ปรัชญาพื้นฐานของการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การ

ปรัชญาพื้นฐานของการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การ

ปรัชญาที่อยู่เบื้องหลังการพัฒนา TQM

1. องค์การทุกประเภทต้องอุทิศต่อการพัฒนาคุณภาพ โดยการพัฒนาไปตามลำดับขั้น
2. กิจการทุกกิจกรรมต้องระบุปัญหา และหาแนวทางแก้ไข
3. การปฏิบัติงานขององค์การ ต้องมีการระบุปัจจัย ที่เป็นตัวบ่งชี้คุณภาพที่ดี เพื่อวัดคุณภาพของกระบวนการ
4. การบรรลุความสำเร็จการบริหารเชิงคุณภาพ ต้องเป็นผลจากการพัฒนาความรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
5. องค์การต้องสถิติในการแก้ปัญหา

หลักการว่าด้วยการบริหารคุณภาพ Quality Management Principles มีองค์ประกอบสำคัญ 8 ประการคือ

1. การบริหารองค์กรที่มุ่งเน้นความสำคัญของลูกค้า
2. การใช้ภาวะผู้นำ
3. การมีส่วนร่วมของบุคลากร
4. การมุ่งเน้นความสำคัญของกระบวนการ
5. มุ่งเน้นจัดการอย่างเป็นระบบ
6. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
7. การตัดสินใจโดยใช้ข้อเท็จจริง
8. การสร้างความสัมพันธ์

แนวทางการประยุกต์ TQM สำหรับการบริหารโครงการ  มีองค์ประกอบ 5 ประการได้แก่

1. คุณภาพของผลงาน (Quality of the product)
2. คุณภาพของกระบวนการจัดการ(Quality of  management process)
3. หลักประกันคุณภาพ (Quality assurance)
4. การควบคุมคุณภาพ (Quality control)
5. เจตคติของบุคลากร (the Attitude of mind)

 

 

เครื่องมือที่เป็นประโยชน์ในการบริหารคุณภาพ

1. การวิเคราะห์ต้นทุน – ผลประโยชน์ (Cost – Benefit Analysis)
2. การวัดเทียบเคียงกับกิจการชั้นนำ (Benchmarking)
3. แผนภูมิแสดงความสัมพันธ์ (Flowcharting)

หลักการสำคัญในการสร้างเจตคติด้านคุณภาพ

                เพื่อให้เจตคติเชิงคุณภาพเกิดขึ้นได้ มีหลักการ 5 ประการ

                                       มุ่งเน้นที่จะให้ความสำคัญต่อลูกค้า

 

             ทำงานร่วมกันเป็นทีม                          ยึดหลักการทำงานที่ถูก

 

 

             การวัดและบันทึกผลงาน                       การสื่อสารและการศึกษา

               

รูปแบบการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การ (TQM)

                สามารถสรุปเป็นกรอบความคิดในการนำไปใช้ได้ดังนี้

1. คุณภาพ
2. ลูกค้า
3. วัตถุประสงค์ของ TQM
4. วัตถุประสงค์หลัก
5. หลักการสำคัญ
6. องค์ประกอบสำคัญของ TQM
7. สิ่งที่สำคัญของ TQM