ปรับมุมมองของการบริการสู่การบริการด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์

 

เคยไหมคะ บางครั้ง การหาคำตอบว่า...เราทำเรื่องนี้เพราะอะไร ตัดสินใจเลือกทำสิ่งนี้เพราะอะไร...บางครั้งหาเหตุผลอยู่นานมากๆ ...แต่ก็ไม่มีคำตอบ เพราะไม่มีเหตุผล ทำด้วยใจรัก ทำเพราะชอบ และปรารถนาให้เขาได้รับแต่สิ่งที่ดีที่สุด...

มุมมองในเรื่องของการพัฒนาคุณภาพ บางครั้งหาตัวบ่งบอก ตัววัด หรือเหตุผลยากว่าพัฒนาแล้ว หรือทำแล้วได้อะไร มีอะไรที่ดีขึ้น บางครั้งเรารู้สึกว่า ทำแล้วมีความสุข เพราะคนอื่นมีความสุข ถึงแม้ว่า...ตัวเลขบางตัวที่ต้องเก็บยังไม่น่าพอใจ แต่ภายในใจเราอิ่มเอิบ กับผลงานเล็กๆ ระหว่างทางที่เราค่อยๆเดินไป...เดินไป...

คนไข้ หนึ่งราย... สองราย ที่หายกลับบ้าน กลับไปอยู่กับครอบครัวด้วยความสุข ครอบครัวบางครอบครัวที่เคยขาดสมาชิก กลับถูกเติมเต็มด้วยเรา!! ที่เป็นส่วนหนึ่ง

 

รู้สึกไหมคะ ??? ว่าเรา มีความสุข ...

 

วันที่ลูกๆ ดีใจ เมื่อพ่อ แม่ ได้กลับจากรพ.ไปสู่บ้าน ดีใจ เมื่อพ่อ แม่ หายแล้ว...  พ่อ แม่ ไม่เจ็บป่วย ไม่เจ็บ ปวด

 

การคลอดทารกสมาชิกใหม่ 1 คน อาจเป็นโอกาสทอง โอกาสสุดท้ายของครอบครัวหนึ่งที่เฝ้ารอมานานแสนนาน การคลอด ไม่ใช่เป็นเพียงแค่การเกิด แต่เป็นการเติมเต็มชีวิต ชีวา ความเป็นครอบครัวให้ครอบครัวเขา สมบูรณ์ด้วยบทบาท หน้าที่ ความเป็น พ่อ แม่ ลูก ที่ครบถ้วน วันไหนมีเด็กเกิดมาก จงคิดว่าเราได้มีส่วนทำให้ชีวิตครอบครัวของหลายๆครอบครัว สมบูรณ์ เติมเต็ม.. มากขึ้น มากขึ้น ยิ่งเราเตรียมเขาดีเท่าไหร่ เขามีความพร้อมมากแค่ไหน เขาจะปลอดภัยมากขึ้นเท่านั้น เขาจะมีเด็กน่ารัก น่ารัก มีรอยยิ้ม รอยน้ำตาแห่งความปิติ ของความเป็นแม่ยิ่งมีมากเท่านั้น นั่นคือความสุขของเรา ที่ได้ดูแลพวกเขาใช่หรือไม่

 

ขอบคุณ ภาพสวยๆ จาก pixpro.com ค่ะ

จงภูมิใจที่เรามีอภิสิทธิ์เหนือคนอื่น ที่ได้มีโอกาสกุมชีวิตของผู้คน คนแล้ว คนเล่า ที่ผ่านมือเรา ยิ่งเรามีความชำนาญมากเท่าไหร่ เราจะยิ่งดูแลเขามากขึ้นเท่านั้น เพราะเราจะไม่ยอมให้บทเรียน หรือความผิดพลาดเกิดขึ้นซ้ำสองเป็นแน่...

 

การมองอย่างสมดุลย์ทั้งสองด้าน เป็นส่วนสำคัญของการพัฒนาอย่างเติมเต็ม บางส่วนที่ขาดหาย บางครั้งเรามองตื้น มองมุมกว้าง ทำให้ไม่อินกับเรื่องราว มองเพื่อจะเดินไปข้างหน้า แต่ไม่ได้มีโอกาสรับรู้และเรียนรู้ กับบางเรื่องราวที่มีคุณค่า ลองเปลี่ยนมุมมอง ให้รอบด้าน มองด้วยหัวใจ มองเข้าไปถึงความเป็นมนุษย์ แล้วเราจะพบความสุขทั้งในการทำงาน และสุขในการมีชีวิต

วันนี้พอลล่ามีมุมมองของรพร.ด่านซ้าย เจ้าเก่า ดั้งเดิม แบบยั่งยืนรพ.ที่เป็นมากกว่ารพ.ในเรื่องของมุมมองของทานผู้อำนวยการ คุณหมอจิ๋ว (แต่แจ๋ว) ที่ได้เปลี่ยน หรือเพิ่มมุมมอง จากนกเป็นหนอน ทำให้เกิดความสุขและยั่งยืนค่ะ

 

จาก “นก” สู่ “หนอน” 

การเปลี่ยนมุมมองสู่

“บริการที่มีหัวใจของความเป็นมนุษย์”

 

 

คุณหมอจิ๋วเล่าว่า จุดเปลี่ยนสำคัญอีกจุด คือการเปลี่ยนมุมมองของผู้นำและคนในองค์กรในการทำงานเรื่องสุขภาพกับชาวบ้าน

จากมองแบบนก สู่การมองแบบหนอน เพราะที่ผ่านมา  เรามักได้รับข้อมูล ความรู้และความคิด  จากคนภายนอกท้องถิ่น  ที่เปรียบได้เสมือน “นก” ลักษณะการมองของนก ล้วนมองจากที่สูงและมองได้อย่างกว้าง ๆ ไม่เห็นสิ่งที่เป็นรายละเอียด เวลาจะพูดอะไรเสนออะไรก็พูดได้รวมๆ  และหยิบยกสิ่งเด่นๆ มาวิเคราะห์ตีความด้วยกรอบความรู้และแนวคิดทฤษฎี  ถือเป็นการมองอย่างอย่างฉาบฉวย ขาดความละเอียดอ่อน  ส่วน “หนอน”

 

จะมองอย่างเข้าใจพื้นที่ทางวัฒนธรรม  เข้าใจความสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมตามธรรมชาติ ความเชื่อ  ศาสนา ระบบการดูแลสุขภาพกันเองภายในท้องถิ่น การเรียนรู้และการสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับชุมชน   เข้าใจมิติทางสังคมของความเจ็บป่วย   วิถีชีวิตและวัฒนธรรมของชุมชน              การรับรู้และเข้าใจสิ่งเหล่านี้ จะเป็นรากฐานสำคัญของการสร้าง     “ระบบบริการที่มีหัวใจของความเป็นมนุษย์”

 

หาเพลง นก กับ หนอน ไม่ได้ค่ะ มีแต่ นกกับรถ อิอิ ...เคยฟังไหมคะ

ขอให้มีความสุขนะคะ

ขออนุญาต ไปทำงานต่อค่ะ ....บ๊าย บาย จุ๊บ ๆ