การบริการที่ดี ระดับ๒
เมื่อวันก่อนได้เขียนเกี่ยวกับสมรรถนะหลักของบุคลากรภาครัฐ เรื่องการบริการที่ดี ระดับ ๑ ใน บันทึก การบริการที่ดีระดับ ๑ วันนี้จึงนำการบริการที่ดี ระดับ ๒ ที่จะต้องบริการที่ดี แบบการแสดงความเต็มใจในการให้บริการ ในระดับ ๑ แล้ว มีการบริการที่ดี ระดับ ๒ ด้วย ซึ่งการบริการที่ดี ระดับ ๒ ประกอบด้วย
- สามารถให้บริการที่ผู้รับบริการต้องการได้
- ให้ข้อมูล ข่าวสาร ของการบริการที่ถูกต้องชัดเจนแก่ผู้รับบริการได้ตลอดการให้บริการ
- แจ้งให้ผู้รับบริการทราบความคืบหน้าในการดำเนินเรื่อง หรือขั้นตอนงานต่างๆ ที่ให้บริการอยู่
- ประสานงานภายในหน่วยงาน และกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับบริการที่ต่อเนื่องและรวดเร็ว
คำสำคัญ (Tags): #มหาวิทยาลัย#ukm#km-kku#การพัฒนาองค์การ#การจัดการความรู้#แลกเปลี่ยนเรียนรู้#การบริการที่ดี
หมายเลขบันทึก: 47350เขียนเมื่อ 31 สิงหาคม 2006 10:51 น. ()ความเห็น (4)
ตามมาอ่านบริการที่ดี ระดับ 2 ค่ะ รู้สึกจะยากขึ้น ๆ เรื่อย ๆ นะคะ เพราะเอาระดับ 1 มารวมกับระดับ 2 การบริการในระดับ 2 แสดงว่าคนที่ให้บริการก็จะต้องรู้แจ้งเห็นจริงในงานที่ตนเองทำสิคะ รอบรู้รอบด้าน อีกอย่างต้องเป็นผู้ที่กระฉับกระเฉง ตื่นอยู่ตลอดเวลา บริการในระดับ 2 ถึงจะประสบความสำเร็จ
งานบริการนี่มันยากจริง ๆ นะคะ หากไม่ทำด้วยใจจริง ๆ
ทำงานอย่างมีความสุข แล้วหมั่นศึกษาหาความรู้เกี่ยวกับงานที่ตนทำ ต้องทันสมัยต่อทุกข้อมูงด้วย แล้วยังต้องรวดเร็วด้วยค่ะ
- ได้อ่านบันทึกนี้แล้วลองวิเคราะห์ระดับบริการของหน่วยงานตนเอง...
- หน่วยงานของดิฉันมีการให้บริการที่ตอบสนองในระดับ 2 อยู่แน่นอนค่ะเพราะมีการสำรวจและวิเคราะห์หาความต้องการผู้รับบริการแล้ว
- ก่อนอ่านบันทึกนี้ก็ไม่ค่อยมั่นใจนักแต่ตอนนี้เคลียร์แล้วค่ะ ขอบคุณนะคะ
ดีใจด้วยกับคุณ ศุภลักษณ์ ที่หน่วยงานให้บริการที่ดี ในระดับ ๒ เรียบร้อยแล้ว ติดตามตอนต่อไปนะคะ