396. สุนทรียสาธกเพื่อผู้หญิง (AI for Venus ตอน 2)

ห้องเรียนกระบวนกร Appreciative Inquiry ตอนที่ 396

ครับวันนี้ต่อเรื่องผู้หญิงครับ ตามข้อสรุปการค้นพบของนักวิจัยพฤติกรรมศาสตร์ บวกกับศาสตร์ฮอล์โมนและสมอง ค้นพบครับผู้หญิงจะมีความสุข เก่ง จะต้องมีเงื่อนไขสามอย่างคือ การได้รับการดูแล เอาใจใส่ (Caring) การได้รับการสนับสนุนทางอารมณ์ ทรัพยากร (Supporting) และสุดท้ายปฏิบัติต่อเธออย่างค่อยเป็นค่อยไป (Nurturing) ต่างจากผู้ชาย ที่มีเงื่อนไขสามอย่างคือการได้เป็นฮีโร่ (Hero) การได้แก้ปัญหา (Problem-solving) การได้เข้าร่วมแก้ไข ต่อสู้ในสถานการณ์ฉุกเฉิน (Urgency)

...

...วันนี้จะเสนอตัวอย่างความสำเร็จ จากการศึกษาผู้หญิงครับ..จริงๆแล้วระยะหลังมีการศึกษาประยุกต์เรื่องนี้กับการตลาด..มีการค้นพบครับว่า "ผู้หญิงครองโลก" ครับ..ในอุตสาหรรมการก่อสร้าง..ผู้หญิงครับ..ไม่ใช่ผู้ชาย..ใครล่ะครับ จะพูดเป็นคนแรกว่าอยากมีบ้าน..ใครล่ะที่จะเริ่มพูดเป็นคนแรกหลังแต่งงานมาสิบปีว่า..ห้องน้้า ห้องครัวเริ่มเก่า..ต้องปรับปรุงบ้านแล้ว...และอีกมากครับ..มาเรื่องการศึกษา ใครล่ะดิ้นรน ตัดสินใจเรื่องการศึกษาของลูก (จนถึงปริญญาโท ก็แม่ครับ)...ผมถามหมอฟันครับ..ผู้หญิงทั้งนั้นครับ เป็นคนพาลูก พาสามีมาทำฟัน..ผมว่าในโรงพยาบาลก็เช่นกัน...ถ้าคุณเป็นคนอิสาน เดินทางเข้ากรุงเทพบ่อยๆ..ไปกับแฟน ปวดฉี่อยากเข้าห้องน้ำ..ร้อยทั้งร้อย คุณจะไปแวะที่ปั๊มปตท.โคราช...เพราะที่นั่นห้องน้ำสะอาดที่สุด..(แฟนผมเป็นคนแนะนำให้รู้จัก)...แต่ละครั้งที่แวะรถจอดเป็นร้อย..แล้วทำไม่คนไม่แวะที่อื่น..คำตอบคุณคงรู้...

...

เอาแค่ปั๊ม ทำไมคนไม่ทำให้ห้องน้ำสะอาด..ครับ..เพราะสิ่งที่ผู้หญิงขาดที่สุด..คือ ห้องน้ำสะอาดใช่ไหมครับ..

...

สะท้อนว่าอะไรครับ..คนเรามองข้ามอะไรบางอย่างไป...ผู้หญิงมีอำนาจซื้อครับ..แม้บางครั้งจะไม่ใช่เงินตัวเอง..แต่สิ่งที่องค์กรส่วนใหญ่มองข้ามคือ..ไม่ให้ความสำคัญกับผู้หญิง..ครับ..แล้วถ้าให้ความสำคัญล่ะ...จะเกิดอะไรขึ้น..

...

หนังสือ Why She Buy? ได้สรุปข้อคิดที่น่าสนใจไว้ว่า ..."ถ้าคุณออกแบบกระบวนการธุรกิจให้ดึงดูดผู้หญิงได้..ก็จะดึงดูดผู้ชายได้ด้วย" ผมว่าจริงครับ..ดูตัวอย่างปั๊มปตท ก็ได้ รับรองผู้ชายไม่มีกลั้นฉี่ ไปฉี่ในปั๊มโสโครกถัดไปแน่ๆ..

...

ยกตัวอย่างครับ ว่ากันตามวงจร AI นะครับ

...

ลูกศิษย์ผมเจ้าของโรงแรม..สนใจพัฒนางานบริการ..ผมได้พูดเรื่องนี้และเขาได้ทการบ้าน ตอนนั้นอยู่ปีหนึ่งเทอมแรก..เราศึกษาเรื่องผู้หญิง และลูกศิษย์ได้ศึกษาเรื่องห้องน้ำ...เกิดแรงบันดาลใจไปศึกษาเรื่องผู้หญิงครับ..ตอนนั้นให้ข้อมูลเขาว่า..มีการศึกษาทางการตลาด นอกจากอำนาจซื้อ แล้วการบอกต่อยังแรงด้วย..ผู้หญิงถ้าชอบสิ่งที่คุณทำจะบอกต่อราวๆ 23 คน ส่วนผู้ชายบอกต่อเพียงคนครึ่งครับ..

...

ครับ เรื่องที่ต้องการทำ (Change Agenda &Topic Choice) ปรับปรุงงานบริการโรงแรมให้ถูกใจผู้หญิงมากขึ้น

เริ่มทำ Discovery หรือการค้นหาสิ่งดีๆ ด้วยการถามครับ เจอเลยครับ..มีลูกค้ารายใหม่ ตอนเช้าขณะทานอาหารเช้า เลยขอเวลาคุยหน่อย..เขาถามว่า..ที่มาที่ไป จุดเปลี่ยนที่ทำให้เขามาที่นี่คืออะไร..เจอเรื่องน่าตกใจครับ..."เป็นผู้แทนยาจบเภสัชค่ะ ไปพักโรงแรมที่ผู้แทนยานิยมไปพักกัน ที่นั้นมีทั้งผู้หญิงผู้ชายรวมกัน..เจอดีค่ะ..มีผู้ชายเดินตาม..ตามจนมาถึงหน้าห้อง..แล้วเดินกลับไป เหมือนให้รู้ว่าเราอยู่ห้องไหน..แค่นี้ก็อยู่ไม่ได้แล้ว เลยย้ายหนีมาอยู่ที่นี่..."

เมื่อตรวจสอบดูก็พบว่า..ผู้แทนขายมีหลายประเภท ที่เป็นผู้หญิงมีการศึกษาเดินทางคนเดียว มีงบนอนโรงแรม มากกว่า 500 นี่ก็มีกลุ่มผู้แทนขายยา ขายเครื่องสำอางค์ ซึ่งมีเยอะมากครับ..แต่เซลล์อีกกลุ่มเช่นกลุ่มโชว์ห่วย มีรถคันก็ติดต่อไปเรื่อย ส่งของเก็บเงิน..กลุ่มอุปกรณ์ตกแต่งรถยนต์..มอเตอร์ไซค์ มักเป็นผู้ชาย มีงบนอนโรงแรม 150-200 วัน กลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่เซลล์ผู้หญิงขายยา เล่าให้ฟังว่ามีปัญหาเชิงพฤติกรรมกับเธอ..

ครับ ปิ๊งเลย..เพราะตามประสบการณ์ ผู้แทนยานี่มีมากครับ..เป็นผู้หญิง จบเภสัช..เมื่อเริ่มถามต่อไป..จะเริ่มเจอคล้ายๆกัน..ที่สุดลูกศิษย์เลยสรุปเป็นจุดร่วม (Positive Core) ได้คือผู้หญิงต้องการความปลอดภัย

ลูกศิษย์ผมเลยตั้งวิสัยทัศน์หรือวาดฝัน (Dream) ว่า "เป็นโรงแรมที่คนกล่าวขวัญถึงเรื่องความปลอดภัยเหมาะกับผู้หญิงที่เดินทางคนเดียว"

วางแผน (Design) ปรับปรุงระบบคีย์การ์ดครับ..แม่บ้านจะเข้าไปทำความะอาดห้องก็ต้องบอกก่อน ลูกค้าจะรู้ใครเป็นใคร..

ยกระดับราคาสูงกว่าโรงแรมที่ดึงดูดเซลล์ผู้ชาย คือสูงกว่า 4 เท่า

ไม่รับเด็กต่ำกว่า 20 โดยเฉพาะที่มาเป็นคู่..

ไม่มีที่จอดรถมอร์เตอร์ไซค์ เพื่อจงใจรับเฉพาะเซลล์ที่มีรถส่วนตัว

รับครอบครัว..ถ้ามีลูกมาด้วยไม่คิดเพิ่ม เพราะเซลล์เมื่อปิดเทอมจะพาลูกมาด้วย..

ยังไม่พอดูแลไกล้ชิด ถามไถ่ทุกข์สุข..

ทำจริง (Destiny) "อาจารย์ เขาบอกต่อกันจริงๆ..ในธุรกิจอาจเป็นคู่แข่งกัน..แต่ความที่เป็นผู้หญิงด้วยกัน เขาจะถามกันตลอดว่าไปพักที่ไหนดี..แล้วก็พากันมา..ตอนนี้ได้ลูกค้ากลุ่มนี้มาก จนตอนนี้ยอดห้องพัก เพิ่มมา 20% คงที่ไม่ลงอีกเลย..

ในมุมมองของผม การเอาใจใส่ความปลอดภัยของผู้หญิง คือการดูแลเอาใจใส่ (Caring) เธอนั่นเอง..ตรงไหมครับ ลูกศิษย์ผมจับจุดได้พอดี

...

ครับปัจจุบันเจ้าของกำลังพัฒนาคอนโดอยู่ครับ..กำลังเอา AI ไปจับอยู่

เป็นเรื่องของธุรกิจหนึ่งๆ...ถ้ามีโอกาสในระดับของความรับผิดชอบต่อสังคมแล้ว..ผมจะไปเล่าเรื่องนี้ให้ผู้ประกอบการโรงแรมฟังครับ..เลี่ยงไม่ได้ครับ โรงแรมจะทำอย่างนี้ก็ยาก..แต่ทำอย่างไรครับ...แนะครับ ฟังเสียง "บ่น" ของผู้หญิง..หรือไม่ก็ไปถามเธอเลย..ตั้งแต่ไปพักโรงแรมมาหลายๆที่นี่..ชอบที่ไหนที่สุด..ค่อยๆดึงออกมาครับ.

...

.ความปลอดภัยเป็นเรื่องที่ "จัดการได้" ครับ..เช่นลูกศิษย์ชอบรถทัวร์เจ้าหนึ่งของโคราชมากๆ...เธอรู้สึกปลอดภัยเวลาเดินทาง เพราะเธอเป็นความพยายามอย่างชัดเจน ที่จะจัดเธอให้นั่งกับผู้หญิงด้วยกัน..เห็นไหมครับ..ก็ยังได้ลูกค้าทั้งสองกลุ่ม...ผ่านการจัดการ..

...

ทำไมครับ. เราต้องสนใจผู้หญิง ไปดูครับ..อำนาจการซื้อ ปริมาณการซื้อ อยู่ที่ใครกันแน่..

ผู้หญิง..เป็นดั่งมนตรา..เธอเกี่ยวข้องกับคุณในทุกด้าน...ไม่ว่าจะเป็นด้านใด การศึกษา การแพทย์ การตลาด.. เธอมีกำลังซื้อ และอำนาจการบอกต่อ..เรียกว่าเธอเป็นศูนย์กลางจักรวาลครับ...เธอจึงเป็นดั่งมนตราแห่งจักรวาล...อยู่ที่คุณจะสังเกต จะถาม จะค้นหา พัฒนา ต่อยอดได้อย่างไรเท่านั้น...

คุณล่ะคิดอย่างไร..

เขียนใน GotoKnow โดย ดร. ภิญโญ รัตนาพันธุ์
ใน Appreciative Inquiry

คำสำคัญ (Tags): #ai#appreciative coaching#appreciative inquiry#km#knowledge management#organization development#r2r#พัฒนาองค์กร#สุนทรียปรัศนีย์#สุนทรียสาธก#โค้ชเชิงบวก

หมายเลขบันทึก: 468155เขียนเมื่อ 14 พฤศจิกายน 2011 09:42 น. ()แก้ไขเมื่อ 28 พฤษภาคม 2012 02:05 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกันจำนวนที่อ่าน