ตอนที่ ๑
มีคำถามจากผู้เข้าประชุมว่า tacit knowledge สามารถพัฒนาไปเป็น explicit knowledge ได้ไหม อย่างไร
คำตอบ : ได้และดีมาก นี่แหละคือ R2R มีการเก็บ case ไปเรื่อยๆ... tacit สามารถยกระดับไปเป็น explicit ได้ แต่ต้องใช้เวลา … เรื่องเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่อันตรายเราสามารถหยิบไปใช้ได้เลย เป็นเรื่องของศิลปะ แต่ไม่ใช่การลองผิดลองถูกในเรื่องที่อันตราย
 |
ดร.ประพนธ์ ผาสุขยืด
KM มองได้ ๒ มุมมอง มองเชิงการจัดการ มองเชิง learning ... อยากให้มองเชิง learning ยกตัวอย่าง HA ที่เดี๋ยวนี้ไม่แข็งตัวมาก บางเรื่องไปได้มากกว่าเชิงกลไก mechanical
KM inside เริ่มจากใจ ความรู้ตัว KM และการฝึกปฏิบัติต่างๆ เป็นเรื่องเดียวกัน ความรู้และปัญญาไม่เหมือนกัน...ปัญญาคือการเห็นโลกตามที่มันเป็นไป มาจากการรู้ตัวหรือสติ สติมาปัญญาเกิด เรามักได้ยินคำว่าสติปัญญา (ไม่ขึ้นกับระดับการศึกษา) ถ้าเข้าวง sharing จะได้อะไรมากกว่าคนที่ไม่มีปัญญา ถ้าขาดปัญญาเหมือนน้ำชาล้นถ้วย
คำถาม : การดูแลเท้าในคนไข้เบาหวาน ... ดิฉันนำการเหยียบกะลาขั้นเทพ ๕ ขั้นตอน มาใช้เพื่อกระตุ้นเรื่องการไหลเวียนเลือด....ลดอาการชาเท้า เป็น tacit หรือไม่ ...
ตอบ : ฟังตอนแรกคิดว่าตอบไม่ได้ เครื่องปิด ...เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นตลอดเวลา... ถ้าใช้แล้วได้ผล สำหรับผมก็เป็น tacit แล้ว แต่ต้องรู้เคล็ดวิชา
KM ไม่มีครูไม่มีนักเรียน
มีคำถามว่าต้องทำ KM ไปถึงเมื่อไหร่...KM คือการเรียนรู้ แล้วจะหยุดการเรียนรู้หรือ KM คือลมหายใจ หยุดทำ KM เมื่อหยุดลมหายใจ ถึงจะหยุดทำ KM เกี่ยวกับงาน กลับไปอยู่ที่บ้านก็มีเรื่องต้องทำ KM แต่หัวปลาเปลี่ยนไป...ตกลง KM หยุดไม่ได้
คำถาม : เราจะนำเทคนิค KM ไปแก้ปัญหาผู้ป่วย DM ที่มีแผลที่เท้าแล้วไม่ยอมรับการรักษา กินสมุนไพรจนแผลเปื่อยเน่า แล้วแต่พระเจ้า...คำตอบ : อาจจะต้องเอา lesson learned เจ็บๆ มาคุยกัน จะ share success case, lesson learned มา share ก็เป็น KM..KM ไม่มีคำตอบสุดท้าย
Good practice-Best practice ต่างกันหรือไม่ … ไม่ยึดติด เราใช้ good practice, ส่วน best practice เอาไว้ตอนที่เป็น explicit knowledge
คำถาม : ทำ KM แล้วมีการถอดบทเรียนด้วย AAR แล้วทำ paper แล้วเอาไปทำอะไรต่อ คำตอบ : แสดงว่าอยู่ในฝั่ง explicit เยอะ ก็เอาไปตีพิมพ์ได้
คำถามเกี่ยวกับ Dialogue – คำตอบ : การพูดจาที่สวยงาม ต้องฟังกันด้วยความรู้ตัว จะเรียกสัมปชัญญะสนทนาก็ได้
Deep Listening- ฟังแบบไม่ตัดสิน ไม่ติดป้ายไม่ติดฉลาก แบบเข้าใจบริบท
Storytelling- พูดเล่าเรื่อง เพราะ case tacit ไม่สามารถสรุปได้ ไปถามแต่ละคน อาจได้คำตอบไม่เหมือนกัน ในคำตอบทุกคำตอบมีทั้งถูกและผิด
วัลลา ตันตโยทัย
