ความพึงพอใจในการให้บริการของงานธุรการ

สำนักงานเลขานุการ คณะสหเวชศาสตร์ ได้จัดทำแบบสอบถามความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักงานเลขานุการทั้ง 5 งาน (งานธุรการ งานการเงินและพัสดุ งานนโยบายและแผน งานบริการการศึกษา และงานห้องปฏิบัติการ) ประจำปีงบประมาณ 2548 โดยได้ขอความอนุเคราะห์จากคณาจารย์ในคณะสหเวชศาสตร์ ให้ช่วยตอบแบบสอบถามเพื่อประเมินความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักงานเลขานุการฯ มีเกณฑ์การประเมินผล ดังนี้ครับ

การประเมินผลระดับ พอใจมากที่สุด เท่ากับ 5
การประเมินผลระดับ พอใจมาก เท่ากับ 4
การประเมินผลระดับ พอใจปานกลาง เท่ากับ 3
การประเมินผลระดับ พอใจน้อย เท่ากับ 2
การประเมินผลระดับ พอใจน้อยที่สุด เท่ากับ 1

วันนี้ขอนำผลความพึงพอใจในการให้บริการงานของงานธุรการ มาแบ่งปันกันครับ

ด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ	ค่าเฉลี่ย
1.การให้บริการเป็นระบบและเป็นขั้นตอน	3.54
2.มีระยะเวลาการให้บริการที่เหมาะสมกับกิจกรรม/สภาพงาน	3.77
3.มีการให้บริการเป็นไปตามลำดับก่อน-หลัง อย่างยุติธรรม	3.77
4.มีอุปกรณ์และเครื่องมือเครื่องใช้ที่ทันสมัยสำหรับให้บริการ	3.38
5.มีคำแนะนำ (จากเอกสาร/เจ้าหน้าที่/ป้ายประกาศ) แสดงไว้	3.00
6.มีเจ้าหน้าที่ให้ความสะดวกโดยช่วยกรอกข้อมูลลงคอมฯ	3.31
7.มีตู้รับความคิดเห็น/แบบประเมินการให้บริการ	2.77

ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ	ค่าเฉลี่ย
8.เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ	4.23
9.เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสะดวกรวดเร็ว	3.69
10.เจ้าหน้าที่เต็มใจให้บริการด้วยความกระตือรือร้นและเอาใจใส่	4.15
11.เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำหรือช่วยตอบข้อซักถามได้เป็นอย่างดี	3.83

ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก	ค่าเฉลี่ย
12.การบริการสิ่งอำนวยความสะดวกของงานธุรการ	3.67
13.สถานที่ให้บริการมีความสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อยดี	3.62
14.มีป้ายบอกทางหรือป้ายแสดงจุดให้บริการ	3.46
15.เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำการให้บริการด้วยความรวดเร็ว	3.69
16.มีขั้นตอนหรือวิธีการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกแสดงให้ผู้รับบริการ	3.31

ประโยชน์ที่ท่านได้รับจากการให้บริการของงานธุรการ	ค่าเฉลี่ย
17. ผู้มาขอรับบริการสามารถได้รับข้อมูลและการบริการที่ตรงกับความต้องการ	3.77
18. ได้รับบริการข้อมูลข่าวสารหรือคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ต่อการทำงาน	3.32
19. ระดับความพึงพอใจที่ท่านมีต่อการให้บริการของงานธุรการ โดยภาพรวม	3.64

ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของงานธุรการ สำนักงานเลขานุการคณะสหเวชศาสตร์ ความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.59

บอย

ชุมชนสำนักงานเลขานุการ

ความเห็น