ห้องบัตร
ดิฉันเชิญคุณนิโรจน์จากห้องบัตรมาคุยถึงโอกาสพัฒนาเวลารอคอยให้สั้นลง ดิฉันให้คุณสุริวรรณ์ไปคิดกับน้องๆ ปรึกษาหมอนภาเจ้าของงานว่าไปร่วมกันคิดนอกจากการเพิ่มคนแล้ว การใช้ไอที การจัดระบบเวร การห้ามยืมแฟ้มเกินเวลา การใช้หน่วยงานอื่นมาช่วยในช่วงเร่งด่วน ระบบติดใบLab
คุณนิโรจน์เสนอให้มีพยาบาลมาช่วยช่วง6-8น.เพราะไม่มีใครมาช่วยดูเลย มีแต่เจ้าหน้าที่ที่ความรู้น้อย การกลั่นกรองไข้หวัดนกอาจหลุดได้ แต่ในมาตรฐานเขียนไว้ว่ามีพยาบาล
คุณนิโรจน์เสนอให้พัฒนาแนวคิดและวิธีทำงานของเจ้าหน้าที่ห้องบัตร
วันนี้ขอบ่นดังๆเพื่อรวบรวมข้อมูลหาหนทางพัฒนาค่ะ
รู้สึกค่อนข้างเป็นห่วงการพัฒนางานห้องบัตรมากๆ เพราะมีปัจจัยที่เป็นอุปสรรคหลายๆ ประการ แทบจะครบทั้ง 4M รวมทั้งเรื่องสมรรถนะและองค์ความรู้ คิดกันไว้กับทีมเวชสถิติและระบาดวิทยา (คุณสิริพร, อ้อม, จูน และจะขอแรงปิ่งกับนกให้ช่วยด้วย) โดยจะพยายามใช้ทีมมาช่วยระดมสมอง และใช้กระบวนการ Story Telling นัดจะทำกันในตอนบ่ายสัปดาห์หน้า เพื่อช่วยกันเสนอแนะแนวทางพัฒนาร่วมกัน
ถ้ามีทีมช่วยจะเป็นกุศลอันยิ่งใหญ่ที่สามารถสัมผัสได้จริงๆค่ะ ได้พยายามจดคำร้องเรียนและมาดูRoot cause analysis พบว่าส่วนใหญ่ส่วนที่ต้องพัฒนาให้ดีขึ้นคือห้องบัตร ตั้งแต่การสื่อสาร การบันทึกข้อมูลให้ครบถ้วน การจัดคนจำนวนให้เหมาะกับเวลาและเนื้องานค่ะ
ทีมได้มีการประชุมระดมสมองกันในสัปดาห์ที่แล้ว และจะลงปฏิบัติหน้างานจริงๆ ในเดือนหน้านี้ค่ะ จะต้องขอความช่วยเหลือจากท่าน ผอ. และผู้บริหารท่านอื่นในโอกาสต่อไปค่ะ กราบขอบพระคุณล่วงหน้าอีกครั้งค่ะ
อาจารย์ครับ ห้องบัตรทุกที่เองก็ประสบปัญหาเมือนกัน คล้าย ๆ กันแต่การแก้ปัญหากลับมาลอกกันไม่ได้ เพราะบริบทต่าง กันมาก ผมเองเคยวิเคราะห์ RCA แล้ว มักจะพบเหมือนกับ อ.นิโรจน์ เพราะจนท.ห้องบัตรส่วนใหญ่มีทัศนคติในแง่ลบ ประกอบกับงานที่ทำเป็นงานปิดทองหลังพระ
ขอบคุณและจะนำไปพัฒนาค่ะ
อาจารย์ครับผมว่าปัญหาหลักเกิดจากจนท.ห้องบัตรขาดกำลังใจ และการยอมรับจากผู้ป่วย และมักจะคิดว่าตัวเองไม่สำคัญครับ
ขอบคุณที่มาเยี่ยมค่ะและให้ข้อแนะนำค่ะ