การแก้ปํญหา และการตัดสินใจ
โดย อาจารย์ สงการนต์ ไหมชุม โรงพยาบาล ควนขนุน จังหวัดพัทลุง
การบริหารจัดการ สมัยใหม่ ใช้เครื่องมือ PMQA ได้แก่ การนำองค์กร การวางแผน
การมุ่งเน้นผู้รับผลงาน การวิเคาระห์ข้อมูล การ พัฒนาบุคลากร กระบวนการ ผลลัพธ์
บทบาท ของผู้บริหาร
บทบาท ระหว่างบุคคล มีบทบาทในการสั่งการตามหน้าที่ ฯ และมีภาวะผู้นำ
กระตุ้นให้ ทีมงาน อยากทำงาน ผู้ประสานงาน
บทบาท ด้านสารสนเทศ , ผู้ตรวจสอบ , ผู้เผยแพร่ ให้กับสมาชิกองค์กร ให้หน่วยงานอื่น ผู้จัดการ จัดการสิ่งรบกวน สิ่งรบกวนที่ไม่คาดคิด เช่น งบ UC
ประชาสัมพันธ์
การตัดสินใจ
กับงบประมาณที่เกิดปํญหา จัดการทรัพยากร และเป็น ผู้เจรจา เช่น เจรจราไกล่เกลี่ย
กับผู้รับบริการที่ร้องเรียน
ระดับการบริหาร
การวางแผนเชิงกลยุทธ์ โรงพยาบาล 3 s ตามกลยุทธ์ ที่มาแต่ละครั้ง
การควบคุมการบริหาร การควบคุมการปฏิบัติงาน
ขบวนการในการแก้ปํญหา ปรกอบด้วย
การกำหนดปัญหา เป็นขั้นตอนในการแก้ปํญหา , การเลือก , การออกแบบ
การนำไปปฏิบัติ , การตรวจสอบ
การกำหนดปัญหา
ค้นหาปัญหา
การแบ่งประเภทของปํญหา ปํญหาที่เคยเกิดขึ้นมาแล้ว ปัญหาที่ไม่เคยเกิดมาก่อน
การแตกย่อยปัญหาให้เล้กลง
การหาเจ้าของหรือที่มาของปํญหา
ปํญหา คือ ข้อสงสัย , คำถาม , ความแตกต่าง ระหว่างสภาพการณ์ ปัจจุบัน
กับสภาพการณ์ ที่เราต้องการให้เกิดขึ้น คุณภาพโดดเด่น สิ่งแวดล้อมเป็นเลิศ
สาเหตูหลัก ของปํญหา
4 M Man Machines Materials Method
4 p Place Procedure Peple Policies
5 S Surrounding Suppliers System Skills Speed
ศัพท์ที่ควรทราบ
ปํญหาคือ คำถามที่ต้องการแก้ไข
ผู้แก้ปํญหา คือบุคคลที่ได้รับมอบหมาย ให้เป็น ผู้หาทางหลีกเลี่ยง หรือเอาชนะ
อุปสรรค คือสื่งกีดขวาง หรือเหตุการณ์ใดๆ
เป้าหมาย คือสิ่งที่มุ่งมั่นปราถนา ที่ต้องการ
อุปสรรคในการตัดสินใจ
จากผู้ตัดสินใจ ลำเอียง เพราะรัก เพราะกลัว เพราะสถานการณ์
การคาดเดา ผลลัพธ์
คาดเดา ตามความแน่นอน ตามความเสี่ยง
ตัดสินใจภายใต้ความไม่แน่นอน มองโลกมุมบวก
หามุมที่เป็นประโยชน์ สุงสุด
...........................................................................................................................
