หัวอกคนบริการ

วันนี้(24พค53 บ่ายๆ)ไปช่วยบรรยายโครงการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เรื่อง การประกันคุณภาพ ให้คนบริการ กองๆหนึ่ง

 

ประเด็นที่น่าสนใจ ผมถามว่าถ้ามีข้อเสนอแนะ หรือ ความต้องการ หรือ คำบ่นจากนิสิตผู้มารับบริการ ข้อ 1 ข้อ 2 ข้อ 3....

 

 

แล้วผมให้แต่ละคน เลือกคำตอบ 1 ข้อ จาก 4 ข้อ คือ

1. จะเฉยๆ

2. จะให้ ผอ. เป็นคนคิด    

3. ไม่เชื่อ ไม่ฟัง ไม่จริง 

4. จะ.....(ระบุ)

 

ผมให้แต่ละคนเลือก แล้วให้เขียนลงกระดาษ ไม่ต้องใส่ชื่อ     

 

ปรากฏเก็บมาได้ 57 แผ่น ผลสรุปว่า    

 

มี 4 คน เลือกข้อ 1 คือ เฉยๆ   

มี 26 คน เลือกข้อ 2 คือ ให้ ผอ. เป็นคนคิด 

มี 1 คน เลือกข้อ 3 คือ  ไม่เชื่อ ไม่ฟัง ไม่เป็นความจริง   

มี 26 คน เลือกข้อ 4 และระบุ การแก้ไขปัญหาตามข้อ 1, 2, 3     

 

ถามผม กับข้อมูลที่เกิดขึ้นนั้นกับกองๆนี้ ผมคิดว่า OK นะครับ

 

มีคนถึง 26 คน จาก 57 คน ที่คิดจะช่วยแก้ไข พัฒนา ปรับปรุงองค์กรตัวเอง เขียนในสิ่งที่จะช่วยพัฒนาร่วมกัน  

 

มีเพียง 1 คน จาก 57 คน ที่ไม่ยอมรับคำสะท้อนจากผู้รับบริการ 

 

มีเพียง 4 คน จาก 57 คน ที่เฉยๆกับสิ่งที่เกิดขึ้น แต่ถ้าคิดก็ไม่ถึง ร้อยละ 10  

 

กองๆนี้น่าจะพัฒนาไปในทิศทางที่ดี เพียงแต่เพิ่มการมีส่วนร่วมทางความคิด วางแผนร่วมกัน มอบหมาย ถ่ายทอดความรับผิดชอบสู่ระดับบุคคล สร้างคุณค่าให้เกิดในตัวฅน    

 

ใช้กระบวนการคุณภาพ ง่ายๆ PDCA  

1. เขียนในสิ่งที่จะทำ    

2. ทำตามที่เขียน     

3. ตรวจสอบสิ่งที่ทำ     

4. ปรับปรุงแก้ไข

[มาตายี]

[ปิยมาภรณ์ ทองสมบูรณ์]

บางครั้งการใช้กระบวนการคุณภาพมันก็ไม่ง่ายอย่างที่คิดนะ มันขึ้นอยู่กับบรบทองค์กร