ห้องเรียนกระบวนกรตอนที่ 357

ผมมักถูกถามคำถามที่ตอบไม่ได้ ณ. ขณะนั้นบ่อยๆ...ด้วยว่าก็ไม่ได้มีประสบการณ์ไปทุกด้้าน..มีวันหนึ่งลูกศิษย์บ่นกันว่า.."อาจารย์ครับ..คนนี่มันเป็นอะไรที่ซับซ้้อนนะครับ..หาก็ยากแรงงานสมัยนี้..หามาได้แล้วก็ยากที่จะรักษาคนอีก..บางครั้งก็ต้องอาศัยแรงงานต่างชาติ..อาจารย์จะทำยังไงดีคะ.."

....

ในกรณีนี้ผมแนะนำว่า..ต้อง KM กันสถานเดียวครับ..เพราะอะไรครับ..ในบางสถานการณ์ อย่างในวงนี้..เจ้าของบริษัทเกือบ 5-6 คน..ก็ยังต้องปวดเศียรเวียนเกล้ากับเรื่องเดียวกัน...ทุกท่านมาทำโครงการ Appreciative Inquiry กับผมครับ..ทำเรื่องอื่นๆ..แต่บางวันเราก็มานั่งคุยกัน..ครับ..เรื่องนี้ พอคุยกันไปต่างมีประสบการณ์ที่ยังแก้กันไม่ตก..ผมเองก็มีประสบการณ์จำกัด เพราะผมทำเครือข่าย มีลูกจ้างในชีวิตเพียงคนเดียวคือ..พี่เลี้ยงของลูกสาว..ที่อยู่มานานและเก่ง เพราะเราดูแล ส่งเสริมการศึกษาให้ลูกสาวสองคนของเขา..ผมเลยแนะนำว่า..

...

"หากในวงยังมึนตึ๊บ..อยู่..แสดงว่าเราทั้งหมดความรู้ไม่พอครับ"

...

..สิ่งที่ต้องมองหาคือวิชา KM ครับ เราต้องหาความรู้ให้มากกว่านี้..ทำไงครับ...ประยุกต์เป็น AI+KM ครับ...เราใช้คำถามแบบ AI คือการตั้งคำถามเชิงบวก..ถามคำถามดีๆ คุณจะได้ Tacit Knowledge ดีๆ...ถามนอกอุตสาหกรรมของเราก็ได้ เพื่อเปิดมุมมอง..ถามมากๆ...ครับ ราวๆ คนละ 10-30 ที่ ก็จะได้เทคนิกประสบการณ์ มาเพิ่มทางเลือกในการแก้ปัญหาได้เอง..ครับ..

.....

อย่างร้านหนึ่งในขอนแก่น เป็นร้านหมอฟัน ลูกจ้างที่นี่อยู่กันมานานครับ..ผมไปถามเคล็ดลับ..คุณหมอท่านบอกว่า..ท่านดักทางครับ..คืออะไร ท่านรู้ครับว่า ทุกคนที่ทำงาน ต้องการอะไรในชีวิต..ขั้นพื้นฐานก็ตั้งแต่มอเตอร์ไซค์ ทีวี ตู้เย็น

...พอได้ลูกจ้างที่พึ่งเรียนจบมา ท่านจะถามเลยว่า "วางแผนชีวิตยังไง จะเอาอะไรก่อนหลัง.." แล้วท่านก็ช่วยพนักงาน ไม่ใช่ซื้อให้..แต่ให้ยืมแบบไม่คิดดอกเบี้ยแล้วหักเอา..สิ้นปีก็พาไปเที่ยวทะเล..มีลูกก็ดูแลการศึกษาให้...

...

ปิ๊งเลยครับ..นี่เลย..ปัญหาที่ผมเจอมาทุกองค์กร..คือ "การวางแผนชีวิตขั้นพื้นฐานนี่แหละครับ" ที่พาคนได้เงินเดือนที่ดูเหมือนจะพอ..ไปติดหนี้โดยไม่จำเป็นมาเยอะแล้วครับ..เคยเจอลูกจ้าง..ซื้อสินค้าเงินผ่อน..VCD ราคาถูกธรรมดาๆ...ผ่อนไปผ่อนมา..ยังกับซื้อ VCD Sumsung รุ่นที่คนต้องมีกะตัง ถึงซื้อกัน....คุณหมอท่านนี้มองขาด..พยายามเข้าไปจัดการปัญหาพื้นฐานของพนักงาน..เลยรักษาคนได้.."

...

นี่ไงครับ..แค่เรื่องเดียว..แต่ไม่พอครับ..หามากๆ..จะเจออะไรดีๆ..เอามาบริหารจัดการได้เลยครับ..

...

"เพราะฉะนั้น..หากมึนส์..หาทางออกไม่ได้แสดงว่าความรู้ไม่พอครับ..มองหา KM นะครับ..แล้วเพิ่้มพลังการดึง Tacit Knowledge  ด้วยแนวคำถามแบบ AI จะช่วยได้เยอะครับ.."

..