ในจังหวัดเล็กๆ ที่เต็มไปด้วยช่างเราจะเลือกช่างอย่างไรดี..
รถของเราก็เก่าเอาการเลย เกิดตั้งแต่ 2536 สภาพตอนนี้ก็ 60 เปอร์เซ็นท์ถึงหรือเปล่าก็ไม่รู้ เครื่องไปทำมาใหม่ เดินเรียบดีละครับ สิ่งที่คาดหวังก็ให้มีบุคลิก สะอาด เรียบร้อย น่าใช้ ง่ายๆ ก็แค่นี้ล่ะครับ
2 ภาพนี้คือโจทย์ที่ผมต้องแก้ปัญหาครับ ?
ช่างมีอยู่หลายแบบ ในใจลูกค้าคงแบ่งตามความมั่นใจที่มีต่อตัวช่าง คุณคิดว่าอย่างนั้น??
ซึ่งเจ้าความมั่นใจนี่มาจากการมองหลายๆ อย่างเลย อย่างแรกก็มองจากทุกสิ่งทุกอย่างที่เห็นที่รู้สึก(ภาษากาย)
อย่างที่สองก็สิ่งที่ช่างได้พูดได้คุยได้แสดงให้เราเห็น(ภาษาพูด)
และ ช่างในแถบพิจิตรนี่ก็มี 2 แบบล่ะครับ
1.กลุ่มช่างที่เป็นคู่ค้าหรือเป็นอู่ที่ทำงานให้กับบริษัทประกันภัยฯ
2.กลุ่มที่รับทำแบบอิสระ ในกลุ่มที่ทำงานให้กับบริษัทประกันฯ นี่เค้ามีความมั่นใจสูง และเรียกเงินนี่จะออกไปทางตารางการให้บริการตามมาตรฐานที่ใช้กันทั้งประเทศ ในความรู้สึกของลูกค้าต่างจังหวัด เงินทองหายาก ค่าครองชีพต่ำ เจอกับการเรียกค่าบริการของอู่กลุ่มนี้ก็อึ้งไปเลย ความรู้สึกคล้ายกับถูกบอกผ่าน ไม่ค่อยสนใจลูกค้า ผิดกับบางอู่ที่บริษัทประกันเค้าหมดสัญญา เค้าไม่จ้างแล้ว ตนเองก็ต้องมาหาลูกค้ากันใหม่ ...ขนาดของาน ยังยากเลย เวลาที่ไม่มีลูกค้าหล่อเลี้ยงอู่ไว้ คล้ายกับการขายของ..ที่จำเป็นจะต้องมีการประเดิมร้าน เป็นลางให้คนเห็นคนจะได้เข้าร้าน อย่างนั้นล่ะครับ
ผมได้ไปติดต่อกับอู่ทำสีแบบที่ไม่มีลูกค้านี้มา แล้ว เราก็ยังอยู่ในช่วงของการรวบรวมข้อมูล เค้าก็โทรมาตลอดเพื่อปิดการขาย เพื่อของาน ทำให้เราทราบถึงความลำบาก และได้เปรียบเทียบกับอีกอู่ที่เป็นอู่บริษัทประกันฯ เค้าตกลงกับผมเหมือนเราไม่ใช่คนบ้านเดียวกัน เหมือนบอกผ่าน เข้าตำรา คนดังลืมหลังควายละมั้ง
อ้อตามต่างจังหวัดนี่เค้าจะใช้วิธีการบอกต่อ ปากต่อปาก หรือส่งงานจากอู่ซ่อมไปอีกอู่หนึ่งที่รับปะผุพ่นสี แอร์ไม่เย็นก็ไปหาช่างแอร์อีกร้านหนึ่ง ช่างไฟฟ้ารถยนต์ ช่างเบาะ ร้านยาง ล้อแม็ค อย่างนี้เป็นสาย สายกันไป
การหาข้อมูลทำสีรถของผม ก็ได้รับการบอกต่ออย่างนี้แหละครับ และเราก็ไปตามคำแนะนำ เราก็ได้รับการต้อนรับดีบ้างไม่ดีบ้าง ราคาในการให้บริการก็แตกต่างกันไป ส่วนผลงานก็มีข้อมูลประกอบการตัดสินใจน้อยมาก ไม่เพียงพอ ตามสไตล์ไทยๆ เรา
ผมก็พาเจ้ามิล่าที่ไปเข็นมาจากบ้านพี่แมวร้านค้าหน้า ร.ร.พพ. พาไปตกลงราคาด้วย อู่สีบางแห่งที่วางตัวเป็นมาตรฐาน ก็คิดราคามาตรฐานเลย ต่อไม่ได้ซักบาท ส่วนผลงานก็ไม่เห็นมีมาให้ดู ระยะเวลาก็ประมาณเอา แต่ค่าบริการไม่ประมาณเลย (เรียกเงินมาตรฐานฝรั่ง บริการแบบไทยๆ) แปลกๆ นะ
อู่ที่มาของานทำ ข้อตกลงเดียวกัน ราคาถูกกว่าอีกร้านครึ่งหนึ่งเลย
การตัดสินใจนั้นสำคัญมาก ผมเองก็เสียเรื่องอยู่หลายครั้งกับการเห็นอกเห็นใจกัน.. ต้องระวังให้ดี
คนต้องการงานผมเองก็คอยคิดลำเอียงไปทางเค้า และก็จะตัดสินใจให้งานเค้าทำ เพราะคิดว่างานที่เราต้องการนี่ ช่างทุกคนต้องทำมาได้มาตรฐานเหมือนกัน ก็ด้วยประสบการณ์บริการที่ได้ ผิดหวังซะมาก งานก็ไม่ดี เงินก็เสีย ช่างก็โกธร ความรู้สึกดีๆ ก็เสียไป คราวนี้ก็ทำให้มีสติและค่อยๆ คิด ค่อยๆ คุย ไปล่ะครับ ให้ข้อมูลเป็นพระเอก เราเป็นผู้กำกับก็แล้วกัน
ใจเราอยากได้ช่างแบบใหน ??
อย่างในพิจิตร นี่ผมคิดว่าช่างที่เราอยากได้ก็ทำงานดีๆ มีหัวพลิกแพลง มีความเป็นช่างสูง รักที่จะสร้างสรรค์งานดีๆ ราคาชาวบ้าน หากคิดอย่างธุรกิจ ทำงานอาชีพอย่างนี้ที่นี่ไปไม่ได้หรอก เพราะลูกค้าจะค่อยๆ หายไป ไปหาช่างอื่นเพราะมีช่างเยอะและเป็นสังคมต่างจังหวัด ซึ่งการให้บริการมีมากกว่าความต้องการ
ค้นหาอู่ในฝันอย่างไร ??
ผมต้องการทำสี ต้องหาว่าใครนะที่รู้ว่ารถที่ทำสีมา จากอู่ใหนเจ๋ง อู่ใหนงานหยาบ ก็เลือกที่จะไปถามช่างทำเบาะ ตกแต่งภายในตัวรถ เค้าก็ให้ข้อมูลพอเป็นแนวทางได้ครับ จากนั้นเราก็สืบหารายละเอียดเติมเข้าไปครับ
เวลาตกรงราคากัน เกณฑ์ที่เค้าดูและเสนอราคาแก่เรา คิดว่าเค้าดูข้อมูลอะไรเรา ??
ก็ดูว่าเรามีการสืบราคามาหรือเปล่า อู่เองต้องการงานหรือเปล่า งานยากมั้ย รู้จักกันมั้ย หากเป็นเฮีย เป็นคนมีชื่อเสียง มีอิทธิพลในท้องถิ่น ก็เรียกไม่แพงหรอก เกือบจะขาดทุนด้วยซ้ำและยังรีบทำให้อีกด้วย ส่วนคนที่ดูธรรมดานี่ เรียกเต็มพิกัด หรือเกินพิกัดเหมือนบอกผ่านเลย ...แบบนี้ จริงๆ..แสดงว่าที่มีอาชีพได้ทุกวันนี้คนจนนี่หล่อเลี้ยงเศรษฐกิจนะ
จะมั่นใจได้อย่างไรว่าเราจะได้รับบริการทำสีที่มีคุณภาพ??
สังเกตจากการพูดคุย ดูสภาพแวดล้อมเครื่องไม้เครื่องมือ อุปนิสัยใจคอ สมาชิกครอบครัว วัยวุฒิ สถานที่ตั้ง งานนี่ทำเองหรือให้ลูกน้องทำ ผลงานที่ทำเสร็จแล้ว ก็ดูกันทุกๆอย่างแหละ
แล้วสุดท้ายเราเลือกแบบใหน
สุดท้ายก็เลือกช่างที่มีวัยวุฒิ มีลักษณะของช่างที่ดี ราคาปานกลางสมเหตุสมผล
ที่เล่ามาเป็นปัญหาใกล้ตัว ที่หลายคนก็แก้กันเป็นประจำ ผมเองก็อยากได้มุมมองที่แตกต่าง และก็เสนอมุมมองของผมออกไป แลกเปลี่ยนกัน เผื่อจะมีประโยชน์บ้าง หากรู้แล้วก็อ่านผ่านไปนะครับ
