“นำ Flow chart ของกระบวนการดูแลผู้ป่วยมาเป็นกรอบในการมองและพัฒนาคุณภาพการดูแลผู้ป่วย"
6 ชีวิต (พี่รัช/พี่เปี๊ยก/พี่น้อย/น้องโหนก/น้องจ๊อบและก็เค้า) กับ 3 วันเต็มๆ (6-8/10/2009) ที่ได้ไปประชุมเชิงปฏิบัติการเตรียมความพร้อม...(Act to Accreditation) ที่ โรงแรม อมารี ดอนเมือง แอร์พอร์ต ขอบอกว่าทุกคนที่ไปตั้งใจกับการประชุมครั้งนี้มากๆ (กะว่ากลับมาแล้วต้องไม่ถูกบ่นว่าเสียดายค่าลงทะเบียน HA!! ) และข้อความต่อไปนี้คือบางส่วนที่คิดว่าเป็นสาระที่น่าสนใจ(รายละเอียดต้องคุยกันเป็นส่วนตัว Hi!!)
               “บางครั้งเราต้องยอมถอยซักก้าวหนึ่งเพื่อที่จะได้เห็นทะเลที่กว้างใหญ่และท้องฟ้าที่สดใสกว่าเดิม”นั่นคือ บทบาทของทีมนำ ที่จะนำอย่างไรให้มั่นคงและยั่งยืน โดยมีข้อแนะนำให้เราถอยกลับไปดู ตั้งแต่    1. การกำหนดเป้าประสงค์ขององค์กร (ชัดเจนเป็นรูปธรรม ครบ 3 มุมมอง? คือ ผู้รับบริการ/ผู้ให้บริการ/องค์กร) 2. บริบทขององค์กร (ครอบคลุมทั้งองค์กร+ชุมชน?/กลุ่มป่วย+เสี่ยง+ปกติ?/เชิงภูมิศาสตร์+เศรษฐกิจ+สังคม+วัฒนธรรม?/ศักยภาพขององค์กร?/เครือข่าย?...ฯลฯ) 3. แผนยุทธศาสตร์ (พี่น้อย O แล้วพวกเราก็สบาย) 4. ตัวชี้วัดขององค์กร (สะท้อนผลลัพท์?/เชื่อมโยงทั้งองค์กร+ทีมนำ+หน่วยงาน?...ฯลฯ) 5. การขับเคลื่อนเชิงยุทธศาสตร์ (ทิศทางแผน+เข็มมุ่ง?/ประเมินติดตามผล+ปรับแผน?) 6. บทบาททีมนำ (ทีมนำสูงสุด=สร้างบรรยากาศ รู้ปัญหาสนับสนุน ผลักดัน ติดตาม ที่สำคัญมีแพทย์เป็นแกนนำ/ทีมนำเฉพาะด้าน(รับฟังปัญหา+ร่วมกันพัฒนา?) 7. เรากำลังทำ HA หรือ ทำเป้าประสงค์ขององค์กรให้เป็นจริง? (ช่วยตอบด้วย)
              “ คุยกันเล่น-เห็นของจริง-อิงการวิจัย” ( ขั้นตอนของการนำ SPA มาใช้) เป็นการนำมาตรฐานไปสู่การปฏิบัติในชีวิตประจำวัน ฟังดูง่าย ทำก็น่าจะง่ายด้วย ไม่ต้องตกใจกับคำว่า “อิงวิจัย” เพราะมันเป็นเพียงการทำตัวเป็นคนช่างสงสัย และเลือกประเด็นสำคัญมาหาคำตอบโดยเก็บข้อมูลที่น้อยแต่ตรงประเด็นและเป็นประโยชน์ในการพัฒนา (ไม่ใช่วิจัย 5 บท)
              “นำ Flow chart ของกระบวนการดูแลผู้ป่วยมาเป็นกรอบในการมองและพัฒนาคุณภาพการดูแลผู้ป่วย” (พวกเรา work shop กันแบบงงๆ ไป ครึ่งวัน ครึ่งคืน มายูเรก้า! ตอนเช้าของอีกวัน อาจเป็นเพราะทีมเราไปไม่ครบสหสาขา แต่ก็พอได้แนวคิดมาสานต่อได้)
              “บัตรข้อมูล” (เครื่องมือใหม่ที่ได้ไปเรียนรู้มา) เป็นบัตรเล็กๆ ที่ใช้บันทึกข้อมูลสำคัญ 3 ส่วน คือกระบวนการ..... ที่มา.... และการปฏิบัติว่าเป็นการปฏิบัติที่ดี(+) หรือเป็นโอกาสพัฒนา(-) โดยเขียนเพียงสั้นๆ ทำได้ทุกวันทุกเวรโดยระบุชื่อกระบวนการตามที่ปรากฏในมาตรฐาน HA/HPH ตอนที่ III ซึ่งสามารถรวบรวมแล้วนำมาจำแนกกลุ่มสรุปประเด็นลงในแบบประเมินตนเองได้ (อันนี้ต้องช่วยกันทำมาหากินค่ะ)
และที่สำคัญมากขอบอก "แนวทางการเขียนแบบประเมินตนเอง" ต้องกระชับตรงประเด็นตามแนวทางใน SPA ต้องแสดงให้เห็นประเด็นสำคัญ ประสบการณ์จริงหรือแผนพัฒนาขององค์กรเรา คือมีที่มาที่ไป มีผลลัพธ์เกิดขึ้น(ซึ่งที่มงานต้องได้อ่านรับรู้ทั่วถึง และมีส่วนร่วมเสนอแนะปรับปรุง)โดยเขียนไม่ให้เกิน 3 บรรทัด!!!
*** และในวันสุดท้ายมีการแบ่งกลุ่มเข้าตามทีม 3 กลุ่ม เป็น RM+PCT / IC+ENV/PTC แต่ละคนที่ไปคงจะมาเขียนให้อ่านกันต่อไปค่ะ***/BY JAN