เมื่อวันที่ 30-31 ส.ค.49 คณะกรรมการตรวจประเมินคุณภาพภายใน หน่วยงานสนับสนุน ประกอบด้วย รศ.วิภาพร วรหาญ ประธานกรรมการ และกรรมการอีก 3 ท่าน คือ ผศ.สุพรรณี สุ่มเล็ก ผศ.กันยารัตน์ โหละสุด และ ผศ.ประวิทย์ บุตรอุดม ได้มาตรวจประเมินคุณภาพภายในของสำนักวิทยบริการ (สำนักหอสมุดและทรัพยากรการเรียนรู้) ประจำปีการศึกษา 2548 โดยมีวัตถุประสงค์ ดังนี้
1. ตรวจสอบและประเมินการทำงานของหน่วยงานตามระบบและกลไกที่หน่วยงานนั้น ๆ กำหนดขึ้น ทั้งนี้โดยการวิเคราะห์/เปรียบเทียบผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัดในทุกมาตรฐาน/เกณฑ์คุณภาพว่าเป็นไปตามเกณฑ์และได้มาตรฐานที่กำหนดไว้
2. ให้หน่วยงานทราบสถานภาพของตนเอง อันจะนำไปสู่การกำหนดแนวทางในการพัฒนาคุณภาพไปสู่เกณฑ์และมาตรฐานที่ตั้งไว้
3. ให้หน่วยงานทราบจุดแข็ง โอกาสในการพัฒนาตลอดจนได้รับข้อเสนอแนะในการพัฒนาการดำเนินงานเพื่อเสริมจุดแข็ง และปรับปรุงโอกาสในการพัฒนาของหน่วยงาน เพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
วิธีดำเนินการ
1. ศึกษารายงานการประเมินตนเองของหน่วยงานและเอกสารประกอบ
2. ศึกษาเอกสารอื่น ๆ
3. สัมภาษณ์ ผู้อำนวยการ รองผู้อำนวยการ หัวหน้ากลุ่มภารกิจ ผู้แทนบุคลากร และคณะกรรมการประกันคุณภาพของหน่วยงาน
4. เยี่ยมชมสถานที่ โดยได้ไปเยี่ยมชมสถานที่ทำงานของกลุ่มภารกิจต่าง ๆ ทั้ง 6 กลุ่ม และ Library Cafe
ผลการตรวจประเมิน
ผลการตรวจประเมินที่คณะกรรมการให้คะแนนส่วนใหญ่จะตรงกับที่สำนักวิทยบริการประเมินตนเอง ซึ่งระดับคะแนนที่ได้รับจะอยู่ที่ 4-5 เป็นส่วนใหญ่ มี 3 บ้างประปราย และได้คะแนนที่ระดับ 1 เพียงเรื่องเดียว คือ ร้อยละของเงินเหลือจ่ายสุทธิ เพราะในปีงบประมาณ 2548สำนักวิทยบริการมีเงินเหลือจ่ายสุทธิเพียง ร้อยละ 1.35 (จะทำไงได้ละคะ เมื่องบประมาณสนับสนุนเราได้รับมาน้อยไม่เพียงพอกับค่าใช้จ่าย แม้จะประหยัดเพียงใดก็เหลือเพียงเท่านี้ละค่ะ ก็ยังดีกว่าเหลือเป็นศูนย์)
สำหรับข้อคิดเห็นเพิ่มเติมของคณะกรรมการประเมินฯ เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนา มีดังนี้
จุดแข็ง
1. หน่วยงานมีการกำหนดวิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์ และวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน บุคลากรสามารถนำไปกำหนดเป็นโครงการและกิจกรรมที่สร้างสรรค์ได้
2. เป็นหน่วยงานหลักที่มีความสำคัญในการสนับสนุนงานของมหาวิทยาลัยและมีความต้องการจากผู้ใช้บริการอย่างมาก
3. ผู้บริหารและบุคลากรมีความมุ่งมั่นในการบริการและพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ
4. ผู้นำมีวิสัยทัศน์ ความมุ่งมั่นและตั้งใจในการพัฒนาองค์กร เช่น ใช้สำนักฯเป็นจุดหลักให้นักเรียนเลือกเรียนในมหาวิทยาลัยขอนแก่นมากขึ้น มีการประเมินผู้บริหารเพื่อการพัฒนา
5. บุคลากรมีความมุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง มีการปรับโครงสร้างและกระบวนการทำงานของหน่วยงาน
6. หน่วยงานมีทรัพยากรหลากหลายประเภทที่เป็นแหล่งเรียนรู้เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการศึกษา การวิจัย การบริการวิชาการของผู้รับบริการ
7. บุคลากรมีความสามารถในการสร้างสรรค์งาน โครงการ/กิจกรรม ที่นำมาสู่ชื่อเสียงของมหาวิทยาลัยในระดับประเทศ
8. มีนโยบายในการจัดสรรเงินสำหรับการพัฒนาบุคลากรทั้งรายบุคคลและกลุ่มภารกิจอย่างชัดเจน
โอกาสในการพัฒนา
1. ควรใช้กระบวนการวิจัยในการดำเนินการประกันคุณภาพและการพัฒนาคุณภาพในทุก ๆ ด้านขององค์กร
2. หน่วยงานควรมีการสนับสนุนแหล่งทุนด้านการวิจัยทั้งภายในและภายนอกเพิ่มขึ้นเพื่อพัฒนาองค์กร
3. ควรกำหนดทิศทางการวิจัยสำหรับบุคลากรที่สอดคล้องกับดัชนีความสำเร็จของหน่วยงานมากขึ้น เช่น การประเมินผลการเข้าถึงทรัพยากร การจัดบริการ การมีทรัพยากรสารสนเทศตรงกับความต้องการของผู้รับบริการ
4. ควรจัดพื้นที่การใช้สอยในแต่ละส่วนของสถานที่ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ผู้ใช้บริการ ก่อให้เกิดบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ สะท้อนเอกลักษณ์และภาพลักษณ์ของมหาวิทยาลัยขอนแก่น
5. เนื่องจากสำนักฯ เป็นหน่วยงานที่เป็นแหล่งเรียนรู้ที่สำคัญและต้องมีการพัฒนาข้อมูล สื่อสารสนเทศต่าง ๆ ที่ทันสมัยอย่างต่อเนื่อง มหาวิทยาลัยจึงควรให้การสนับสนุนทางด้านงบประมาณอย่างเพียงพอและต่อเนื่อง
6. ควรพัฒนาเครือข่ายห้องสมุดระหว่างสถาบัน ภูมิภาค ระดับประเทศและระหว่างประเทศ เพื่อการบริการอย่างกว้างขวาง ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ
7. จากความต้องการบริการจากหน่วยงานต่าง ๆ ในมหาวิทยาลัย สำนักฯ ควรมีการจัดระบบหรือรูปแบบของการให้บริการที่เป็นกิจกรรมหรือโครงการที่ชัดเจน เช่น การไปเป็นอาจารย์พิเศษให้กับคณะต่าง ๆ เพื่อให้สอดคล้องกับดัชนีชี้วัดความสำเร็จที่กำหนด
8. ควรพัฒนาพิพิธภัณฑ์และหอจดหมายเหตุมหาวิทยาลัยให้เป็นแหล่งเรียนรู้และแหล่งท่องเที่ยวเชิงการศึกษา
9. ควรอำนวยความสะดวกสำหรับผู้มารับบริการ เช่น สถานที่จอดรถให้เพียงพอ
ที่กล่าวมาทั้งหมดนี้เป็นข้อเสนอแนะและความคิดเห็นของคณะกรรมการตรวจประเมิน ซึ่งมีประโยชน์มากต่อการพัฒนางานของสำนักวิทยบริการให้ประสบความสำเร็จและบรรลุวิสัยทัศน์ขององค์กร พวกเราชาวสำนักวิทยบริการก็ขอน้อมรับข้อเสนอแนะดี ๆ เหล่านี้เพื่อนำไปปรับปรุงพัฒนางานอย่างต่อเนื่องต่อไป
