ถ้าคุณทำความไว้วางใจ ที่ลูกค้ามีให้แก่คุณหายไปจากใจของลูกค้าเมื่อไหร่ คุณจะไม่มีวันได้มันกลับมาเลย
สวัสดีครับ วันนี้ผมได้ฟังเรื่องราวดีๆซึ่งเป็นนิทานที่สอน จากพี่สาวครับ เกี่ยวกับความเชื่อถือและไว้วางใจของลูกค้า ครับ
พี่เล่าว่า .... มีเพื่อนรักกันมากอยู่3คน คือ ไฟ, น้ำ และ ความเชื่อถือไว้วางใจ
เดินเล่นกันอยู่ในป่า
ได้คุยกันว่าหากพวกเราเกิดพลัดหลงกันขึ้นมา
เราจะหากันเจอได้ยังไง?
ไฟบอกก่อนเลย "ให้มองหาควันสิ เพราะว่าควันอยู่ที่ไหนฉันก็อยู่ที่นั่นแหละ"
น้ำบอกว่า "ให้มองหาหญ้าที่เขียวขจี และดอกไม้อยู่ที่ไหน ฉันก็อยู่ที่นั่นแหละ"
ความน่าเชื่อถือยิ้มเป็นนัยๆก่อนจะพูดว่า "สำหรับผมพวกเธอต้องไม่ทำให้ฉันหลงทาง เพราะถ้าฉันหายไปแล้ว....พวกเธอจะไม่มีวันได้ตัวฉันกลับมาอีกเลย"
ในการเป็นตัวแทนทำอะไรหาย ก็พอที่จะหามาทดแทนใหม่ได้แต่ ถ้าคุณทำความไว้วางใจ ที่ลูกค้ามีให้แก่คุณหายไปจากใจของลูกค้าเมื่อไหร่ คุณจะไม่มีวันได้มันกลับมาเลย....
เป็นไงบ้างครับกับนิทานที่ผมเล่า ส่วนตัวผมชอบเรื่องนี้ครับ
เป็นเรื่องราวที่ดีนะครับ
ยกตัวอย่างได้ง่ายมากๆเลยคือบริษัท Toyota ที่เขาต้องเรียกเก็บรถที่มีปัญหาคืน
ไอเรียกคืนก็ดีหรอกครับ... แต่ดันเรียกช้าไป ความน่าเชื่อถือของ Toyota จึงตกวูปกันเลยทีเดียว
เห็นได้จากยอดขายที่ลดลงอย่างหน้าใจหาย เป็นโอกาสให้คู่แข่งอย่าง Honda ทำยอดขายแซงไปได้อย่างสบาย
เรื่องนี้สำคัญมากๆครับ ขออนุญาตินำไปต่อยอด นะครับน้องเกด ^^