ผู้เขียนให้ความสำคัญกับเนื้อหาของการบรรยายของอาจารย์ในวันนี้ (19Jan10) ค่อนข้างมาก เพราะเป็นประเด็นที่เป็นหัวใจของการพัฒนาคุณภาพ  นับตั้งแต่ในบันทึกที่ผ่านๆมาซึ่งเป็นเรื่องของพื้นฐาน เช่นเรื่องของการบันทึกข้อมูล เครื่องมือการทำงานคุณภาพต่างๆ  การทำงานเป็นทีม  บทบาทสำคัญของผู้ประสานงานคุณภาพ(facilitator) รวมถึงกลยุทธิ์ต่างๆในการทำงาน

 

ที่กล่าวมาเป็นพื้นฐานเบื้องต้นคุณภาพใน “การรู้เรา...” รู้ตัวตนของเรา รู้จุดอ่อน และพัฒนาตัวเรา เพื่อการวางแผนงาน

 ...หากฐานไม่แน่น... บ้านคงจะมั่นคงได้ยาก

โดยสรุป...สามารถดูได้จากภาพนี้ค่ะ

(ขยายความเพิ่มเติม) 

1. คุณภาพมีความแตกต่างกันตามวัตถุประสงค์ของแต่ละคน

2. คุณภาพของคน คือผลสำเร็จของงาน ผลของงาน ผลของการทำงาน

3. คุณภาพของงาน คือผลสำเร็จของคน นำงานมาใช้ได้ดี เป็นผลการกระทำของคน

4. การควบคุมคุณภาพ คือการควบคุมคน ควบคุมงาน มีการติดตามตรวจตรา

5. วิธีการควบคุมคุณภาพ คือการประเมินผล

6. การประกันคุณภาพ คือการทำให้มีความพึงพอใจ การทำให้เกิดความยั่งยืนในเรื่องของงาน การทำให้คุณภาพดีขึ้นกว่าเดิม

7. การประกันคุณภาพในทุกวัน ทำได้โดยการทำให้งานสำเร็จตามที่กำหนด

8. การพัฒนาคุณภาพ(การยกสูงคุณภาพ) คือการทำงานของเราให้ดีขึ้น

9. วิธีการพัฒนาคุณภาพ(วิธีการยกสูงคุณภาพ) คือการปรับปรุงระบบ พัฒนาความรู้ของคน ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างคุ้มค่า เหมาะสม

 

และจากข้อจำกัดของแต่ละเมืองนำมาซึ่งการวางแผนกลยุทธิ์และแผนปฏิบัติการที่ต่างกัน... นั่นหมายถึงการพัฒนาคุณภาพควรอยู่บนบริบท (context) ของตนเอง

อาจารย์ให้แต่ละกลุ่มหารือร่วมกันตามแนวทางนี้ 

“... ขั้นตอนการประชุม วางแผนปฏิบัติการ

ขั้นตอนที่ 1  สำรวจสภาพปัญหาปัจจุบันที่เป็นจริง อย่างมีส่วนร่วม

ขั้นตอนที่ 2  กำหนดวิสัยทัศน์ในอนาคต

ขั้นตอนที่ 3  คิดค้นยุทธศาสตร์และคัดเลือก โดยกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัด

ขั้นตอนที่ 4  วิเคราะห์ผลกระทบต่อบุคคล/หน่วยงาน/องค์กร

ขั้นตอนที่ 5  จัดทำแผนดำเนินการ...”

อาจารย์กลับมาเน้นเรื่องของ “คน” และ “ระบบ” ที่ควรมีซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนา

 ... จากนั้นให้ตัวแทนแต่ละกลุ่มมานำเสนอ ซึ่งข้อมูลที่ได้มาจากแต่ละบุคคล... สู่...เมือง...

และนี่น่าจะเป็นหัวใจของการนำไปสู่การปฏิบัติเพื่อติดตามความก้าวหน้าในอนาคต

 

และก็เหมือนทุกๆวัน...คือ

ผู้เข้าอบรมกลับแล้ว แต่ทีมคณะทำงาน วิทยากรจะทำ AAR(After Action Review) เพื่อปรับกระบวนการอบรมค่ะ

...งานแบบนี้...ใครอุ้ยอ้าย ไม่ทันวิทยากรหลัก ท่านอ.JJ แน่นอนค่ะ...อิอิ