Physical evident
วันนี้ยุ่งมากๆเนื่องจาก MD มาเยี่ยมสาขา ต้องขอแนะนำก่อนว่าบริษัทดำเนินธุรกิจการให้บริการ มีข้อสนทนาที่มอบเป็นนโยบายให้กับพนักงานขายในธุรกิจซึ่งคิดว่าเพื่อนๆน่าจะนำไปใช้ได้คือ
หลัก Physical evident (อยู่ใน 7P ด้วยนะ) ถ้าแปลตามตัวก็คือหลักฐานที่ปรากฏ เป็นการแสดงหลักฐานในปัญหาของลูกค้าที่พบ อาจจะเป็นภาพถ่ายที่ได้ หรือจากการเข้าสำรวจ แล้วนำมาแสดงว่าเดิมที่มีปัญหาจะมีสภาพอย่างไร และเมื่อเราเข้าไปทำบริการมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร เนื่องจากงานบริการเป็นงานที่จับต้องไม่ได้ เราจะต้องมีหลักฐานที่เป็นรูปธรรมสามารถที่จะจับต้องได้มาแสดงเปรียบเทียบ นอกจากธุรกิจบริการแล้วคาดว่าหลายๆท่านจะสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับตนเองทั้งในหน้าที่งานและการพัฒนาตนเอง เพื่อเปรียบเทียบจากกิจกรรมเดิมที่มีอยู่เมื่อเราได้ใช้ความรู้ที่มีเข้าไปประยุกต์หลังจากนั้นผลที่ได้ออกมาเป็นอย่างไร ซึ่งเราจะประเมินได้ถ้าผลนั้นสามารถจับต้องได
ก่อนจบต้องขอแนะนำแหล่งข้อมูลดีๆเป็นแนวทางให้กับผู้ที่สนใจศึกษา KM
www.kmworld.com/
www.km-forum.org
www.km.gov/
www.intelligentkm.com
www.kmnews.com
www.cio.com/research/knowledge/
www.kmmagazine.com/
www.kmasia.com/
www.metakm.com/
www.kmtool.net/
www.ischool.utexas.edu/~i385tkms/blog/
www.cikmr.org/
www.kmpro.org/
www.sims.monash.edu.au/research/km/
www.destinationkm.com/
www.managementfirst.com/knowledge_management/
blog.mathemagenic.com
knowledgemanagement.ittoolbox.com/
billives.typepad.com/portals_and_km/
apqckm.blogspot.com/
ความเห็น (1)
จะเป็นการดีมากต่อผู้อ่านคะ หากคุณเก็บลิงค์เหล่านี้ไว้ในหน้าบล็อกหลักของคุณเอง โดยทำการวิธีการดังนี้นะคะคือ แผงควบคุม -> บล็อก -> ลิงค์ -> เพิ่มลิงค์
ขอบคุณคะ