คุณภาพคือ

ความสามารถที่จะก่อให้เกิดความพึงพอใจ

              คุณภาพ ถูกกำหนดขึ้นตามการใช้งานหรือความคาดหวังของผู้กำหนด  เช่น การใช้งาน มีความทนทาน ให้ผลตอบแทนสูงสุด บริการดี และประทับใจ หรือเป็นไปตามมาตรฐานที่ตั้งใจไว้ เป็นต้น

              คุณภาพ แบ่งเป็น 3 ลักษณะ ดังนี้

              1.  คุณภาพตามหน้าที่  หมายถึง ประสิทธิภาพการทำงาน ความเหมาะสมในการใช้งาน

              2.  คุณภาพตามลักษณะภายนอก หมายถึง รูปร่างสวยงาม สีสันสวยงามเหมาะกับการใช้งาน

              3.  คุณภาพในการบริการ  หมายถึง การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ

คุณภาพหมายถึงคุณสมบัติและลักษณะโดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถที่ก่อให้เกิดความพึงพอใจที่ตรงตามความต้องการที่ระบุหรือแสดงนัยไว้