ค่า KPI หลายๆ ตัว เหล่าคุณเอื้อ คุณอำนวย วัดเอง ดูกันเอง
หาก ได้ผลออกมา ต่ำกว่าเกณฑ์ ก็อย่าไป ดุพนักงาน อย่าไปหา คนผิด
เราในฐานะ ผู้บริหาร คุณเอื้อ คุณอำนวย ต้องหา "มุข" ใหม่ เราต้องศึกษาพฤติกรรมของพนักงานมากขึ้น หาต้นตอว่าอะไรทำให้พนักงานฟอร์มตก อะไรที่พนักงานไม่รู้ กลัว ฝืนความรู้สึก ฯลฯ
***********************
KPI บางตัว สวิง บวกลบ กับเกณฑ์ได้
การที่เราพยายาม ทำให้ได้ เกินเกณฑ์เสมอไป อาจจะได้ ผลเลวร้ายด้านอื่นมาด้วย เช่น กำลังผลิตต้องได้ 90% พนักงานทำได้ ครั้งแรก คือ 80 % แต่ เกณฑ์ คือ 90% ดังนั้น จึงเร่งในเดือนต่อไปเป็น 100 % เพื่อ เอาใจ คนตรวจ KPI
ผลตามมา คือ เครื่องจักรเสื่อม เพราะ อัด 100 มันแรงไป
***************************
อุปมา KPI เป็นมิเตอร์รถ
ขับรถ เกณฑ์ ห้ามเกิน 50 กม / ชม
ถ้าทางว่าง ปลอดภัย อาจจะขับเกิน 50 ก็ได้ (แต่ ไม่ผิด กฏหมาย ที่ 55 ) ถ้าทางไม่ว่าง ไม่ปลอดภัย ทางลื่น รถไม่ดี ก็อาจจะขับต่ำกว่า 50 ก็ได้
นั่นคือ ตั้ง เกณฑ์ KPI ควร ปรับตามสถานการณ์ vary ได้
ลองคิดดูสิว่า ถ้าเรา เอาแต่ มอง เกณฑ์ (อุปมาดูมิเตอร์)ทั้งวัน เราจะเครียด คนโดยสารก็เครียด คนขับก็ไม่ได้ดูทาง ฯลฯ
***********************
อย่าไปเน้น KPI ที่เป็น results
อยากให้เน้น KPI ที่เป็น Process ที่เป็น behavior
และ เน้น Outcome ที่เน้น การเรียนรู้ของคน เน้น Quality of Life ของคน เน้น พัฒนาชุมชน ชาติ
**************************
บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย คนไร้กรอบ ใน Living company
หมายเลขบันทึก: 37470, เขียน: 2006-07-06 16:21:24+07:00 +07 Asia/Bangkok, แก้ไข, 2012-02-11 15:17:46+07:00 +07 Asia/Bangkok, สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 4, อ่าน: คลิก
นายแพทย์ ปฏิภาคย์ นมะหุต