ภาพลักษณ์ที่ดีกับความรู้สึกแรกพบนั้นสำคัญ ย่อมมีชัยไปกว่าครึ่ง

อย่างที่เราทราบ ความไม่มีโรคเป็นลาภอันประเสริฐ แต่หากเกิดโรคขึ้นแล้ว ก็จำเป็นต้องรักษาและแก้ไขอาการ หนึ่งในวิธีการแก้ไขภาวะโรคก็คือ การใช้ยา  ยาเป็นหนึ่งในปัจจัยสี่ของการดำรงชีวิต ในอดีต ร้านขายยานั้น โดยมากแล้ว มักมียาแผนโบราณ ยาสมุนไพร เครื่องชั่ง  ตาชั่งสองแขน เครื่องตัดยา เต็มไปหมด ไม่ว่า จะเป็นภาพตัวอย่างร้านยาจีน หรือร้านยาอินเดีย หรือร้านยาของทางตะวันตก  ก็ตาม เมื่อมีภาวะเจ็บป่วย การรักษาด้วยยาจึงเป็นสิ่งจำเป็น

ตัดมาที่ยุคใหม่ สมัยใหม่ค่ะ จริงอยู่ที่ความไม่มีโรคล้วนเป็นลาภอันประเสริฐ แต่คอนเซ็ปได้แตกต่างไปจากเดิมเล็กน้อยนั้นคือ คนเราไม่มุ่งวิธีการแก้ไขอย่างเดียวเหมือนเมื่อก่อนแล้ว แต่ยังมีการป้องกันก่อนการเกิดโรค โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในปัจจุบัน เกิดโรคใหม่ๆ ขึ้นมาก็เยอะทั้งที่เรารู้จักบ้าง และไม่เคยได้ยินชื่อมาก่อนเลย

ฉะนั้น ความจำเป็นของร้านยา จึงต้องปรับเปลี่ยนให้ทันตามยุคตามสมัย ไม่ใช่เดินเข้าไปแล้วพบลุงแก่ๆ มีเครื่องตัดยาใหญ่ๆ ใบมีดคมๆ มีกระปุกและขวดโหล ที่ดองยาซึ่งดูแล้วขลังยิ่งนัก แต่เป็น การเดินเข้าไปแล้วพบกับคนที่แต่งตัวดูขาวสะอาดตา สภาพร้านดูขาวสะอาดโปร่งโล่ง ไม่อึดอับ วัสดุที่ตกแต่งในปัจจุบัน ถูกสร้างสรรค์มาให้เลือกได้มากมาย เป็นเหตุผลให้ ร้านยาในปัจจุบันมีลูกเล่น รูปแบบในการตกแต่งมาก อย่างภาพด้านล่าง ใครไม่รู้จะคิดว่า กำลังเดินเข้า เค้าน์เตอร์เครื่องสำอางลังโคม เป็นต้น ให้ดูไม่ใช่เป็นที่สำหรับเฉพาะผู้ป่วยหรือญาติผู้ป่วยเดินเข้าหา แต่อาจเป็นคนที่มีสุขภาพดีแข็งแรงก็ได้

 

จิตวิทยาการขอที่ข้าพเจ้าพูด นั่นคือ การขอด้วยสถานที่ สถานที่ไหน เป็นสถานที่ที่มีภาพลักษณ์ส่งเสริม สุขภาพ อะไรที่เกี่ยวข้องกับคำว่า การป้องกันบ้างล่ะ นั่นคือ สุขอนามัย ความสะอาด ความปลอดโปร่ง ความรู้สึกโล่งสบาย นั่นคือที่มาของการออกแบบร้านยาในปัจจุบัน สิ่งเหล่านี้ เน้นย้ำ ทำให้ลูกค้าที่เข้ามานั้น รู้สึกเป็นไปตามคำว่า การป้องกัน เพิ่มเข้ามาด้วย ไม่ใช่มีเฉพาะคำว่า การรักษาอย่างเดียว

 

นอกจากนี้ การขอสถานที่ที่บ่งบอก การรักษาโรค และการป้องกันโรค ที่ดีนั้น ยังนำมาซึ่งความรู้สึกดีของผู้ที่เข้ามารับบริการอีกด้วย แม้ว่า แต่ละสมัยจะมีร้านยาเปิดขึ้นมา ค่อยๆ ผุดขึ้นมาเป็นดอกเห็ดก็ตาม แต่จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยน เพื่อหลีกหนีให้พ้นจากการแข่งขันเพียงแค่ทะเลสีเลือด หรือน่านน้ำสีแดง (Red Ocean Strategy) แต่การจะสร้างการครองใจลูกค้า เพื่อให้เป็นจุดเด่นของธุรกิจ และจุดแข็งขององค์กรนั้น  การจะเกิดน่านน้ำสีขาว (White Ocean Strategy) ที่ไร้คู่แข่ง ครองใจลูกค้าได้ตลอกาลนั้น ไม่ได้มีปัจจัยเพียงแต่ การตกแต่งสถานที่เท่านั้น หากแต่องค์ประกอบมีหลายส่วน นั่นคือ สถานที่เอื้ออำนวย คนให้บริการควรต้องเป็นเภสัชกร และมีความรู้ในยาทุกตัวที่มีอยู่ในร้าน คือสร้างจุดแข็งภานในตัวเองด้วย

 

Designed by Wachi