ประสบการณ์การให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ ของกองแผนงาน

  การจัดการความรู้ภายในของกองแผนงานเป็นการจัดระบบองค์ความรู้ที่มีอยู่ในกอง แผนงาน ด้วยการแลกเปลี่ยนและถ่ายทอดความรู้ที่ได้รับจากประสบการณ์ในการปฏิบัติงาน และการเรียนรู้จากการพัฒนาบุคลากร ให้เป็นองค์ความรู้เพื่อช่วยในการพัฒนาศักยภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรกอง แผนงานให้มีคุณภาพเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเพื่อตอบสนองวิสัยทัศน์ของกองแผนงานที่มุ่งเป็นองค์กรต้นแบบ ปฏิบัติงานเชิงรุก สนับสนุนทรัพยากรเพื่อพัฒนามหาวิทยาลัยสู่สากลต่อไป

สรุปผลการจัดโครงการจัดการความรู้โดยการเล่าเรื่อง (Story telling) ของกองแผนงาน (ครั้งที่ 1)

หัวข้อ “ประสบการณ์การให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ”

เมื่อวันศุกร์ที่ 23 ธันวาคม พ.ศ. 2554

ณ ห้องประชุม 812 ชั้น 8 สำนักพัฒนาเทคโนโลยีเพื่ออุตสาหกรรม

**********************************

 กิจกรรมการจัดการความรู้โดยการเล่าเรื่องของกองแผนงานในหัวข้อ “ประสบการณ์การให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ” มีบุคลากรของกองแผนงานเข้าร่วมกิจกรรมทั้งสิ้น 18 คน คิดเป็นร้อยละ 90 และผลของการจัดกิจกรรมพบว่า บุคลากรของกองแผนงานมีปัจจัยที่ส่งผลให้การให้บริการมีประสิทธิภาพของกองแผนงาน ดังนี้

1. มีกิริยา วาจาและการแต่งกายที่สุภาพและเหมาะสม   (55 คะแนน)
2. บริการด้วยความเต็มใจ    (39 คะแนน)
3. มีปฏิภาณไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี (32 คะแนน)
4. มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีในการทำงาน   (31 คะแนน)
5. ใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์และเทคโนโลยีชั้นสูงอย่างมีประสิทธิภาพ (25 คะแนน)
6. มีทักษะความรู้ในงานที่ให้บริการ      (25 คะแนน)
7. ต้องรู้เขารู้เรา         (25 คะแนน)
8. สร้างทีมงานให้มีความเข้มแข็ง      (16 คะแนน)
9. มีแนวทางการดำเนินงานพร้อมตัวอย่างประกอบที่ชัดเจน (11 คะแนน)
10. คิดถึงใจเขาใจเรา      (11 คะแนน)

          สำหรับผลการประเมินความพึงพอใจของบุคลากรกองแผนงานที่มีต่อการจัดกิจกรรมครั้งนี้ พบว่า

 ส่วนที่ 1 ระดับความพึงพอใจ/ความคิดเห็น/ความเหมาะสมขององค์ประกอบต่างๆ

เรื่อง	n = 18			ระดับความพึงพอใจ
	X	S.D.	ร้อยละ
1. เนื้อหาเหมาะสมกับเวลา	4.50	0.514	90.00	มากที่สุด
2. รูปแบบ วิธีการจัดเหมาะสม	4.39	0.608	87.80	มาก
3. สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปใช้ประโยชน์   ในการทำงาน	4.44	0.511	88.80	มาก
4. การอำนวยความสะดวกของเจ้าหน้าที่	4.50	0.514	90.00	มากที่สุด
5. ภาพรวมในการจัดกิจกรรมครั้งนี้	4.61	0.502	92.20	มากที่สุด

        จากผลการประเมิน พบว่า บุคลากรกองแผนงานมีความพึงพอใจในภาพรวมจากการจัดกิจกรรมครั้งนี้   มากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 คิดเป็นร้อยละ 92.20  สำหรับผลการประเมินที่มีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ได้แก่ ด้านเนื้อหาเหมาะสมกับเวลา และการอำนวยความสะดวกของเจ้าหน้าที่  ส่วนผลการประเมินที่มี    ความพึงพอใจในระดับมาก ได้แก่ ด้านรูปแบบ วิธีการจัดเหมาะสม  และสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปใช้ประโยชน์ในการทำงาน

ส่วนที่ 2 ระยะเวลาในการจัดกิจกรรม

ระยะเวลา	จำนวน	ร้อยละ	ข้อคิดเห็น
1. มากเกินไป	1	5.60	ควรเป็น 4 ชั่วโมงต่อวัน
2. เหมาะสม	17	94.40	-

          จากผลการประเมิน พบว่า บุคลากรกองแผนงานส่วนใหญ่มีความคิดเห็นว่าระยะเวลาในการจัดกิจกรรมมีความเหมาะสม คิดเป็นร้อยละ 94.40 และมีความคิดเห็นว่าระยะเวลาในการจัดกิจกรรมมากเกินไป ควรใช้ระยะเวลา 4 ชั่วโมงต่อวัน คิดเป็นร้อยละ 5.60

 **************************************************************