..เห็นเพื่อนทำได้..หนูก็ต้องทำได้...

ถาม: ยกตัวอย่างการทำ AI ของอาจารย์จนครบ 4-D หน่อยได้ไหมครับ

ตอบ: ดูเรื่องราวต่อไปนี้ครับ

Discovery: เมื่อสามปีก่อนตอนทำ AI กับคุณสุภาพรเจ้าของบริษัทรับทำบัญชีในกรุงเทพครับ เธอทำ AI กับเพื่อนๆของเธอที่เป็นพยาบาลอีก 3 คน วิศวกร 1 คน และทำงานสถาบันวิจัยอีก 1 คน ทั้งหมดสนิทกันและเรียนมาด้วยกัน ผมเป็นห่วงคุณสุภาพรมาก เพราะเธอบอกว่าเวลาไปถามใครเรื่องเงินโดยเฉพะลูกค้า เขาจะระแวงมาก เกรงว่าจะแอบจับภาษี คุณสุภาพรทำงานด้วยความยากลำบาสก จนผมไม่หวังอะไรกับ Project นี้โดยคิดว่าคุณสุภาพรทำดีที่สุดแล้ว คงไม่ได้อะไรมากอาจล้มเหลวด้วยซ้ำ ในขณะที่เพื่อนของเธอ แค่เดือนแรกก็ถามและคิดโครงการ จนเริ่มโครงการ AI ในส่วน Destiny จนเริ่มเห็นผลแล้ว เธอก็ไม่ไปไหน แต่ต่อมาอีกเดิอนคุณสุภาพรสามารถแก้ปัญหาด้วยตนเองได้ และถามคนได้กว่า 40 คน ผมแปลกใจเลยถามเธอว่าเธอมีเคล๊ดลับอะไร เธอบอกว่า "เห็นเพื่อนเขาทำได้ หนูก็ต้องทำได้"

นี่คือ Discovery ครั้งสำคัญของผมครับ ซักไปซักมาผมว่าเธอทำอะไรบางอย่างที่เรียกว่า Benchmark กับเพื่อนในทีมครับ เมื่อผมศึกษาต่อเลยพบว่าการ Benchmark นี้สำคัญครับ Benchmark คือการ "เปรียบเทียบ เพื่อเทียบเท่า" ครับ พูดง่ายๆเมื่อคุณสุภาพร เห็นเพื่อนทำได้ เลยเปรียบเทียบ และพยายามถาม ปรึกษาเพื่อน แล้วนำไปสู่แนวคิดว่า "ฉันก็น่าจะทำได้เหมือนกัน" และนี่เราเรียกว่า การ Benchmark กันในองค์กรครับ ผมมองว่าองค์กรต้องมีระบบที่ทำให้เกิดการ benchmark กันอย่างนี้ครับ คือ เปรียบเทียบกันแล้ว ทำให้คนสามารถปรับปรุงงานของตนเองได้อย่างสร้างสรรค์ครับ

Dream ใน AI Thailand ควรมีระบบที่ทำให้คนในองค์กรสามารถ Benchmark กันได้อย่างสร้างสรรค์ และเป็นไปได้

Design

1. เก็บสถิติจุดเปลี่ยน พร้อมเหตุการณ์ที่เป็นจุดเปลี่ยน

2. พัฒนาระบบ Benchmark โดยผสมผสานจำนวนและเรื่องเล่า

Destiny

1. พัฒนาระบบประเมินความก้าวหน้าของการทำ AI Project (ดูที่ www.aithailand.org)

2. มีเรื่องเล่าสำหรับ AI Project เพื่อการเปรียบเทียบอย่างสร้างสรรค์ทุกประเภท เช่น

- ประเภท นายไม่ค่อยเห็นด้วยในตอนแรก เลยทำที่แผนก แต่ทำแล้ว Work นี่ถาม 14 คน เป็น case ด้านวิศวกรรมครับครับ (เป็นคนในเครือข่าย เปิดเผยชื่อไม่ได้)

- ไม่สามารถถามลูกค้าได้เพราะเกรงใจ เลยใช้การสังเกตเอาแต่ทำแล้ว work คือ case คุณแต้ว นี่สังเกต 3 คน

- ประเภททำแล้วตั้งกิจการได้เช่นกรณีคุณวีรยานี่ถาม 70 คน

- ประเภทให้คนในองค์กรทำ AAR ตอนเช้าแล้วได้นวัตกรรมเป็น case คุณชนะที่ลาว

และอีกมากครับ