MAN OF THE BUS ?............ถูกต้องนะคร๊าบบบบบบ พี่กระเป๋ารถเมย์นั่นเอง หลายคนคงนึกถึงภาพ ชายฉกรรจ์ เสื้อยืดคอย้วย กางเกงยีนส์สีซีด ขาดแบบติสเซอร์ แต่ ไม่ค่ะ ไม่ใช่ นิยามของ MAN OF THE BUS ที่กำลังจะพูดถึง......เพราะเราจะไม่ได้พูดถึงลักษณะภายนอกค่ะ แต่มาพูดถึงสิ่งที่อยู่ข้างใน ..... ใจ ใช่แล้วค่ะ ใจรักบริการ Service Mind เรื่องมีอยู่ว่า เป็นรถรอบดึก ผู้โดยสารก็จะมีปัญหาว่ามองไปข้างนอกก็มืดไปหมด ไม่รู้ว่าใช่ที่ที่จะลงรึเปล่า แล้วก็จะมีบางประเภทที่ขึ้นรถผิด หรือ ไม่รู้ว่ารถไปไม่ถึงเป้าหมายจะต้องต่อรถสายอื่นไปอีก .......ปัญหานี้หมดไป เพราะเรามี MAN OF THE BUS พี่เค้าจำได้หมดว่าจะมีใครลงตรงไหนบ้าง(จำเอาเวลาเก็บเงิน) แล้วก็จะถามก่อนถึงป้ายทุกครั้ง เหมือนตามรถไฟฟ้านะค่ะ "สถานีต่อไป สยาม next station siam" แล้วถ้าใครต้องไปต่อรถอีก พี่เค้าก็จะแนะนำว่าให้ลงตรงไหนแล้วไปงไงต่อ ส่วนใครที่มีลูกมีหลานมาด้วย ซึ่งต้องระวังเวลาขึ้น-ลงรถ พี่เค้าก็จะช่วยอุ้ม ช่วยจับน้องขึ้น ......เป็นไงค่ะ รางวัลนี่เหมาะกับพี่เค้าที่สุด
** หลายๆคนคงเคยเจอแบบ ลักษณะภายนอกเริ่ดสุดๆ เนี๊ยบ แป๊ะ แต่สัมผัสได้ถึง การทำตาม หน้าที่ มากกว่า ใจ ไม่ว่ายังไงก็ไม่ได้ใจ(ลูกค้า)อยู่ดี
แป๊ะ(ลักษณะภายนอกดูดี เสื้อ ผ้า หน้า ผม) + ปลอม(บริการแบบพอไปที ตามหน้าที่)= 0 (เฉยๆ)หรือ - ติดลบ(ถ้าจะทำยังงี้ไม่ต้องทำก็ได้มั้ง)
**แต่ถ้าแบบ เซอร์ๆ แต่ ใจ ดีสุดๆ ก็คงได้ใจ(ลูกค้า) แต่คงไม่เต็มร้อย
ไม่แป๊ะ+ ปลื้ม(บริการด้วยใจ ถึงไหนถึงกัน) = + แต่ก็อาจจะไม่มาก
ดังนั้น ดีที่สุด ทางสายกลางค่ะ
แป๊ะ + ปลื้ม = 100 ++ บางทีอาจจะแถม ประกาศ ให้ด้วยค่ะ(ปากต่อปากได้ลูกค้าเพิ่มอีก)
เป็นกำลังใจให้ทุกองค์กร ทำให้เกิดสมการนี้ให้ได้นะค่ะ สู้ๆ
อยากให้การบริการของเมืองไทย พนักงานมีจิตบริการออกมาจากใจจริง จริงๆค่ะ
ถ้าเรางานนั้นด้วยใจรักจริงๆแล้วล่ะก็คงจะมีความสุขกับงานที่เราได้ทำค่ะ ไม่ใช่ว่าทำๆไปวันๆเฉยๆ
ขอบคุณมากนะค่ะ
อย่างที่ท่าน ว .วชิรเมธี เคยกล่าวไว้ว่า "คนสำราญ งานเป็นสุข"
คนเราจะทำได้ดี ก็เมื่อมีความสุขที่จะทำค่ะ