วันนี้ยุ่งมากๆเนื่องจาก MD มาเยี่ยมสาขา ต้องขอแนะนำก่อนว่าบริษัทดำเนินธุรกิจการให้บริการ   มีข้อสนทนาที่มอบเป็นนโยบายให้กับพนักงานขายในธุรกิจซึ่งคิดว่าเพื่อนๆน่าจะนำไปใช้ได้คือ

                      หลัก Physical evident (อยู่ใน 7P ด้วยนะ) ถ้าแปลตามตัวก็คือหลักฐานที่ปรากฏ เป็นการแสดงหลักฐานในปัญหาของลูกค้าที่พบ  อาจจะเป็นภาพถ่ายที่ได้  หรือจากการเข้าสำรวจ แล้วนำมาแสดงว่าเดิมที่มีปัญหาจะมีสภาพอย่างไร  และเมื่อเราเข้าไปทำบริการมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร  เนื่องจากงานบริการเป็นงานที่จับต้องไม่ได้ เราจะต้องมีหลักฐานที่เป็นรูปธรรมสามารถที่จะจับต้องได้มาแสดงเปรียบเทียบ  นอกจากธุรกิจบริการแล้วคาดว่าหลายๆท่านจะสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับตนเองทั้งในหน้าที่งานและการพัฒนาตนเอง  เพื่อเปรียบเทียบจากกิจกรรมเดิมที่มีอยู่เมื่อเราได้ใช้ความรู้ที่มีเข้าไปประยุกต์หลังจากนั้นผลที่ได้ออกมาเป็นอย่างไร ซึ่งเราจะประเมินได้ถ้าผลนั้นสามารถจับต้องได

                       ก่อนจบต้องขอแนะนำแหล่งข้อมูลดีๆเป็นแนวทางให้กับผู้ที่สนใจศึกษา KM

                         

              www.kmworld.com/

 

 

 

              www.km-forum.org

 

 

 

              www.km.gov/

 

 

 

              www.intelligentkm.com

 

 

 

              www.kmnews.com

 

 

 

              www.cio.com/research/knowledge/

 

 

 

              www.kmmagazine.com/

 

 

 

              www.kmasia.com/

 

 

 

              www.metakm.com/

 

 

 

              www.kmtool.net/

 

 

 

              www.ischool.utexas.edu/~i385tkms/blog/

 

 

 

              www.cikmr.org/

 

 

 

              www.kmpro.org/

 

 

 

              www.sims.monash.edu.au/research/km/

 

 

 

              www.destinationkm.com/

 

 

 

              www.managementfirst.com/knowledge_management/

 

 

 

              blog .mathemagenic.com

 

 

 

              knowledgemanagement.ittoolbox.com/

 

 

 

              billives.typepad.com/portals_and_km/

 

 

 

              apqckm.blogspot.com/