Lean ในมุมมอง Appreciative Inquiry
เห็นระยะนี้คนพูดถึงลีน Lean บ่อยๆ ก็นึกถึงโครงการ AI ที่ทำอะไรคล้ายๆ Lean ครับ..
...
ในมุมมองของผม คนพูดถึงวิธีทำกันมาก..วันนี้เราจะมาดูกันว่า AI มองเรื่องนี้อย่างไร..ความหมายของ Lean คือ "ทำให้งานลดลง แต่ยังคงรักษาคุณค่างานให้เท่าเดิม" ประมาณว่าลดงานลงแต่ได้ของดีเท่าเดิมน่ะครับ..
...
ใน AI เราทำอย่างนี้ครับ เราใช้คำถามค้นหาเรื่องดีๆ ที่อาจเป็นสาเหตุทำให้เกิดภาวะ "ลีน"
ใช้คำถามว่า.."ลองนึกถึงครั้งที่คุณรู้สึกทำอะไรได้เร็วขึ้นกว่าเดิม..มันเกิดอะไรขึ้น
ตัวอย่างครับมีโรงงานหนึ่ง..มีลูกศิษย์เดินมาถามพวกผม.."อาจารย์ครับ..ผมรู้สึกว่าผมใช้มือถือ Blackberry ทำอย่างนี้..แล้วรู้สึกขั้นตอนการส่งของให้ยี่ปั๊วมันลดจาก 5 ขั้นตอน..เหลือ 4 ขั้นตอนครับ..อาจารย์มันจะทำเป็น AI ได้ไหม.."
...
นี่ไง "ลีน" ไหมครับ..งานลด แต่ยังคุณค่าไว้เช่นเดิม..หรือดีกว่าเดิมด้วยซ้ำ
.....
"ได้เลย เอาเลย คุณ ลุยเลย"
...
ได้เรื่องครับ..เขาทดลองขยายผลกันเอง ทดลองกันวันนั้นเลย..เห็นชัดๆ ว่ามันเร็ว..เมื่อลองเอาไปขยายผลระดับภูมิภาค..ปรากฏว่าลูกค้าถูกใจ..ระบบกลายเป็นจุดขาย..เอาไปขายระบบเกิดการบอกต่อ ภายใน 3-4 เดือน..เขาสามารถหาผู้รับซื้อสินค้าเขาได้กว่า 150 ร้าน..เป็นอัตราที่ไม่เคยทำได้มาก่อน..
...
ตอนนี้ขั้นตอนนี้กลายเป็นขั้นตอนที่มีการนำไปใช้ทั้งประเทศ เป็นนโยบายบริษัทไปแล้ว..
...
นี่ครับ..ในความเชื่อแบบ Appreciative Inquiry เราเชื่อว่าในระบบมีอะไรที่ "ลีน" อยู่แล้ว..เพราะโลกนี้ไม่มีใครทำงานได้เท่ากันครับ..มีใครสักคน..ทำได้ดีกว่าคนอื่นในบางจุดเสมอ..และทุกคนก็พยายามดิ้นรนทำงานของตัวเองให้เร็วขึ้นเสมอครับ..
ด้วยคำถามนี้แหละ จะสกัดความรู้ฝังลึก (Tacit Knowledge) ในเรื่องลีนของพนักงานออกมาได้..เมื่อเจอก็เอามาขายผลทำซ้ำ แล้ววัดผลครับ..ถ้าดีก็เปลี่ยนระบบไปเลย..
...
คุณล่ะ คิดอย่างไร
อ้อ ภาพข้างล่างนี้ ผมกับเหล่ามหาบัณฑิต Appreciative Inquiry ครับ ก็ขอดีใจกับมหาบัณฑิตชาว AI Thailand ครับ ที่ MBA มหาวิทยาลัยขอนแก่น..รัก และชื่นชมมากๆครับ..แต่ละคนทำโครงการจริงวัดผลจริงครับ..หาดูงานชาว AI ที่ขอนแก่น ได้ที่ห้องสมุด MBA มหาวิทยาลัยขอนแก่นครับ
ความเห็น (8)
ยินดีกับมหาบัณฑิตย์ทุกท่าน และอาจารย์คนเก่งค่ะ
..
ขื่นชมกับแนวทางทำโครงการจริง วัดผลจริง
..
คิดถึงเรื่อง การเก็บคะแนนตัดเกรดนักศึกษา
งานนี้เป็นยาขมไว้วัดใจ (จะอยู่หรือจะไป) ของ young staff
อาจารย์ลงคะแนนในกระดาษ/สมุดงานนักศึกษา
แล้วปลายปีเอามากองไว้ให้คนๆ เดียวลงคะแนน
บางทีคะแนนไม่ครบ ก็ไม่รู้นักศึกษาไม่ส่ง หรือ ส่งแล้วหายกลางทาง
หากใช้ระบบ E-learning ซึ่งอาจารย์แต่ละท่านลงคะแนนในระบบ
ระบบก็รวบรวมตัดคะแนนเสร็จภายในขั้นตอนเดียว
..
ยังคิดไม่ออกค่ะว่า จะเริ่มต้น ขยายผลอย่างไรดีค่ะ
สวัสดีครับอาจารย์ปัทมา
แนะนำว่าอย่างแรก ถามรุ่นพี่ ถามเลขาคณะครับ..คนที่อยู่มานานจะมีแนวทางดีๆ แนะนำเราไำด้..ครับ..
ถ้าอยากพัฒนาระบบ ลองถามข้ามสถาบัน ข้ามอาชีพ เช่นกลุ่มวิศวะดู ผมว่าเขาน่าจะีอะไรดีๆ นะครับ..
ของผม MBA เรามีระบบผู้ช่วยสอนครับ..เป็นตำแหน่งคอยดูแล ประสานงานเรื่องคะแนน การรับเชิญอาจารย์ ประมาณเลขาครับ..ช่วยได้เยอะมากๆ..
...
ส่วนในคณะอาจารย์ด๔ว่า ใครมีปัญหาเรื่องนี้น้อยที่สุด บ่นน้อยสุด ลองถามดูเขามีแนวทางอย่างไร..รับรองครับ วิธีไม่เหมือนชาวบ้าน อาจเรียบง่ายจนกระทั่ง ไม่ต้องใช้ E-LEARNING ก็ได้..
...
ที่สุดแล้วขอเป็นแรงเชียร์ Young Staff ทุกคนนะครับ
เมื่อหายใจเข้าเป็น R2R หายใจออกเป็น AI ในวันนี้ ที่งานผู้ป่วยนอก พบ Lean ที่น่าจัดการในงานประจำ ให้พี่บุญล้น พนักงานห้องบัตร พิมพ์หน้าประวัติผู้ป่วยนอก OPD Card ใหม่ให้ หนึ่งชุด นั่งรอตั้ง สองนาน พี่บอกว่าเครื่องพิมพ์มีปัญหา (ขอใหม่แต่ยังไม่ได้) ต้องทิ้งกระดาษไป ตั้งสามชุดจึงจะได้ ชุด OPD Card ที่สมบูรณ์ "ต้องมีเทคนิคครับ" พี่บุญล้นว่า ได้เรื่องเลยค่ะ ลองตั้งคำถาม AI ค่ะว่า ใครบ้างที่ พิมพ์ครั้งเดียวได้โดยไม่เสีย กระดาษเลย หรือว่ามีครั้งไหนที่พิมพ์แล้วได้เลย ขณะเดียวกันให้พี่บุญล้นเก็บข้อมูล ต่อ และหาเทคนิคเพื่อสอนงานกันเพื่อลดและแก้ปัญหาการพิมพ์ OPD Card ไม่ให้เสียหาย ระหว่างรองบประมาณซื้อเครื่องพิมพ์ใหม่...
ยอดเยี่ยมเลยครับพี่อุ้มบุญ
ขอบคุณอาจารย์สำหรับคำแนะนำค่ะ :-)
ขอบคุณแนวคิดค่ะ
เพราะปัจจุบัน ผู้บริหารให้เอาระบบ lean
มาใช้ในงานประจำอยู่ค่ะ
สวัสดีครับอาจารย์ ลีน คุยกันมากในโรงพยาล เพื่อลดภาระงาน คุณภาพยังเท่าเดิมหรือดีกว่า
ทดลองทำดูบางแผนก ลดเวลาลงวันหนึ่งๆ หลายนาที รวมกันทั้งปีก็เป็นหลายวัน
Lean มักจะมาจาก AI เสมอค่ะ ในห้องแล็บเรา เพราะเราเปิดโอกาสให้ทุกคนได้พูด ใครพูดดี เสนอดีก็จะมีคนเห็นด้วย นำไปสู่การปรับเปลี่ยนระบบการทำงานให้เร็ว ดี และถูกใจคนทำได้เสมอมาช่วยยืนยันจากประสบการณ์ตรงค่ะ