอดก่อนกำหนด นอนร.พ.ประมาณ 3 เดือน ได้รับการตรวจหูตรวจตา เป็นระยะๆ..
ความเห็น (1)
สวัสดีครับ คุณปิยนุช อ่อนสด
เนื่องจากท่านได้รับรางวัลจากเว็บไซต์ GotoKnow.org จากการเขียนบันทึกแบ่งปันความรู้ของท่านโดยใส่คำสำคัญว่า "GotoKnow" ผ่านทางเว็บไซต์ GotoKnow.org ทาง GotoKnow จึงคัดเลือกให้ท่านได้รับรางวัล ซึ่งของรางวัลที่ท่านได้รับนั้นคือ "เสื้อโปโล" ดังนั้นทางทีมงานจึงเรียนขอชื่อ ไซต์เสื้อ และที่อยู่ของท่านที่สะดวกในการรับของรางวัลจากทีมงาน โดยท่านสามารถส่งข้อมูลมาที่ ([email protected])
ขอบคุณครับ
ทีมงาน GotoKnow