บริหารการเปลี่ยนแปลงอย่างไรให้ได้ผล ?
หลายท่านคงเคยได้ยินเรื่องเล่าของฝรั่งเรื่องหนึ่งเมื่อหลายปีก่อน เรื่องมีอยู่ว่า ... ณ หลุมฝังศพแห่งหนึ่งมีป้ายหินขนาดใหญ่จารึกคำรำพึงรำพันของผู้ตายเอาไว้ว่า
“ตอนผมเล็ก ๆผมคิดอยากจะเปลี่ยนแปลงโลกทั้งโลก
พอผมโตขึ้นและเริ่มเรียนหนังสือผมคิดว่าการเปลี่ยนแปลงโลกทั้งโลก คงเป็นภาระที่หนักหนาเกินไปเอาเป็นว่าขอเปลี่ยนแปลงแค่ประเทศของผมก็พอ
พอผมเรียนจบและเริ่มทำงาน ผมคิดว่าการเปลี่ยนแปลงประเทศก็ยังคงยากอยู่เอาแค่เปลี่ยนแปลงบริษัทที่ผมทำงานอยู่ได้ ก็คงจะพอแล้ว
พอผมแต่งงาน ผมคิดว่าอย่าไปยุ่งกับการเปลี่ยนแปลงบริษัทซึ่งเป็นของคนอื่นเลยชีวิตนี้ถ้าผมเปลี่ยนแปลงภรรยาผมได้ผมก็พอใจเป็นที่สุดแล้ว
แต่ความคิดนั้นเปลี่ยนไปเมื่อผมมีลูกผมเริ่มคิดว่าผมจะนอนตายตาหลับถ้าผมแค่เปลี่ยนแปลงลูกของผมได้
วันนี้วาระสุดท้ายของผมกำลังจะมาถึงผมเพิ่งคิดได้ว่าถ้าตลอดเวลาที่ผ่านมาผมเพียงแค่เปลี่ยนแปลงตัวเอง ลูกผม ภรรยาผมบริษัทที่ผมทำงาน ประเทศที่ผมอยู่ หรือโลกทั้งโลกอาจเปลี่ยนแปลงก็ได้”
เรื่องนี้กระตุกความคิดที่ว่าคนส่วนใหญ่คิดอยากที่จะเปลี่ยนแปลงคนอื่นคิดว่าคนอื่นต่างหากที่สมควรต้องเปลี่ยนแปลงคิดว่าการเปลี่ยนแปลงควรเริ่มต้นจากคนอื่น
อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา / [email protected] (เจ้าของตอลัมน์) ให้ตัวอย่างไว้ว่า
.... เมื่อเร็ว ๆนี้ผมมีโอกาสคุยกับผู้บริหารระดับสูงขององค์กรแห่งหนึ่งที่คิดจะสร้างวัฒนธรรมใหม่ให้แก่องค์กรสิ่งที่ผู้บริหารท่านนั้นบอกกับผมก็คือ “เราจะเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จากพนักงานก่อน !”
.... ตอนผมสอนหนังสือเรื่องการสื่อสาร ผมบอกผู้เข้าอบรมว่าเรื่องหนึ่งในการสื่อสารที่ถูกมองข้ามไปอย่างมากคือเรื่อง “การฟัง” แล้วผมก็ถามผู้เข้าอบรมว่า ถ้าผมจัดหลักสูตรอบรมเรื่อง “การฟังอย่างมีประสิทธิภาพ” สัก 2 วัน แล้วให้พวกเขาเลือกได้ว่าอยากจะไปเรียนหรือไม่ พวกเขาจะเลือกไปไหมทั้งหมดตอบว่า “ไม่ !” (เพราะคิดว่าพวกเขาฟังอยู่แล้ว)
ผมจึงเปลี่ยนคำถามใหม่ว่าถ้าเช่นนั้นพวกเขาคิดว่าหัวหน้าของพวกเขาควรไปเข้าเรียนเรื่องเดียวกันนี้ไหมทั้งหมดตอบพร้อมกันโดยมิได้นัดหมายว่า “ควร” มิหนำซ้ำบางคนบอกผมว่า “น่าจะเพิ่มเป็น 3 วัน เอาแบบกินนอนด้วยเลย จะได้ซึมเข้าไปเยอะ ๆ” (ฮา !!)เห็นไหมว่าก็มองไปที่คนอื่น
.... อีกสักเรื่องผู้บริหารหลายคนติดต่อให้ผมช่วยไปสอนเรื่องภาวะผู้นำ (Leadership) ให้กับบุคลากรในบริษัท ผมเลยเสนอไปว่า น่าจะเริ่มต้นจากระดับผู้บริหารก่อนพบว่าส่วนใหญ่ปฏิเสธและบอกผมว่า “พวกเราไม่ต้องแล้วอาจารย์ สอนพวกเด็ก ๆ ก็แล้วกัน !!” นี่ก็คนอื่นอีก
เห็นไหมว่าคนส่วนใหญ่มองแต่คนอื่นคิดแต่จะเปลี่ยนคนอื่น การเปลี่ยนคนอื่นมันยากเย็นแสนเข็นนะครับในชีวิตนี้คุณคิดที่จะเปลี่ยนใครไปสักกี่คนแล้ว คุณทำสำเร็จหรือยัง ??
ดังนั้น ถ้าถามว่าการบริหารการเปลี่ยนแปลงให้มีประสิทธิภาพควรทำอย่างไร คำตอบแบบฟันธงคือ ให้เริ่มต้นจากเปลี่ยนตัวเองก่อนเพราะถ้าคุณเริ่มที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเอง คนอื่นก็จะเห็นความเปลี่ยนแปลงในคุณสิ่งที่คุณพูดก็จะยิ่งดูน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น
“สิ่งที่ทำดังกว่าสิ่งที่พูด” ถ้าอยากบริหารการเปลี่ยนแปลงให้ได้ผลเริ่มต้นจากเปลี่ยนแปลงตัวเองก่อน...อย่าเพิ่งคิดจะไปเปลี่ยนคนอื่นเลย !!
ที่มา: Productivity Corner จดหมายข่าวรายเดือนของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ )ฉบับเดือนสิงหาคม 2549
