สังเกตว่า การที่มีคนรับบริการจำนวนมาก ไม่ได้อยู่ที่โรงพยาบาลผ่านการรับรองคุณภาพหรือไม่ แต่อยู่ที่การบอกต่อๆๆกันมาว่าดี หมอเก่ง รักษาหาย พูดดี ทำดีด้่วย แต่ในส่วนของผู้ให้บริืการต้องสร้างความมั่นใจว่าผู้ป่วยต้องปลอดภัยแน่นอนโดยการได้รับการันตีจากบุคคลภายนอกว่าเป็นโรงพยาบาลคุณภาพ

สองวันที่ผ่านมา จังหวัดของผู้เขียน มีการจัดประชุมวิชาการประจำปี ทางด้านสาธารณสุข ผลงานที่นำไปเสนอบนเวทีส่วนใหญ่เป็นงานวิจัย ซึ่งส่วนหนึ่งก็เป็นนักวิจัยคนเดิมๆ มีเพียงคนเดียวในปีนี้ที่บอกว่าเป็นนักวิจัยหน้าใหม่


จากการนั่งฟังการวิพากย์ของอาจารย์ จับใจความได้ว่า หากจะมีการนำเสนอผลงานวิจัย ระเบียบวิธีวิจัยก็ต้องถูกต้อง และที่สำคัญต้องดูว่า คณะกรรมการต้องการรูปแบบเป็นอย่างไร ซึ่งอันนี้หลายคนก็คงพอรู้ๆว่า แต่ละที่ก็มีความแตกต่่างกันไป

 


อาจารย์วิพากษ์มี 3 ท่าน ทุกท่าน มักจะชื่นชมนักวิจัย ที่นำงานประจำมาทำการวิจัย ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมจริงๆ

 


บางผลงานก็ดูเหมือนว่าจะไม่ใช่งานวิจัยซะทีเดียว น่าจะออกมาในรูปของกิจกรรมพัฒนาคุณภาพที่ค้นหาแนวทางที่เหมาะสมในการแก้ปัญหาที่เกิดอุบัติการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เกิดขึ้น


 

ในช่วงของการนำเสนอ บางโรงพยาบาลก็จะกล่าวถึงโรงพยาบาลของผู้เขียน ว่ามีผู้รับบริการบางคนหนีมาใช้บริการที่โรงพยาบาลของผู้เขียน แม้แต่อาจารย์ผู้วิพากษ์ ก็บอกว่า ลูกศิษย์ก็ยังพาพ่อแม่มารักษาที่โรงพยาบาลของผู้เขียน แม้ว่าจะอยู่ใกล้โรงพยาบาลจังหวัดมากกว่า


ผู้เขียนสังเกตว่า การที่โรงพยาบาลของผู้เขียนมีผู้มารับบริการจำนวนมาก ส่วนหนึ่งอยู่ที่เราสามารถตอบสนองความต้องการของผู้มารับบริการได้ มียาดีดีใช้ มีคุณหมอครบทุกสาขา หมอเก่งรักษาหาย พูดดี บริการดี มีพฤติกรรมบริการของเจ้าหน้าที่ที่ดี และที่สำคัญหากต้องมีการนัดไม่ต้องรอนานเหมือนที่อื่น สิ่งเหล่านี้ จะเป็นการบอกต่อกันไปเรื่อยๆจนเกิดกระแสความนิยม


ระหว่างการเดินทางกลับ ผู้เขียนคิดและพูดคุยกันว่า ในฐานะที่เราเป็นโรงพยาบาลคุณภาพ ทำอย่างไรจึงจะสนองตอบความต้องการของผู้มารับบริการในส่วนที่เขายังไม่รู้ นั่นคือเรื่องของมาตรฐานวิชาชีพของเราที่จะทำให้เขาได้รับความปลอดภัยไม่มีภาวะแทรกซ้อน ยิ่งมีคนมาใช้บริการจำนวนมากเท่าไร ความปลอดภัยก็ต้องเพิ่มสูงขึ้นตามไปด้วย

 

เพราะฉะนั้นด้วยจรรยาบรรณแห่งวิชาชีพ ศักดิ์ศรีของโรงพยาบาลที่ผ่านการรับรองคุณภาพ เราต้องสนองตอบความต้องการในส่วนที่ผู้รับบริการไม่รู้นั่น ให้ได้อย่างมืออาชีพ ผู้ป่วยต้องปลอดภัย ไม่มีภาวะแทรกซ้อน ไม่ต้องนอนโรงพยาบาลนานโดยไม่จำเป็น และต้องสามารถดูแลสุขภาพของตนเองได้ด้วย ภายใต้ความเอื้ออาทรของผู้ให้บริการ

สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่เราต้องคำนึงถึงอยู่เสมอ