ความใส่ใจคือมูลค่าเพิ่มของทุกสิ่ง ไม่ว่าเราจะนำไปเติมให้กับอะไรก็ตาม ถามว่าทำไมถึงเชื่อเรื่องนี้ ก็จากการทำงานประจำ จากการได้สังเกตสิ่งต่างๆ ในชีวิตประจำวันนั่นเอง ไม่ว่าจะเป็นการตรวจคนไข้ของหมอ การทำความสะอาดของคนงาน การให้บริการของพยาบาล การทำเว็บไซต์ การควบคุมเสียงให้กับกลุ่มจิตอาสาที่มาให้ความเพลิดเพลินแก่ผู้ป่วยขณะรอรับยา ตรงนี้เป็นงานที่ชัดเจนมาก
ซึ่งทำให้ผมได้สัมผัสถึงเรื่องราวของความใส่ใจเพราะเสียงเพลงนั้นเวลาที่จะต้องบรรเลงให้ไพเราะ น่าฟังนั้นจำเป็นจะต้องมีความสมดุลพอเหมาะกันระหว่างเสียงนักร้องและเสียงดนตรีคาราโอเกะ ประกอบกับสถานที่ที่ผู้ป่วยต้องรอฟังเรียกชื่อรับยา เรียกชื่อเพื่อชำระเงิน ที่แผนกผู้ป่วยนอกด้วยแล้ว
การควบคุมระดับเสียงนั้นจะยากขึ้นไปอีกเพราะจะต้องให้ดังในระดับที่ผู้ป่วยสามารถฟังเพลงได้ด้วยความเพลิดเพลินพร้อมทั้งฟังการเรียกชื่อจากจุดรับบริการที่ชัดเจนอีกด้วย และยังไม่พอแค่นั้นนะ นักร้องที่เขามาเป็นจิตอาสาร้องเพลงให้ฟังนี่ก็ต้องสามารถได้ยินเสียงร้องเสียงดนตรีที่ชัดเจน การให้บริการตรงนี้จึงจะผ่านการยอมรับ และสามารถจะยังให้บริการแก่ผู้ป่วยต่อไปได้ หากทำไม่ได้ สุดท้ายก็จำเป็นจะต้องเคลื่อนย้ายออกไปเพราะเป็นอุปสรรค์ต่อการบริการของ รพ.
ส่วนเรื่องสถานที่ก็อยู่ใกล้ชิดกันมากครับ
ในทุกครึ่งเช้าของวันพฤหัสผมก็ได้มาช่วยงานตรงนี้ หน้าที่ก็คือทำให้การร้องเพลงสามารถทำได้พร้อมๆ ไปกับการให้บริการด้านการตรวจรักษาของแพทย์ซึ่งต้องการความเงียบ บริการด้านยาที่พยายามให้เร็วเพื่อให้ระยะเวลาการให้บริการสามารถผ่านมาตรฐานที่กำหนดไว้ได้ ผมก็ได้ทำทุกอย่างแหละนะ การปรับมุมของลำโพง การค้นหาหยิบยืมลำโพงจากศูนย์แพทย์ การปรับเปลี่ยนวิธีการต่อลำโพงเป็นแบบหลายตัว การควบคุมความสมดุลของเสียงนักร้องและดนตรี การคีย์เพลงต่างๆ เพื่ออำนวยความสะดวกต่อนักร้องและญาติผู้ป่วยที่ร่วมความสำราญด้วย
จากครั้งแรกเลย ที่เราจัดให้มีเวทีบรรเลงเพลงตรงนี้ ด้วยระบบเสียงที่มีอยู่ซึ่งก็คือชุดเครื่องเสียงที่ใช้ภายนอก แล้วนำมาใช้เพื่อให้งานสามารถนับหนึ่งได้...บรรยากาศในวันนั้นสร้างความเครียดให้กับผู้ให้บริการมากทีเดียว เสียงบ่นนี้อื้ออึงทีเดียว
จากวันนั้นซึ่งเป็นวันที่ปัญหาเด่นชัด เราก็ไปจัดการสาเหตุของมัน บรรยากาศก็ค่อยๆ ดีขึ้นมาเป็นลำดับ มีความพออกพอใจกันทั้งผู้มาทำจิตอาสาและเจ้าหน้าที่ในจุดบริการต่างๆ รอยยิ้มและการขอบคุณสำหรับความใส่ใจนั้นมีให้กันเสมอ
มาถึงวันนี้เมื่อทุกอย่างเข้าที่ ผมได้จัดเซ็ทของชุดร้องเพลงพร้อมลำโพงกึ่งสำเร็จรูปเรียบร้อยแล้ว เมื่อต้องการจะใช้ก็เพียงขยับลำโพงไปอยู่ในตำแหน่งที่ต้องการ เสียบปลั๊กและเปิดใช้งาน แค่นี้ก็เรียบร้อยแล้วล่ะครับ เล่ามาซะยาวก็จะบอกว่า ความใส่ใจนั้นมันเพิ่มคุณค่าของบริการ เราสามารถได้เงินทองมากมายจากความใส่ใจใช่ไหมครับ
