ตอนที่ ๑
การนำ IT มาใช้ใน KM : สร้างเครื่องมือช่วยให้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
- สร้าง Infrastructure เช่น intranet, e-mail, web broadcasting เวลามีอะไรสามารถถ่ายทอดสด พนักงานดูที่โต๊ะทำงานได้
- สร้าง Knowledge Database เริ่มจากทำ KM Web Portal มี Search Engine
- สร้าง KM Tools ประกอบด้วย Knowledge Capturing Tool (AcuLearn, Camtasia), Knowledge Sharing Tool (Webboard, Blog, Chat, Wiki, Video Clip Sharing), Knowledge Mapping Tool, E-Learning (Learning Management System, Content Management System, E-Classroom) และ Community of Practice (E-CoP)
เรื่อง Blog ของ SCG พัฒนามาจาก Blog gang ของพันธ์ทิพย์ผนวกกับของ Gotoknow
Tools มีเยอะมาก เช่น announcement, webboard, blog, chatroom, upload/download, links…ยังมี SCG Wiki ที่ ๑ บทความมีหลายคนเขียน แก้ไข เพิ่มเติมได้ มี SCG Youtube สำหรับ Video clip sharing เพราะถ้าไปบอกพนักงานให้เขียนความรู้ขึ้นมา เช่น การเปลี่ยนอะไหล่ เขาเขียนไม่เก่ง แต่ถ้าให้เล่าแล้วถ่าย VDO เขาจะรู้สึกเป็นเรื่องสนุก แรกๆ ที่ทำไม่เน้นความรู้ แต่บอกว่าไปเจออะไรให้เอามา share
เรื่องที่เป็น content ต่างๆ มีหลักสูตรที่ชัดเจน บางครั้งก็เชิญคนมาบรรยาย ส่วน E-learning นั้น Classroom หนึ่งก็เหมือนกับ Web หนึ่ง เป็นต้น
การเอา IT มาใช้ใน KM อย่าให้หน่วยงานเดียวรับผิดชอบ (ถ้าดีก็ดี ถ้าไม่ดีจะล้มไปเลย) ควรให้ทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทำด้วย พร้อมทั้งโชว์หน้าตาของ Blog, Chat, Upload/Download, Links ที่มีการแบ่ง categories, Photo Album, ปฏิทินกิจกรรม E-Examination ซึ่งเป็นคลังข้อสอบที่ random ทั้งข้อสอบและ choice….SCG Wiki เลียนแบบ Wiki คำศัพท์เป็นคำศัพท์ที่ใช้กันใน SCG เท่านั้น Search Engine มีขายเป็น package สำเร็จรูป แสดง Virtual Learning System ที่มีทั้งภาพและเสียง เลือกดูได้
การจัดเก็บความรู้ ไม่จำเป็นต้องเก็บแต่ความรู้ เก็บคนที่มีความรู้นั้นก็ได้ เป็น Expert directory
เคล็ดไม่ลับที่จะทำให้โครงการสำเร็จ
๑. การออกแบบระบบ ยึดหลัก “ยืดหยุ่น”
- Menu Menu builer
- Module Jigsaw modules
- Report หลายมุมมอง/ หลายช่วงเวลา
- User Login ผ่านระบบ AD
- Content สร้างได้/ใส่ได้/ลบได้/แก้ได้
๒. เนื้อหาความรู้ ยึดหลัก “รวดเร็ว” สร้างง่าย เสร็จเร็ว ราคาถูก ใครๆ ก็ทำได้
๓. การนำไปใช้งาน ยึดหลัก “ให้อิสระ” สร้างวัฒนธรรม ผสมผสานกับวิธีเดิม เปิดให้พนักงานมีส่วนร่วมเป็น Admin ไม่ปิดกั้นความคิดหรือการกระทำ
Knowledge Capturing Tools เทคโนโลยีจัดเก็บความรู้มีหลายแบบ เช่น Video Streaming ตัวอย่างเช่นเชิญคนที่ลาออกมาเล่าแล้วอัดไว้ เลือกดู VDO และ PowerPoint ได้ Screen Capture ใช้สอนความรู้ที่ต้องอาศัยหน้าจอ เช่น บัญชี คอมพิวเตอร์ เป็นต้น
ทีมงานควร full time ไม่ใช่งานฝาก จัดหา Server แยกต่างหากจาก Server กลาง เพราะต้อง config. ให้เข้ากับ VDO
ข้อเสนอแนะ
- มอบหมายงานหรือจัดตั้งหน่วยงานที่ทำหน้าที่ Knowledge Capturing โดยใช้สื่อ Multimedia
- จัดหา KM Web Server แยกต่างหากจากการฝากข้อมูลไว้ที่ Server กลางของมหาวิทยาลัย
- จัดหา Software สำหรับการจัดเก็บความรู้อย่างรวดเร็ว
- ให้ความสำคัญกับการจัดเก็บความรู้ในทุกโอกาส
- เสนอความรู้ที่จัดเก็บให้แก่บุคลากร ให้ง่ายต่อการใช้
คุณพรเทพบอกว่าเรื่องแบบนี้ก็ใช้ประโยชน์ในการเรียนการสอนได้ดี สุดท้ายมีคำถามว่า SCG ได้เอา social network เช่น facebook มา integrate หรือเปล่า คำตอบคือที่ SCG ไม่ block facebook, twitter แต่ block บาง web ที่ทำให้พนักงานเสียเวลาในการทำงาน การ integrate กับ AcuLearn จะมี feature ที่สามารถนำ VDO จาก youtube มา upload ได้ (Video Clip Sharing) แต่ควร download มาเก็บไว้ใน hard disk ก่อน
 |
อ.ดร.กีร์รัตน์ สงวนไทร และคุณพรเทพ จรัสศรี
จบการบรรยายที่ได้ทั้งข้อคิดและสาระที่มีประโยชน์
วัลลา ตันตโยทัย
