ความสำเร็จขององค์กรที่ใช้ km


การจัดการความรู้

การจัดการความรู้ของบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เป็นผู้นำในการให้บริการด้านสื่อสารรายใหญ่ที่สุดในกรุงเทพฯ และปริมณฑล

เป้าหมายในการจัดการความรู้ และยุทธศาสตร์ของ ทรู

จัดการความรู้ให้กับพนักงาน เพื่อพัฒนาความสามารถและเพิ่มศักยภาพของพนักงาน พนักงานสามารถติดต่อแลกเปลี่ยนความรู้ซึ่งกันและกัน พนักงานสามารถหาความรู้ ข้อมูลสารสารสนเทศต่างๆที่ทางบริษัทได้เตรียมไว้ให้ได้ด้วยตนเอง ทำให้พนักงานมีความสามารถเพิ่มขึ้นพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการของบริษัท  ลูกค้าจะพึงพอใจต่อการให้บริการของพนักงาน    ที่พร้อมทั้งความสามารถและการ ให้บริการที่รวดเร็ว

การทำ KM ของทรู

1. ระบบ KM นำร่องเพื่อสนับสนุนด้าน Call Center

2. เข้าร่วมโครงการ KM กับองค์กรเพิ่มผลผลิ 

3. พัฒนารูปแบบ KM Organization

4. ปัจจุบันได้มีการพัฒนาจนได้ CM web Phase3

5. ใช้เทคโนโลยีบล็อก (Blog หรือ Weblog)

การจัดการความรู้ของ ทรู ก็คือจัดการความรู้และคุณค่าขององค์กร

 (Corporate Values: 4C) ใน 4 เรื่อง ได้แก่

1. Credible การทำให้ผู้รับบริการเกิดความเชื่อถือทั้งคุณภาพและบริการ

2. Caring ความห่วงใยกัน ไว้ใจกันทั้งพนักงานกันเอง และพนักงานกับลูกค้า

3. Creative เน้นการสร้างความแปลกใหม่เพื่อต่อสู้แข่งขันในโลกธุรกิจ

4. Courageous กระตุ้นให้คนกล้าคิด กล้าทำ กล้านำเสนอ โครงการนำร่องการจัดการองค์ความรู้ในองค์กร

วิเคราะห์การนำแนวทางการใช้ km ของทรูมาใช้ในสถานศึกษา

 

 

คำสำคัญ (Tags): #การพัฒนาองค์กร
หมายเลขบันทึก: 474991เขียนเมื่อ 17 มกราคม 2012 21:14 น. ()แก้ไขเมื่อ 21 มิถุนายน 2012 23:06 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกันจำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:


ความเห็น (1)
  • kmมีประโยชน์ต่อการพัฒนาในหลายๆเรื่องเลยนะครับ 
  • ขอบคุณความรู้ และขอบคุณอาจารย์ที่แวะไปเยี่ยมเยือนครับ
พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท