คงไม่มีอะไรยากเกินไป หากเราจะพัฒนา

          

 

 

 

                 

             อยากเป็นองค์กรแห่งคุณภาพเขาทำกันอย่างไร ?

 

</span>

               ใคร ๆ ก็อยากเป็นอยากเห็นกันทั้งนั้นว่าเป็นอย่างไร ทำอย่างไร ฟังดูยาก ทำจะยากไหมนะ ?

 

 

             องค์กรแห่งคุณภาพ (quality organization)

 

 เขายึด“หลักการบริหารจัดการคุณภาพ ”(quality management principles : QMP) ในภารกิจต่าง ๆ เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า นอกจากนี้ยังยึด “คุณภาพ” เป็นเป้าหมายในการดำเนินการเพื่อผลิตหรือให้บริการที่มีคุณภาพตรงตามที่ลูกค้าต้องการ อีกด้วย

 

 เราจะเห็นได้ว่าเขายึด 2 หลักการในการดำเนินงาน แต่หากเราจะขยายหลักการบริหารคุณภาพ แล้วนั้นยังมีอีก 8 ประการด้วยกัน

 

                  

 

              หลักการบริหารคุณภาพ

  (quality management principles : QMP)

 

หลักการบริหารคุณภาพ 8 ประการ มีดังนี้

  1. องค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (customer – focused organization)

  2. ความเป็นผู้นำ (leadership)

  3. การมีส่วนร่วมของพนักงาน (involvement of people)

  4. การจัดการแบบ “กระบวนการ ” (process approach)

  5. การบริหารงานอย่างเป็นระบบ (system approch)

  6. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (continual improvment)

  7. การตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อเท็จจริง (factual approach)

  8. การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ขายเพื่อผลประโยชน์ร่วมกัน ( matually beneficial supplier relationship)

      

 

 

 

                  นอกจากนี้เราควรสร้างวัฒนธรรมของ

        “องค์กรแห่งคุณภาพ ” ให้เกิดขึ้นในองค์กรอีกด้วย

 

1.ผู้บริหารมีความมุ่งมั่นจริงจัง

2.ปลุกเร้า

3.รณรงค์เรื่อง “การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง”

4. รับรู้ต่อ

5.มีความพร้อมด้านทรัพยากร

6.มีผู้รับผิดชอบในการทำTQM อย่างชัดเจน

7.เปิดโอกาสให้ทุกคนมีส่วนร่วม

8.ให้อำนาจแก่ผู้ปฏิบัติงาน

9.เพิ่มบทบาทผู้นำ

10.ประสานงานระหว่างหน่วยงาน

11.ทำงานเป็นทีม

12.มีมุมมองที่เป็น “กระบวนการ” และ “ภาพรวม”

13.มุ่งเน้นการป้องกันและกำจัดความสูญเปล่า

14.มีจิตสำนึกของ “การทันเวลาพอดี ” (just in time)

15.เป้าหมายชัดเจน เป็นรูปธรรม

16.มุ้งเน้นข้อเท็จจริง/ตัวเลข/วิชาการ

17.สร้างผลลัพธ์ให้เป็นรูปธรรม

18.มุ่งเน้นที่การวัดผลงาน

19.ใช้ “ระบบข้อเสนอแนะ”

20.ส่งเสริม “การคิดให้เป็น ทำให้ได้”

21.บริหารงานเพื่อเปลี่ยนแปลงสู่สิ่งที่ดีขึ้น

22.ให้ความสำคัญกับการสื่อสารและประชาสัมพันธ์

 

               คงไม่มีอะไรยากเกินไป หากเราจะพัฒนา

 

    

 

**** ข้อความและเนื้อหา จาก TQM คู่มือพัฒนาองค์กร สู่ความเป็นเลิศ  สนใจไปเปิดอ่านเพิ่มเติมค่ะ ****