ค่า KPI  หลายๆ ตัว   เหล่าคุณเอื้อ คุณอำนวย  วัดเอง  ดูกันเอง

หาก ได้ผลออกมา ต่ำกว่าเกณฑ์   ก็อย่าไป ดุพนักงาน  อย่าไปหา คนผิด

เราในฐานะ ผู้บริหาร คุณเอื้อ คุณอำนวย  ต้องหา "มุข" ใหม่   เราต้องศึกษาพฤติกรรมของพนักงานมากขึ้น หาต้นตอว่าอะไรทำให้พนักงานฟอร์มตก   อะไรที่พนักงานไม่รู้  กลัว  ฝืนความรู้สึก ฯลฯ

***********************

KPI  บางตัว   สวิง บวกลบ กับเกณฑ์ได้ 

การที่เราพยายาม ทำให้ได้  เกินเกณฑ์เสมอไป   อาจจะได้ ผลเลวร้ายด้านอื่นมาด้วย   เช่น  กำลังผลิตต้องได้ 90%    พนักงานทำได้ ครั้งแรก คือ 80 %  แต่ เกณฑ์ คือ 90%  ดังนั้น จึงเร่งในเดือนต่อไปเป็น 100 %  เพื่อ เอาใจ คนตรวจ KPI   

ผลตามมา คือ เครื่องจักรเสื่อม เพราะ อัด 100 มันแรงไป

***************************

อุปมา  KPI เป็นมิเตอร์รถ

 ขับรถ   เกณฑ์ ห้ามเกิน 50 กม / ชม 

ถ้าทางว่าง ปลอดภัย  อาจจะขับเกิน 50 ก็ได้ (แต่ ไม่ผิด กฏหมาย ที่ 55 )    ถ้าทางไม่ว่าง ไม่ปลอดภัย  ทางลื่น  รถไม่ดี  ก็อาจจะขับต่ำกว่า 50 ก็ได้ 

นั่นคือ  ตั้ง เกณฑ์  KPI  ควร  ปรับตามสถานการณ์   vary ได้

ลองคิดดูสิว่า ถ้าเรา เอาแต่ มอง เกณฑ์ (อุปมาดูมิเตอร์)ทั้งวัน  เราจะเครียด คนโดยสารก็เครียด  คนขับก็ไม่ได้ดูทาง  ฯลฯ

***********************

อย่าไปเน้น KPI  ที่เป็น results

อยากให้เน้น KPI  ที่เป็น Process  ที่เป็น behavior

และ เน้น Outcome ที่เน้น การเรียนรู้ของคน  เน้น Quality of Life ของคน  เน้น พัฒนาชุมชน ชาติ 

**************************