เรื่องเล่าจากโรงพยาบาล: เทคนิคจัดการผู้ป่วยก้าวร้าว

ผู้ป่วยมีพฤติกรรมก้าวร้าง ตีผู้ปกครอง เตะเจ้าหน้าที่ ทำอย่างไรดี?

สวัสดีครับ

วันนี้ขอนำเสนอเรื่องราวที่ได้ประสบด้วยตนเอง เนื่องจากไปร่วมประกันคุณภาพและร่วมบริการ ณ ห้องตรวจ

มีผู้ป่วยเด็ก อยู่ในช่วงกำลังจะเป็นวัยรุ่น

มีพฤติกรรมก้าวร้าว ตะโกนส่งเสียงดังและทุบตีผู้ปกครองระหว่างนั่งรอตรวจ  

เมื่อถึงคิวตรวจ

เจ้าหน้าที่ จะพาเข้าผู้ป่วยเข้าห้องตรวจ

แต่ผู้ป่วย แตะที่ขาเจ้าหน้าที่ และไม่ยอมเข้าห้องตรวจ

ผู้ปกครอง จึงพากลับไปนั่งรอ และ เกลี่ยกล่อมให้เข้าตรวจ

รออยู่นาน...

ผู้ป่วย ทุบตีผู้ปกครองเป็นระยะ ผู้ปกครองต้องช่วยกันจับมือ 

เจ้าหน้าที่ห้องตรวจ ระดมสมอง ว่า... จะทำอย่างไรดี ?

มีข้อเสนอแนะหนึ่ง คือ ตาม รปภ. มาช่วย

เนื่องจาก รปภ. แต่เครื่องแบบเต็มยศ ผู้ป่วย อาจจะกลัว

ข้อเสนอแนะนี้ได้รับความเห็นชอบ

ปรากฏว่า... รปภ. 2 คน เข้ามา บริเวณห้องตรวจ ระหว่างนั้น ก็มีการพูดวิทยุสื่อสารไปมาเสียงดัง

ผู้ปกครอง ได้ที่ ขู่ ว่า...

หากไม่เข้าไปตรวจ เดี๋ยวจะถูกจับ นะ

ผู้ป่วย เริ่มสงบ ไม่ตะโกนเสียงดัง นั่งนิ่ง

รปภ. เข้าไปคุย สอบถามชื่อ ผู้ป่วย แล้วพูดจูงใจ พร้อมกับจูงมือผู้ป่วย พาเข้าห้องตรวจ

สำเร็จ... ผู้ป่วย เดินมาพร้อม รปภ. ด้วยความสงบ  

จบลงด้วยดี ...

นี่เป็น เทคนิคหนึ่ง สำหรับใช้จัดการกับผู้ป่วยที่มีพฤติกรรมก้าวร้าว ครับ

[Dr. Ple]

พฤติกรรม (ก้าวร้าว) รักษายาก แต่ก็สามารถ จัดการได้ด้วยดีนะคะ

ขอบคุณนะคะ สำหรับบทความดีดีนะตะ

[ขจิต ฝอยทอง]

• อาจารย์ต้อมครับ
• สงสัยคนไข้กลัว รปภ เลยให้ตรวจดีๆ
• 555