Appreciative Inquiry : การขอแบบผสมผสาน

สวัสดีครับ... ชาว Go2Know ทุกท่าน _/|\_

วันนี้ผมตื่นมาพร้อมกับความร้อนอบอ้าวที่โคราชครับ

นานๆได้กลับบ้านสักทีก็สบายดีเหมือนกัน ที่สำคัญคือประหยัดครับ

จะเรียกว่ากลับมาชาร์ทแบท รอสู้ศึกในเทอมสุดท้ายก็คงจะไม่ผิดนัก

ใกล้ได้เป็นมหาแล้วครับ.... (มหาบัณฑิตนะ... แฮะๆ) อีกไม่กี่เดือนเอง ^^



สำหรับวันนี้ก็มาต่อกันกับตอนจบของ Series เรื่อง ผู้หญิง ร้านเสื้อผ้า และจิตวิทยาการขอ

ใครพลาดตอนแรก >>> คลิกดูได้ที่นี้ครับ <<< เรื่องราวยังไม่จบเพียงเท่านั้น "น้องหยก"ยังได้ให้ข้อมูล

ที่น่าสนใจเกี่ยวกับร้านเสื้อผ้าที่เธอมักจะไปใช้บริการอีกมากมายเลยครับ... เรื่องราวจะเป็นอย่างไรนั้น ตามผมมาเลยครับ ^^



ผมถามต่อ "แล้วหยกเข้าไปดูทุกร้านเลยป่ะ พอเจอตัวที่ถูกใจ" หยกตอบ "ไม่นะพี่... บางร้านแต่งหน้าร้านหรูเกิน

หยกก็ไม่เข้าไปนะ เพราะคิดว่าราคามันต้องแพงแน่ๆ" ผมถามต่อ "อืมๆน่าสนใจดีแฮะ แล้วพนักงานขายละ

แบบไหนโดนใจที่สุด" หยกตอบ "อืม... ชอบแบบไม่ต้องเดินตามอะพี่ แต่ก็ไม่ใช่ไม่สนใจเราเลยนะ ไม่เอาพนักงานขายผู้ชายด้วย

ชอบซื้อเสื้อผ้ากับผู้หญิงมากกว่า" ผมถามต่อ "แล้วชอบเดินในร้านแบบไหนอะ" หยกตอบ "ชอบร้านที่เป็นสัดส่วน ดูไม่รก

แบ่งเป็นบล็อกๆให้เดิน และที่สำคัญถ้าแต่งร้านด้วยสีชมพูหยกจะชอบมาก" ผมถามต่อ "แล้วเสียงเพลงละเกี่ยวกับการตัดสินใจ

เข้าร้านป่ะ" หยกตอบ "ไม่เกี่ยวหรอกพี่... แต่ถ้าเข้าไปในร้านที่มีเพลงมันก็ไม่เงียบดี เดินได้เรื่อยๆ"



ตัดมาที่จุดนี้ครับ... เรามาดูกันต่อครับว่า"ร้านเสื้อผ้าที่โดนใจคุณผู้หญิงควรจะมีอะไรอีกน๊าาาา" ตามมาครับ ^^

สิ่งที่ร้านเสื้อผ้าควรจะคำนึงถึงต่อไปคือ"การขอด้วยสถานที่"ครับ ซึ่งต้องดูกันตั้งแต่หน้าร้านเลยทีเดียว

หน้าร้านที่โดนใจพวกเธอ "ควรจะดูดีมี Style แต่ไม่หรูจนเกินไป" เพราะพวกเธอมักจะคิดว่าร้านที่หรูหรา

สินค้าด้านในมันต้องแพงแน่ๆ ซึ่งจุดนี้ทำให้เราเสียโอกาสในการดึงพวกเธอเข้าร้านโดยไม่รู้ตัวจริงๆครับ

ภายในร้านควร"จัดให้เป็นสัดเป็นส่วน ดูไม่รก"ควรแยกซอยทางเดินออกเป็นบล็อกๆเพื่อให้พวกเธอมีพื้นที่ในการเดิน

อาจจะเปิดเพลงคลอเบาๆ เพื่อให้ร้านไม่เงียบ เสริมสร้างบรรยากาศให้พวกเธอใช้เวลาเดินในร้านของเราให้มากที่สุด



สิ่งสุดท้ายที่ร้านเสื้อผ้าต้องไม่ลืมคือ "การขอด้วยพนักงานขาย"ครับ สิ่งนี้ถือได้ว่าสำคัญที่สุดเลยก็ว่าได้

ร้านเสื้อผ้าหลายร้านเหลือเกินที่ตกม้าตาย เพราะพนักงานขายของตัวเองครับ... พนักงานขายที่โดนใจพวกเธอ

ควรจะเป็นยังไงมาดูกันครับ... คุณสมบัติที่พนักงานขายพึงมีคือ"จรรยาบรรณ"ครับ พนักงานขายหลายคน

สักแต่จะขายของ โดยไม่คำนึงถึงหลักความเป็นจริง บางทีเสื้อผ้าชุดนี้พวกเธอใส่ไม่ได้แน่ๆ ก็ดันไปโกหก

ว่าใส่ได้บ้างละ พยายามคะยั้นคะยอให้พวกเธอซื้อให้ได้ แบบนี้คะแนนติดลบครับ พวกเธอจะมองว่าร้านคุณไม่จริงใจ



การดูแลลูกค้าแบบที่พวกเธอถูกใจคือ "ดูอยู่ห่างๆอย่างห่วงๆ"ครับ ว่าง่ายๆคือไม่ต้องไปเดินตามทุกฝีเก้า

แต่ก็ไม่ใช่จะปล่อยปะละเลยจนพวกเธอรู้สึกว่าคุณไม่สนใจ จำไว้ครับ.. ว่าพวกเธอคือลูกค้าของเรา

ต้องให้ความสำคัญไปพร้อมๆกับการให้อิสระในการเลือกซื้อครับ จะเป็นอะไรที่ถูกใจพวกเธอมาก

"พนักงานขายควรจะเป็นผู้หญิง"ด้วยครับ... เพราะพวกเธอจะกล้าสอบถาม/ขอคำปรึกษาได้สะดวกใจกว่าผู้ชาย


 
ครับ... สรุปแล้ว"จิตวิทยาการขอ"ที่ร้านเสื้อผ้าพึงมีประกอบด้วยส่วนผสม 3 อย่างดังนี้ครับ

1.การขอด้วยสินค้า >>> เลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ชัดเจน นำสินค้าที่ดีมีคุณภาพทันสมัยมาตอบโจทย์พวกเธอ

และ"ใช้หุ่นโชว์"เป็นตัว(ล่อ)ช่วยดึงดูดให้พวกเธอเข้ามาชมสินค้าภายในร้าน

2.การขอด้วยสถานที่ >>> เริ่มตั้งแต่หน้าร้าน"ต้องดูดีแต่ไม่หรูจนเกินไป" ภายในร้าน"ต้องจัดให้เป็นสัดส่วน ดูไม่รก"

ใช้เสียงเพลงเสริมสร้างบรรยากาศให้ร้านน่าเดินยิ่งขึ้น (ถ้าเป็นไปได้ควรจะมีห้องลองชุดด้วย)

3.การขอด้วยพนักงานขาย >>> พนักงานขาย"ต้องมีจรรยาบรรณในการขาย" ดูแลลูกค้าแบบ "ดูอยู่ห่างๆอย่างห่วงๆ"

และพนักงานขายควรจะเป็นผู้หญิงถึงจะถูกใจพวกเธอที่สุด


ถ้าส่วนผสมในการขอทั้ง 3 อย่างนี้ลงตัวแล้วละก็ ร้านเสื้อผ้าของคุณจะเป็นร้านที่โดนใจคุณผู้หญิงได้อย่างไม่ยากเลยละครับ

ยิ่งถ้าทำให้พวกเธอประทับใจได้แล้วละก็ กระบวนการซื้อซ้ำ และบอกต่อก็จะเกิดขึ้นอย่างแน่นอน ที่ร้ายไปกว่านั้น...

ผู้หญิง 1 คนจะบอกต่อถึง 27 คน พยายามให้เธอใช้เวลาอยู่ในร้านของเราให้นานที่สุดครับ เพราะยิ่งเธออยู่นานเท่าไหร่

โอกาสที่เราจะขายสินค้าได้ก็จะมีมากขึ้นตามไปด้วยครับ...  (ผู้หญิงมักจะซื้อสินค้าตามอารมณ์ และความอยากครับ)

ลองนำไปปรับใช้กันดูครับ...  ผมว่ามันจะสร้างจุดเปลี่ยนให้ธุรกิจของท่านเลยก็ว่าได้ ^^

 


แล้วคุณละคิดยังไง