การตัดสินใจของผู้บริหารสำคัญไฉน

     ตำแหน่งยิ่งสูง การตัดสินใจยิ่งมีความสำคัญ ผู้บริหารต้องเพิ่มความระมัดระวังในการตัดสินใจ โดยไม่ใช้ความรู้สึกของตนเป็นที่ตั้ง

     การตัดสินใจมี 2 อย่าง

1. อิงเกณฑ์ คือ ยึดกฎระเบียบ และหลักวิชาการตามทฤษฎี

2. อิงกลุ่ม คือ การตัดสินใจโดยยึดความพอใจของคนส่วนใหญ่ในองค์กร

            ถ้าผู้บริการใช้หลักการ 2 อย่างนี้ ไม่มีปัญหา แต่ความวุ่นวายจะตามมาถ้า ใช้

"หลักอิงกู"

        ตัวอย่าง หัวหน้าฝ่ายการเจ้าหน้าที่ ต้องการ บรรจุ จนท.ประชาสัมพันธ์ จึงมีความหนักใจ  ผู้จัดการใหญ่บอกว่า ไม่ยาก ผมจะสัมภาษณ์เอง

      ผู้จัดการมีคำถามอยู่ว่า 1 + 1 เท่ากับเท่าไร

      ผู้สมัครคนที่ 1 ตอบว่า 2

                คนที่ 2 ตอบว่า 11

                คนที่ 3 ตอบว่า  2 ก็ได้ 11 ก็ได้คะ

ผู้จัดการปรึกษากับหัวหน้าฝ่ายการเจ้าหน้าที่ว่า

คนที่ 1 เป็นคนตรงไปตรงมา ขาดการยืดหยุ่น

คนที่ 2 เป็นคนเพ้อฝัน

คนที่ 3 แสดงว่ารู้จักผ่อนหนักเบา เหมาะที่จะเป็นประชาสัมพันธ์

    หัวหน้าฝ่ายเห็นด้วย งั้นผมบรรจุ คนที่ 3 นะครับ  ผู้จัดการทำตาเขียว "ใครบอกว่าผมจะเลือกคนที่ 3 " ผมเลือกคนที่ 1 เพราะหุ่นถูกสเป็คผม

     ถ้านายสิบตัดสินใจผิด      ทหารอาจตายทั้งหมวด

     ถ้ายนายร้อยตัดสินใจผิด   ทหารอาจตายทั้งกองร้อย

     ถ้านายพันตัดสินใจผิด      ทหารอาจตายทั้งกองพัน

     ถ้านายพันตัดสินใจผิด      ทหารอาจตายทั้งกองทัพ

    สรุปได้ว้า ขั้นตอนของกระบวนการบริหาร คือ การตัดสินใจสั่งการ ถ้าตัดสินใจผิดอาจนำมาซึ่งความหายนะ