สำนักงานเลขานุการ คณะสหเวชศาสตร์ ได้จัดทำแบบสอบถามความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักงานเลขานุการทั้ง 5 งาน (งานธุรการ งานการเงินและพัสดุ งานนโยบายและแผน งานบริการการศึกษา และงานห้องปฏิบัติการ) ประจำปีงบประมาณ 2548 โดยได้ขอความอนุเคราะห์จากคณาจารย์ในคณะสหเวชศาสตร์ ให้ช่วยตอบแบบสอบถามเพื่อประเมินความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักงานเลขานุการฯ มีเกณฑ์การประเมินผล ดังนี้ครับ
- การประเมินผลระดับ พอใจมากที่สุด เท่ากับ 5
-
การประเมินผลระดับ พอใจมาก เท่ากับ 4
- การประเมินผลระดับ พอใจปานกลาง เท่ากับ 3
- การประเมินผลระดับ พอใจน้อย เท่ากับ 2
-
การประเมินผลระดับ พอใจน้อยที่สุด เท่ากับ 1
วันนี้ขอนำผลความพึงพอใจในการให้บริการงานของงานธุรการ มาแบ่งปันกันครับ
| ด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ | ค่าเฉลี่ย |
|
1.การให้บริการเป็นระบบและเป็นขั้นตอน |
3.54 |
|
2.มีระยะเวลาการให้บริการที่เหมาะสมกับกิจกรรม/สภาพงาน |
3.77 |
|
3.มีการให้บริการเป็นไปตามลำดับก่อน-หลัง อย่างยุติธรรม |
3.77 |
|
4.มีอุปกรณ์และเครื่องมือเครื่องใช้ที่ทันสมัยสำหรับให้บริการ |
3.38 |
|
5.มีคำแนะนำ (จากเอกสาร/เจ้าหน้าที่/ป้ายประกาศ) แสดงไว้ |
3.00 |
|
6.มีเจ้าหน้าที่ให้ความสะดวกโดยช่วยกรอกข้อมูลลงคอมฯ |
3.31 |
|
7.มีตู้รับความคิดเห็น/แบบประเมินการให้บริการ |
2.77 |
| ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ | ค่าเฉลี่ย |
| 8.เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ | 4.23 |
| 9.เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสะดวกรวดเร็ว | 3.69 |
| 10.เจ้าหน้าที่เต็มใจให้บริการด้วยความกระตือรือร้นและเอาใจใส่ | 4.15 |
| 11.เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำหรือช่วยตอบข้อซักถามได้เป็นอย่างดี | 3.83 |
| ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก | ค่าเฉลี่ย |
| 12. การบริการสิ่งอำนวยความสะดวกของงานธุรการ | 3.67 |
| 13.สถานที่ให้บริการมีความสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อยดี | 3.62 |
| 14.มีป้ายบอกทางหรือป้ายแสดงจุดให้บริการ | 3.46 |
| 15.เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำการให้บริการด้วยความรวดเร็ว | 3.69 |
| 16.มีขั้นตอนหรือวิธีการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกแสดงให้ผู้รับบริการ | 3.31 |
| ประโยชน์ที่ท่านได้รับจากการให้บริการของงานธุรการ | ค่าเฉลี่ย |
| 17. ผู้มาขอรับบริการสามารถได้รับข้อมูลและการบริการที่ตรงกับความต้องการ | 3.77 |
| 18. ได้รับบริการข้อมูลข่าวสารหรือคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ต่อการทำงาน | 3.32 |
| 19. ระดับความพึงพอใจที่ท่านมีต่อการให้บริการของงานธุรการ โดยภาพรวม | 3.64 |
ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของงานธุรการ สำนักงานเลขานุการคณะสหเวชศาสตร์ ความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.59
บอย
ชุมชนสำนักงานเลขานุการ
บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย บอย สหเวช ใน สำนักงานเลขานุการคณะสหเวชศาสตร์
คำสำคัญ (Tags)#ธุรการ#ความพึงพอใจ
หมายเลขบันทึก: 4890, เขียน: 05 Oct 2005 @ 12:51 (), แก้ไข: 22 Jun 2012 @ 16:59 (), สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 2, อ่าน: คลิก