ใบงานที่ 3

ใบงานที่  3

3.1  คุณภาพหมายถึง  การดำเนินงานที่มีมาตรฐานเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์  เหมาะสมกับราคาตรงตามความต้อง และเน้นความพึงพอใจของผู้รับบริการเป็นสำคัญ โดยตั้งอยู่บนแนวคิดพื้นฐานที่ว่า เมื่อปัจจัยที่เกี่ยวข้องทั้งภายนอก (STEP)และภายใน(4M)ดี   ผลลัพธ์ที่ได้มีคุณภาพตามไปด้วย  ทำให้กระบวนการผลิตมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

3.2 “คุณภาพ  คือ  ภาพของคุณ”  ข้าพเจ้าเห็นด้วย  เพราะพฤติกรรมที่แสดงออกของบุคคลเป็นผลสะท้อนจากความคิด  ทัศนคติ  วิธีการจัดการ  ดำเนินงาน  และการปรับปรุงแก้ไขปัญหา  ซึ่งมีความสัมพันธ์กับบริบทของแต่ละบุคคลและปัจจัยที่เกี่ยวข้องด้านเศรษฐกิจ  สังคม  การเมืองและท้องถิ่นล้วนมีผลต่อคุณภาพของแต่ละบุคคลซึ่งสามารถพัฒนาให้ดีขึ้นได้

3.3  กรณีศึกษาจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  สามารถเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องคุณภาพ  คือ

       3.3.1จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  สามารถเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องคุณภาพ  คือ

        1) การให้ความสำคัญกับเวลาการส่งงานมากกว่าคุณภาพของงาน

        2) นักศึกษาขาดจิตสำนึกในเป้าหมายและคุณภาพของการเรียนรู้ที่แท้จริง

        3) นักศึกษาไม่คิดถึงผลกระทบที่จะได้รับจากการที่ส่งงานไม่ดีให้กับผู้สอน

 

 

 

3.3.2  ปัจจัยที่เกี่ยวข้องต่อผลของคุณภาพ

• ด้านความรู้  ทักษะ  และประสบการณ์  ผู้ดำเนินงานที่มีความรู้  ทักษะ  และประสบการณ์  สูงย่อมสามารถดำเนินงานได้มีคุณภาพมากกว่าผู้ขาด  ความรู้  ทักษะ  และประสบการณ์
• ด้านทัศนคติ  ความคิด  และแรงจูงใจส่งผลต่อพฤกติกรรมในการทำงานให้อย่างเต็มศักยภาพ 
• ด้านการบริหารจัดการ  การวางแผนงาน  ปฏิบัติ  ตรวจสอบและปรับปรุงแก้ไขปัญหาอุปสรรคที่ดีย่อมส่งผลต่อคุณภาพ
• ด้านวัสดุและเครื่องมืออุปกรณ์ 
• ด้านงบประมาณ  เงินที่จำกัดมากในการดำเนินงานมีผลต่อคุณภาพงาน
• ด้านเวลา  ระยะเวลาที่สั้นเกินไปในการดำเนินงานมีผลต่อกระบวนการบริหารงานคุณภาพ
• ด้านเทคโนโลยี  การพิจารณาเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะกับลักษณะงานและงบประมาณย่อมมีผลต่อคุณภาพงาน

 

3.3.3  แนวคิดในการส่งเสริมคุณภาพ

1)  สร้างความตระหนักและจิตสำนึกในเป้าหมายและคุณภาพของการเรียนรู้ที่แท้จริง

2)  การนำกระบวนการบริหารงานคุณภาพ  (PDCA)  มาปรับใช้ในการเรียนรู้

3)  การให้ความสำคัญกับคุณภาพของงานมากกว่ากำหนดเวลาการส่งงาน

4)  ทบทวนผลกระทบที่จะได้รับจากการที่ส่งงานไม่ดีให้กับผู้สอน

 

3.3.4 คนคุณภาพ  คือ  บุคคลที่สามารถดำเนินงานที่ได้รับมอบหมายให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กร  ภายใต้ปัจจัยและทรัพยากรที่มีอยู่ โดยประหยัด  คุ้มค่าได้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพ

 

 

 

 

    

3.4  ปัจจัยที่เกี่ยวข้องต่อผลของคุณภาพ

• ด้านเศรษฐกิจ  งบประมาณที่ขาดแคลนและจำกัดมากในการดำเนินงานส่งผลต่อคุณภาพงานอย่างแน่นอน
• ด้านการเมือง  ผู้นำทางการเมืองหรือผู้บริหารในส่วนท้องถิ่นที่ขาดวิสัยทัศน์  ความรู้  ทักษะ  ประสบการณ์  การบริหารจัดการไร้ประสิทธิภาพ  และขาดความโปร่งใส  ไม่ซื่อสัตย์ในการดำเนินงานย่อมส่งผลต่อคุณภาพอย่างมาก
• ด้านสังคม  สภาพสังคม ทัศนคติ  และประชาคมส่วนใหญ่  ส่งผลต่อพฤกติกรรมและแรงจูงใจในการทำงานให้มีศักยภาพและผลลัพธ์ 
• ด้านท้องถิ่น  บริบทของแต่ละท้องถิ่นแตกต่างกันในค่านิยม  ทัศนคติของบุคคล  วิถีการดำรงชีวิต   ทรัพยากร  และสภาพแวดล้อมย่อมมีผลต่อการพัฒนาคุณภาพ

 

3.5       เรียงลำดับคำนิยามคำว่า  quality

  (1)  Fitness  to   standard                     (2)  Fitness  to   use           (3)  Fitness  to  cost

  (4)  Fitness  to  requirement               (5)  Satisfactions