จับเข่าคุยกัน พัฒนาเกณฑ์ประเมินการจัดการความรู้ ตอนที่ 2 ตกผลึก ...

 

จับเข่าคุยกัน เมื่อมีการ แลกเปลี่ยน และเรียนรู้ ก็ตามมาด้วย ช่วงของการตกผลึกทางความคิดค่ะ ... แน่นอน การพบปะกันในครั้งนี้ ไม่ได้มีหนเดียว นี่เป็นผลผลิตรายทางที่ได้มา จากการ แลกเปลี่ยน และเรียนรู้กัน ... แต่ยังไม่สุดท้าย

ตกผลึก ... อ.ประพนธ์

  • หลักที่ได้ - เรากำลังจะวัดแบบ ต้องการพัฒนา
  • เราวัด (ตามนิยามของแต่ละหน่วยงาน) กันว่า มีการใช้ KM ไหม
    - เราอยากรู้ว่า มี KM อยู่ในกรมฯ ไหม
    - มีการ ลปรร. เกิดขึ้นไหม (มี CoP / AAR หรืออื่นๆ)
    - เมื่อมีการ ลปรร. แล้ว มีการเอาไปใช้หรือเปล่า ... ต้องตามไปวัด
    - เมื่อไปใช้แล้ว เกิดความรู้ใหม่ๆ ไหม (Knowledge Creation)
    - และต่อกันไป เป็นวง ของการจัดการความรู้
  • ใช้ KM แล้วได้อะไร เกิดผลอะไร ... 3 มิติ เก่ง ดี มีสุข
    - คนเก่งขึ้น
    - งานดีขึ้น
    - องค์กรมีการพัฒนา
  • จุดที่ลึกซึ้งยิ่งกว่า
    - ก็คือ HR
    - ก็คือ QC / QM
    - ก็คือ OD / LO
    - สิ่งเหล่านี้ คือ เครื่องมือที่มีการจองที่กันอยู่แล้ว (สำนวนอาจารย์นะคะเนี่ยะ)
    - KM ต้องมีบทบาทใหม่
      ... ไปสลาย หมายถึง องค์กรเบาขึ้น / เข้าถึงความรู้ เข้าถึงปัจจุบัน ไม่ยึดติด / สลายอัตตา (PMQA/QA/HA) / ไปบูรณาการ / สลายจนเป็นคนว่าง คนเปลี่ยน
      ... ไปทำให้กลมกลืน
      ... ไปทำให้ทุกอย่างไหลลื่น หมายถึง ทำให้องค์กรมีชีวิต / ขับเคลื่อนงานต่างๆ
      ... ผล คนมีความสุขมากขึ้น / จิตอาสามากขึ้น / เชื่อมโยงองค์กร / สลายสิ่งต่างๆ
    - การวัด เป็นรูปธรรม / เป็นมิติ
  • ถ้าวัด KM เพื่อการพัฒนา ก็อาจเริ่มได้ จากตัวอย่างของ สคส
    - ช่วงประเมินพนักงาน ... ให้แต่ละคนสะท้อนปริมาณงาน บอกคุณภาพงาน ความทุ่มเทให้งาน ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน ทัศนคติต่อภาคี ลูกค้า service mind จิตอาสา จิตสาธารณะ
    - สุดท้าย ข้อมูลที่ได้ ... สิ่งที่อ่อน จะเสริม/พัฒนาอย่างไร ข้อมูลสะท้อนกลับมาที่ผู้บริหาร เพราะถ้าคนไม่ความสุข อาจผิดที่ผู้บริหารก็ได้
    - วิธีการ ... story telling
  • มอง KM ในเชิงจัดการ หรือเรียนรู้ ... เมื่อมอง learning จะกว้างใหญ่ไพศาล เพราะตราบใดที่เรามีชีวิต เราก็ต้อง learning
  • สิ่งที่น่าจะใช้วัด
    - ใช้แล้ว เกิดผลอะไร
      ... การฟัง
      ... กระบวนการเรียนรู้ - เกิดขึ้นหรือไม่ ไม่ได้แค่รับรู้ แต่เกิดการเรียนรู้ และนำไปใช้
      ... behavioral change - จากการสรุปบทเรียน การถอดบทเรียน กระบวนการที่เปลี่ยนไป และเกิดความรู้ใหม่หรือไม่
    - ครอบคลุมมิติ งาน คน องค์กร
    - องค์กรมีใช้หรือไม่ คุณเอื้อสนับสนุนไหม ผู้บริหารมีการสร้างบรรยากาศหรือไม่
    - เรื่องของ infrastructure เช่น internet, blog หรืออื่นๆ

ตกผลึก ... อ.หมอสมศักดิ์

  • IC Mapping
    ... คนเป็นตัวจักรสำคัญขององค์กร ผู้บริหาร ต้องรู้ ว่า อะไร อยู่ ตรงไหน
    ... เอาคนมาเชื่อมกับงาน ทำให้รู้ว่า คนไปยุ่งกับงานอะไรบ้าง
  • กรมฯ พยายามเชียร์
    ... อะไรจะวัด ก็ต้องวัด
    ... การวัดเพื่อการพัฒนา ไม่ต้องห่วง
  • ต้องเริ่มที่สัมมาทิษฐิ
    ... เพื่อเปรียบเทียบระหว่างองค์กร ไม่ให้เปรียบเทียบระหว่างคน
    ... เป้าหมาย เพื่อพัฒนาตนเอง
  • ผู้บริหารต้องเข้าใจ ... ถ้าการประเมิน ผู้บริหารไม่เกิดสัมมาทิษฐิ การประเมินก็ไม่เกิด
  • ทำอย่างไรให้เกิดการพัฒนาองค์กร
    ... ถ้าทำ KM ดี สิ่งที่จะเกิดแน่ๆ คือ การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
    ... KM ดีดี กลายเป็นพฤติกรรมการทำงานเป็นปกติ สิ่งที่ได้เรียนรู้จากกระบวนการต่างๆ ถูก reinforce ทำให้ทุกอย่างดีขึ้น
    ... ทุกสิ่งที่ใส่เข้าไป เป็นเรื่องภายนอก ยกเว้น KM เป็นเรื่องภายใน
  • ข้อสรุปที่ได้
    ... ไม่ว่าจะประเมินมุมไหน มุมงาน องค์กร หรือคน สะท้อน "คน" หมด
    ... ข้อเสนอการประเมิน 4 ด้าน
        - attitude / behavioral change ... เช่น ใจเย็น ทำงานดีขึ้น เข้ากับคนอื่น/หน่วยงานอื่นได้ เวลาที่เราจัดวง ลปรร. ที่ดี ภาคีรู้สึกได้ว่าเราเคารพ เป็นสิ่งที่ทำให้เข้ากันได้ วัดได้ที่ตรงกลาง และภายนอก
        - work capacity ... achievement งานตามเป้าหมาย คนที่ทำงานแล้วสำเร็จ แปลว่า ต้องมีการเรียนรู้ (จริงครึ่งหนึ่ง เพราะว่า เรียนรู้จากตำราก็ได้ แต่ต้องมีการเรียนรู้จากการทำงานด้วย)
        - มีความสามารถแลกความรู้ ... หรือ externalization สามารถรวบรวมความรู้ และ share ได้
        - สุดท้ายคือ learning
    ... บางทีการประเมิน คือ หาคนนอก มา feed back เพื่อเกิดให้มีการดูตัวเอง อาจเกิดมุมมองใหม่ของคนทุกคน
  • ปรัชญาเบื้องหลัง tacit knowledge
    ... เป็นการสร้างความมีส่วนร่วมได้ดีมาก ภาคีให้ความร่วมมือดีมาก เพราะเราฟังเขามากขึ้น
    ... เบื้องหลังมากกว่าเทคนิค คือ การเคารพในคนอื่นในเรื่องความรู้ การเห็นคุณค่าของการทำงานของคนอื่น
    ... KM เป็นการเสริมการพัฒนาจิตวิญญาณ เห็นคนอื่นมีค่า
    ... กระบวนการ ลปรร. อย่างมีคุณภาพ ทำให้เกิดการจัดการความรู้ได้

ตกผลึก ... ผอ.ไกรวุฒิ

  • KM เป็นเครื่องมือพัฒนาสมรรถนะคน "คน" เป็นเป้าประสงค์ขององค์กร แต่การประเมินต้องชัด - การพัฒนาสมรรถนะให้ได้ตามที่เราต้องการ ไม่ใช่ตามสั่ง แต่หัวใจสำคัญอยู่ที่วิธีการ ทำอย่างไร
  • รายงานประจำปีที่มีคุณภาพ
    - หาภาพที่สะท้อน KM อย่างแท้จริง
    - ตอบผลลัพธ์ที่สำเร็จ คือ อะไร พัฒนาถึงไหน พัฒนาเครือข่ายอย่างไร
    - เท่ากับสรุปรายงานประจำปี ที่มีคุณภาพ
  • ถ้าจะวัด KM
    - เชิงปริมาณ ... สามารถสรุป what why how แสดงว่า สามารถเรียนรู้ได้อย่างมีคุณภาพ
    - เกิดองค์ความรู้ ... สามารถเผยแพร่ และเป็นที่ยอมรับ
    - การขับเคลื่อนต้องไปพร้อมๆ กัน ระหว่างคน และหน่วยงานย่อย
    - เก่ง ... ความสำเร็จของหน่วยงาน
    - ดี ... การทำงานเป็นทีม
  • ข้อคิดการทำ KM
    - เพื่อจะได้มี benchmark ของการพัฒนา
    - การจัดการ คือ การเรียนรู้ ว่า เรามีจุดอ่อน

ตกผลึก ... คุณศรีวิภา

  • KM เป็นเครื่องมือ ให้คนเก่ง รักษาคนเก่ง
  • เราวัดมิติของการเป็นกัลยาณมิตร
  • KM จับต้องได้
    - คนได้เรียนรู้อะไร
    - และกลับไปทำอะไร
    - ใครก็ทำได้ ถ้าเราสะกดให้เขา deep listening ได้
  • สิ่งที่ต้องตาม คือ เขาไปใช้ทำอะไรต่อ
  • วง ลปรร. ทำให้เกิดมิติของการพัฒนาต่อเนื่อง ทำให้คนเห็นคุณค่า และพัฒนาต่อยอดการทำงาน
  • KM ต้องบวก กับ management / KM พัฒนางาน จะเกิดจากการวางแผนไปด้วย
  • สร้างเครื่องมือรายงานผล ที่สะท้อนได้หลายๆ อย่าง

ตกผลึก ... คุณสมพร  ... เรามอง KM ในแง่การจัดการ

  • ความสำเร็จที่จับต้องได้ ต้อง balance การจัดการ
  • สิ่งที่เราให้น้ำหนัก คือ มิติของความสำเร็จที่มีคุณค่า เกิดมิติทางด้านจิตใจ คุณค่าที่เกิดจากการปฏิบัติ
  • งานภายใต้การนำร่อง เราต้องทำ เพื่อให้มีคำตอบ แรกๆ ใช้บทสรุป แนวทาง ที่นำมาซึ่งความรู้ขององค์กร ชี้แจงทำความเข้าใจกับทุกจุด เป้าหมายเพื่อพัฒนาชีวิตการทำงาน และผลงานที่มีคุณค่า กับสังคม กับองค์กร
  • การใช้เวที เชิดชูคนทำงาน
    - ฉายภาพชัดๆ ของการทำ KM
  • ทุกเครื่องมือมีคุณภาพ KM ไปช่วยเสริม
    - คนวิจัย ก็จะบอกได้ว่า ทำวิจัยได้ตรงไหน ... ทำให้มีความกว้าง และความลึกของความรู้ จาก tacit / explicit
    - CQI บางครั้งไปได้ด้วยคนๆ เดียว แต่บางครั้งขาดความร่วมมือร่วมใจ KM ไปช่วยผลัก

ตกผลึก ... คุณภัครพิน

  • การประมวลสรุปบทเรียน เขาไม่ได้เขียนแต่บทเรียน แต่ฉายให้เห็นคุณค่า บทเรียน ที่มากกว่าผลงาน เป็นการเสริมคุณค่าจากบทเรียน ... เราเน้นบทเรียนให้คนตระหนัก ว่า ทำแล้วได้อะไร เรียนรู้อะไร กลับไปใช้อะไร

ตกผลึก ... พญ.วรรณา

  • ไม่คิดว่า KM คือเครื่องพัฒนาคนอย่างเดียว แต่เพื่อยกระดับ คุณภาพงาน องค์กร
  • สำหรับองค์กร KM จับต้องได้ วัดความก้าวหน้าได้ - KM คือ impact

ตกผลึก ... คุณมณี

  • การทำงานด้วย KM เรายึดที่เป้าหมาย และหยิบใช้เครื่องมือ
  • ถ้ามองเรื่อง learning ก็เบา แต่ก็ต้อง balance เรื่องการจัดการ

ตกผลึก ... คุณหทัยรัตน์

  • KM เป็นแนวคิด ปรัชญา เทคนิค
  • ฝึกการมอง ... ให้เห็น ฝึกการฟัง ... ให้ได้ยิน
  • KM เป็นการเอื้อ เกื้อ ให้เกิดแนวคิดการทำงาน และให้คนเล็กๆ เห็นคุณค่างาน เห็นคุณค่าคน และเห็นคุณค่าองค์กร
  • คนดีขึ้น เก่งขึ้น เกิดจากอะไร
    - ทุกๆ การทำงาน คือ learning
    - ถ้าจับต้องได้ คงไม่ยาก ที่จะบอกว่า เกิดอะไรขึ้น
    - ต้องเกิดทั้งเชิงบริหารจัดการ และการเรียนรู้

ผลสรุปจากบันทึกนี้
นำมาเสนอ
เพื่อการตกผลึกทางความคิด
กันต่อๆ ไปนะคะ

 

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน แลกเปลี่ยนเรียนรู้ กรมอนามัย



ความเห็น (16)

เขียนเมื่อ 
  • สวัสดีครับคุณหมอนนทลี เพื่อนร่วมทาง
  • เป็นการสรุปตกผลึกทางความคิดที่เยี่ยมยอดมากครับ
  • ชอบคำนี้ใน .....
  • ตกผลึก ... อ.ประพนธ์ที่ว่า คนทำงาน "มีการ ลปรร." หากมีข้อก็สุดยอดแล้ว...
  • ...........
  • ตกผลึก ... อ.หมอสมศักดิ์ เริ่มที่ "สัมมาทิฐฐิ" ทุกๆ คนต้องมีความเห็นที่ถูกต้อง และ
  • ย่อหน้านี้ ....ไม่ธรรมดา
  • "ปรัชญาเบื้องหลัง tacit knowledge
    ... เป็นการสร้างความมีส่วนร่วมได้ดีมาก ภาคีให้ความร่วมมือดีมาก เพราะเราฟังเขามากขึ้น
    ... เบื้องหลังมากกว่าเทคนิค คือ การเคารพในคนอื่นในเรื่องความรู้ การเห็นคุณค่าของการทำงานของคนอื่น
    ... KM เป็นการเสริมการพัฒนาจิตวิญญาณ เห็นคนอื่นมีค่า
    ... กระบวนการ ลปรร. อย่างมีคุณภาพ ทำให้เกิดการจัดการความรู้ได้"
  • ...........
  • ตกผลึก ... ผอ.ไกรวุฒิ
  • "การพัฒนาสมรรถนะให้ได้ตามที่เราต้องการ ไม่ใช่ตามสั่ง (ขอขยายความต่อว่า...เรียกว่าใจสั่งมาจึงจะยั่งยืนเพราะคำทำงาน มีส่วนร่วมและเป็นเจ้าของ...) และ
  • "...การทำงานเป็นทีม" LO เกิดไม่ได้หากขาดประเด็นนี้
  • .........
  • ตกผลึก ... คุณเจ๊ศรีวิภา
  • "วง ลปรร. ทำให้เกิดมิติของการพัฒนาต่อเนื่อง ทำให้คนเห็นคุณค่า และพัฒนาต่อยอดการทำงาน" เช่นเดียวกับ ตกผลึก ... อ.ประพนธ์
  • ....
  • ตกผลึก ... คุณสมพร
  • "สิ่งที่เราให้น้ำหนัก คือ มิติของความสำเร็จที่มีคุณค่า เกิดมิติทางด้านจิตใจ คุณค่าที่เกิดจากการปฏิบัติ"
  • ....
  • ตกผลึก ... คุณภัครพิน " ทำแล้วได้อะไร เรียนรู้อะไร กลับไปใช้อะไร"
  • ตกผลึก ... พญ.วรรณา "KM จับต้องได้"
  • ตกผลึก ... คุณมณี " KM เรายึดที่เป้าหมาย และหยิบใช้เครื่องมือ"
  • ตกผลึก ... คุณหทัยรัตน์
  • " ฝึกการมอง ... ให้เห็น ฝึกการฟัง ... ให้ได้ยิน
  • KM เป็นการเอื้อ เกื้อ ให้เกิดแนวคิดการทำงาน และให้คนเล็กๆ เห็นคุณค่างาน เห็นคุณค่าคน และเห็นคุณค่าองค์กร"
  • ..........
  • ...มองให้เห็นว่าเป็นธรรมชาติ ที่ต้องเรียนรู้ ปรับตัว และพัฒนา
  • ให้ความสำคัญและคุณค่าแก่ทุกคน ให้ความเท่าเทียม เสมอภาค และให้โอกาส
  • ไม่ยึดติดเครื่องมือ.ฯลฯ
  • ....เริ่มต้นจากภายในจิตใจของคน..ตระหนักและมองไปที่จุดมุ่งหมายเดียวกัน
  • ร่วมกัน "คิด  ทำ  เทียบ" หมุนวงเรียนรู้และพัฒนาอย่างไม่มีที่สิ้นสุด
  • ....เมื่อนั้นงานก็จะเป็นผล..คนทำงานก็มีความสุข...
  • ลปรร.นะครับ อิอิ
  • ขอบคุณมากครับ
  • Ico32
  • สวัสดีค่ะ คุณสิงห์ป่าสัก ... คิดถึงจริงๆ
  • เป็นเรื่องจริง ที่ไม่น่าต้องพิสูจน์ว่า
  • เมื่อเราให้ความสำคัญกับใครก็ตาม ด้วยการฟัง อย่างเต็มใจ สนใจ และจริงใจ เมื่อนั้น จะเกิดการคุยต่อยอดอย่างไม่รู้จบ
  • เหนือกว่านั้น เมื่อมีวง ลปรร. ก็ต้องมีผู้ที่ชำนาญ มีทักษะนำการคุย และสกัดความรู้ที่ได้รับจากเรื่องที่คุย ออกมา ช่วยกันเผยแพร่ เพื่อที่จะร่วมกัน ลปรร. ต่อยอดต่อไป และต่อไป ... ท้ายที่สุด ก็คือ สังคมแห่งการเรียนรู้นั่นเอง
  • เยี่ยม...
  • ขอบคุณค่ะ 
  • Ico32
  • ฮาโหล แล้วก๊ะหนุ่ยตกผลึกหรือยังคะ

สุดยอดของการบันทึกค่ะ

ขอบคุณมากๆๆนะคะ

 

  • Ico32
  • บันทึกจะดีได้ ก็ต้องขึ้นกับผู้อ่านด้วยละ ... ว่ารับได้แบบไหน
  • ขอบคุณนะคะ
  • หนูไม่ได้เป็นสารละลายอิ่มตัวนี่เอง หนูเลยตกผลึกไม่เป็นซักที
  • Ico32
  • หนูกบว่าไปเรื่อย
  • ตัวเองก็ออกจะช่างคิด ปานนั้น มีหรือจะไม่ตกผลึก ... ลองดูสิคะ

กลับมาอ่านอีกครั้ง

เลยขำ คนนี้  Ico32

เออ...เราก็ไม่ใช่สารละลายเลยตกผลึกไม่เป็น

จริงๆด้วยแฮะ  อิอิ

  • Ico32
  • หนูคนนี้ Ico32 ... เขาก็ว่าไปงั้นแหล่ะ
  • แต่ที่จริง เธอนั่นละ ... ใช่เลย
  • หนูเพิ่งเข้ามาดู เลยเพิ่งรู้ว่าคุณพี่เขี้ยว กับคุณหมอนนท์แอบเม้าท์ หนู
  • วันหลังต้องแอบตามมาดูบ่อยๆ ซะแล้ว ฮ่ะ ฮ่า
  • ไม่ได้แอบ นะ
  • เม้าท์ ต่อหน้าต่อตา ต่อ ชาวประชา ที่เข้ามาอ่านเลยละ
  • เขาเรียกว่า เปิดเผย อิอิ
  • อ่านแล้วก็คิดต่อได้เยอะแยะเชียวครับ
  • สำหรับผมแล้ว ทำไปเรียนรู้ไปแบบนี้ อ่านๆ เขียนๆ
  • ดูว่าเป็นประโยชน์กับใครไหม
  • รวมสิ่งดีๆ ไว้ นำมาทำหนังสือบ้าง โพสต์ลงเว็ป  (บางทีก็ไม่มีคนอ่านหรอก)
  • ถ้าใครซักคนอ่านเจอ เห็นว่าเป็นประโยชน์ ใช้ได้ดีจริง นำไปใช้ได้ ก็คุ้มแล้ว
  • เขียนอะไรลงไปนี้....
เขียนเมื่อ 
  • ลุงเสิด ๐ Uncle Sert
  • คิดถึงจังเลย ...
  • ฝีมือลุงเสิด ถ้าได้ลงมือทำอะไรก็ตามแล้ว ยกนิ้วให้เลยละ ... เชื่อมั่นจ้า
  • Ico48
  • สวัสดีตอนบ่ายจ้า พ่อลูกชาย
  • ขอบคุณมากสำหรับ สาระการถอดบทเรียน จะต้องเอาไปอ่านดูจ้ะ ... แล้วจะนำประเด็นมาคุยกันต่อนะ
  • และกำลังเสนอหมอย้งว่า ให้ อ.ขจิต สอนภาษาอังกฤษ ให้เด็กๆ เรื่องฟัน และหน้าที่ของฟันดีไหมอยู่ค่ะ