ความสามารถที่จะก่อให้เกิดความพึงพอใจ
คุณภาพ ถูกกำหนดขึ้นตามการใช้งานหรือความคาดหวังของผู้กำหนด เช่น การใช้งาน มีความทนทาน ให้ผลตอบแทนสูงสุด บริการดี และประทับใจ หรือเป็นไปตามมาตรฐานที่ตั้งใจไว้ เป็นต้น
คุณภาพ แบ่งเป็น 3 ลักษณะ ดังนี้
1. คุณภาพตามหน้าที่ หมายถึง ประสิทธิภาพการทำงาน ความเหมาะสมในการใช้งาน
2. คุณภาพตามลักษณะภายนอก หมายถึง รูปร่างสวยงาม สีสันสวยงามเหมาะกับการใช้งาน
3. คุณภาพในการบริการ หมายถึง การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ
คุณภาพหมายถึงคุณสมบัติและลักษณะโดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถที่ก่อให้เกิดความพึงพอใจที่ตรงตามความต้องการที่ระบุหรือแสดงนัยไว้
