ผมได้ทำการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับความรู้สึกของพนักงานที่มีต่อระบบงานบริหารทรัพยากรบุคคลในแง่มุมต่างๆ
ขององค์กรว่าพนักงานกลัว
หรือกังวลเกี่ยวกับเรื่องอะไรบ้างที่เกี่ยวข้องกับระบบการบริหารทรัพยากรบุคคลที่หลายๆ
บริษัทพยายามจะสร้างระบบ และวางระบบใหม่ๆ
ในการบริหารบุคคลให้เป็นแบบสากล ซึ่งจากเดิมไม่มีระบบอะไรอยู่เลย
จากการที่ผมได้เข้ามาช่วยหลายๆ บริษัทวางระบบทางด้าน HR
ก็พบว่าพนักงานส่วนใหญ่มีความกังวลในสิ่งที่ไม่ควรจะกังวลสักเท่าไร
ลองมาดูนะครับว่าพนักงานกังวลในเรื่องอะไรบ้าง
-
เงินเดือนจะตันกระบอกหรือไม่
ถ้าตันแล้วจะทำอย่างไรดี ทั้งๆ
ที่ตอนวางระบบนั้นเงินเดือนพนักงานยังอีกไกลกว่าจะชนเพดาน
แต่พนักงานก็รู้สึกต่อต้านเล็กๆ
แล้วว่าการมีโครงสร้างเงินเดือนจะทำให้ตนเองเงินเดือนตัน
และไม่ได้รับการขึ้นเงินเดือนอีกต่อไป ผมก็สงสัยนะครับว่า
ทำไมไม่มีพนักงานคิดในทางตรงกันข้ามว่า “เราจะไม่ปล่อยให้ตนเองเงินเดือนตัน
โดยจะพัฒนาความรู้ความสามารถของตนเองให้ทำงานได้ยากขึ้นดีขึ้น
เพื่อจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งขึ้นไปเรื่อยๆ”
-
ใช้ KPI
แล้วถ้าทำไม่ได้ตามที่ตั้งไว้ ผลงานก็แย่สิ
คำตอบก็คือ ก็ใช่น่ะสิครับ ในเรื่องของ KPI
ก็เช่นกันพนักงานมักจะมีความกังวลว่า
ตั้งแล้วเราจะทำได้ตามเป้าหมายนั้นหรือไม่ กลัวว่าจะไปไม่ถึงเป้าหมาย
กลัวว่ามันยากเกินไป ทำไมไม่มีใครคิดว่า “ดีนะที่มี KPI จะได้รู้ว่าตนเองมีเป้าหมายอะไรบ้าง
และจะต้องพัฒนาตนเองในเรื่องใดบ้าง
เพื่อให้เราสามารถบรรลุเป้าหมายที่ยากๆ
ขึ้นได้ทุกปี”
-
ผลงานแย่มากๆ
ก็จะไม่ได้รับการขึ้นเงินเดือน
พอพนักงานได้ยินประโยคนี้ปุ๊ป
ก็เกิดความรู้สึกไม่เป็นธรรมกับตนเองแล้ว
ว่าทำงานแล้วไม่ได้รับการขึ้นเงินเดือนแล้วจะทำไปทำไม
แต่ไม่เคยคิดเลยว่าที่ตนเองไม่ได้ขึ้นเงินเดือนนั้นมาจากสาเหตุผลงานของตนเองไม่ดีพอ
สิ่งที่พนักงานคิดตลอดก็คือ ไม่ว่าผลงานจะดีหรือไม่ดี
บริษัทก็ควรจะต้องมีการขึ้นเงินเดือนให้ทุกปี
แต่ทำไมไม่มีใครคิดในทางตรงกันข้ามเลยว่า “ดีเหมือนกันที่ไม่มีการขึ้นเงินเดือนเวลาผลงานไม่ดี
เราจะได้สร้างผลงานให้ดีขึ้นไปอีก พอผลงานเราดี
ก็จะได้รับเงินเดือนขึ้นมากกว่าคนอื่น”
-
โบนัสจากเคยได้เท่ากัน
เปลี่ยนเป็นจ่ายตามผลงาน
พอพนักงานได้ยินประโยคนี้ก็รู้สึกว่าเขาจะต้องได้โบนัสน้อยลงแน่เลย
ก็เริ่มรู้สึกไม่ดีกับการเปลี่ยนแปลงระบบโบนัสให้เป็นไปตามผลงาน
กลัวว่าตนเองจะได้โบนัสน้อยลงกว่าที่เป็นอยู่
ทำไมไม่คิดในทางตรงข้ามว่า “ดีแล้วที่ได้โบนัสตามผลงาน
เพราะปีหน้าเราจะคว้าโบนัสมาให้ได้เยอะกว่าคนอื่น
เพราะเราจะทำผลงานให้ดีที่สุดเลย”
-
กลัวไม่ได้เลื่อนตำแหน่ง
หลายบริษัทเอา Competency มาใช้ในการบริหารบุคคลมากขึ้น และผูกผลงาน
และการเลื่อนตำแหน่งกับ Competency ที่กำหนดไว้ ก็คือ
ใครที่จะได้รับการเลื่อนตำแหน่ง จะต้องมีเกณฑ์ต่างๆ
และจะต้องมีพฤติกรรมและความสามารถเข้าตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ด้วย
ซึ่งโดยระบบแล้วก็น่าจะเป็นธรรมดี แต่พนักงานกลับรู้สึกว่า
จากนี้ต่อไปอยู่ทำงานไปนานๆ
อย่างเดียวก็คงไม่พอที่จะได้เลื่อนตำแหน่งแล้ว
ก็เลยรู้สึกไม่ดีกับระบบที่ว่า ทำไมไม่คิดว่า “มีเกณฑ์ยากแค่ไหนเราก็ไม่ยั่น
เราจะทำให้ได้ดีกว่าเกณฑ์ที่กำหนดด้วยซ้ำไป
และจะเลื่อนตำแหน่งให้ได้เร็วกว่าเดิมอีก คอยดู”
จากที่สิ่งสังเกตได้จากพนักงานส่วนใหญ่ ก็พอจะสรุปได้ว่า
พนักงานส่วนมากจะมองโลกในแง่ร้ายก่อนเสมอ กลัวอย่างโน้น
กลัวอย่างนี้เต็มไปหมด มีพนักงานส่วนน้อยมากๆ ที่มองเห็นจุดดีของระบบ
และพยายามจะนำเอาจุดดีของระบบเหล่านี้มาสร้างให้เกิดผลดีกับตนเองมากกว่า
ผมเชื่อว่าองค์กรต้องการพนักงานอย่างหลังมากกว่า
พนักงานที่กลัวไปหมดทุกอย่าง การที่พนักงานกลัวว่าเงินเดือนตัน
ก็แปลว่าเขามองตนเองว่าเขาไม่สามารถสร้างคุณค่าในตนเองให้มากขึ้นได้เลย
เพราะมัวแค่คิดว่าเงินเดือนตันแน่ๆ ผิดกับพนักงานที่เห็นโอกาส ก็คือ
เขาสามารถพัฒนาตนเองให้เก่งขึ้น และทำงานที่ยากขึ้นได้
เพื่อจะได้รับเงินเดือนที่สูงขึ้นไปเรื่อยๆ พนักงานขององค์กรท่านล่ะครับ
เป็นแบบไหนมากกว่ากันครับ